管理學大師德魯克: 信仰要經曆絕望

德魯克，現代管理學奠基人，被譽為管理學鼻祖，大師中的大師。他的理論無論政界、商界，還是非政府、非營利組織的人士都在學習。在將近96年的一生中，他宣講的一個重要主題是，好的管理如何能夠將團夥變成團隊。

 

英特爾總裁安迪•格魯夫、微軟創始人比爾•蓋茨、通用電氣傑克•韋爾奇、中國海爾的張瑞敏等企業家都深受德魯克的影響。一個被普遍忽視的因素是，這位管理學家研究組織的初衷和歸宿,不僅僅是幫助各種組織生長為有持續活力的團隊，而是搞清楚活力的源泉和意義究竟是什麽。

 

1909年出生於匈牙利的猶太人，但從小隨家裏是形式上路德宗信徒，直到30-40歲時，在絕望時真正轉向基督，把信仰與其管理理論的結合，創造了管理學的革命並祝福了無數企業。

 

早在半個世紀之前他就從社會、信仰和人性的視角來看待組織和管理。左手管理，注重組織的有效性，右手信仰，強調組織的正確使命，兩者平衡的組織才能給人類帶來真正的福祉。企業絕不能僅僅是利潤最大化的工具。最近二十年來，社會企業在全球的興起，似乎也應驗了德魯克的思想。

 

如果回顧過去一個世紀的世界曆史，對人類社會影響最重要的社會現象是什麽？

 

這曾經是彼得•德魯克在即將結束他在這個世界上的人生旅程時思考的問題。根據他的判斷，最重要的社會現象不是電腦和互聯網的流行，也不是任何別的，而是20世紀上半葉公司的興起，還有20世紀下半葉大型牧養教會的發展。《今日基督教》（Christianity Today）雜誌專訪德魯克，頭一個問題就是關於他的注意力為何在晚年的時候從公司轉向了教會，德魯克對此的回答是：“就我所知，恰恰相反，我開始對管理感興趣，是因為我對信仰和製度的興趣。”

 

信仰要經曆絕望

 

德魯克寫道：“隻有在對神的信仰中，人才能不絕望。罪的反麵不是德行，是信仰。信仰是認信，相信在神的裏麵，不可能的能成為可能，在祂的裏麵，時間與永恒合一，生與死都是有意義的。信仰是知識，認為人是被創造物——不是自主的，不是主人，不是目的，不是中心——然而卻是要負責任和自由的。人隻有承認靠自己在根本上是孤獨的，才能接受神的拯救，相信神總是與人同在的，甚至直到我們死亡的時刻。”

 

至於信仰的實踐，德魯克提醒，不能與當今所謂的“神秘體驗”混為一談，不是修煉如何呼吸或沉浸在巴赫的音樂就能實現的。“隻有通過絕望，通過苦難，通過痛苦和無盡的磨練，才能達至信仰。信仰不是非理性的、傷感的、情緒化的、自生自發的。信仰是經曆嚴肅的思考和學習、嚴格的訓練、完全的清醒和節製、謙卑、將自我服從於一個更高的絕對意願的結果……每個人都可能獲得信仰。”

 

組織與人的尊嚴

 

德魯克認為社會製度和社會組織本身都不是目的，它們都是服務於高於社會存在的上帝意誌的工具，其中的人不是為了達到社會目的的工具，恰恰相反，社會被上帝用來實現祂賦予人的使命。對人的尊重貫穿了德魯克大半生的言論，幾十年後，92歲的德魯克在《哈佛商業評論》一篇題為“他們不是雇員，他們是人”的文章中指出：對於任何組織而言，“偉大的關鍵在於尋找人的潛能並花時間開發潛能。”如果失去了對人的尊重，這裏的開發潛能很可能被理解成僅僅為了組織的績效而把人視為使用的工具。隻有恢複對人的尊重，才可能真正把人的才能釋放出來。

 

德魯克所謂的人，是他所信仰的創造主賦予的生命，人之所以有尊嚴有才能，是因為人乃是按照神的形象所造，這形象不在於人的長相，而在於人的靈魂。

 

讓凡人做非凡之事

 

德魯克所說“尋找人的潛能並花時間開發潛能”，實質上就是舍己犧牲的表現，組織的建立，不論是組織本身還是其中的帶領人和成員，都需要奉獻自己的生命和時間。為了幫助每個生命都能夠彰顯愛的才能，也就是德魯克在他的那本社會生態學家宣言中申明的：“人特別的任務——他自身的使命和目標——就是在這樣的創造中彰顯造物主。”

 

在德魯克看來，從這樣的維度看待個人與組織的關係不僅不流於理想化，其實可以解決一個非常普遍的現實難題。

 

“根據統計學顯示的規律，任何組織都不可能找到足夠多的‘優秀人才’，一個組織唯一能夠在知識經濟和知識社會中成為傑出的途徑是使得現有的人們產生更多的能力——即通過對知識工人的管理產生更大的生產力。這個挑戰，引用一句老話就是，‘讓凡人做非凡之事。’”德魯克在2002年2月的《哈佛商業評論》中寫道。

 

德魯克的核心遺產

 

作為“現代管理之父”，德魯克的思想幾乎涉及了管理學的方方麵麵，現在我們熟知的許多管理理論的概念都是他首先提出來的，如營銷、目標管理和知識工作者等。菲利浦·科特勒說：“如果人們說我是營銷管理之父，那麽德魯克就是營銷管理的祖父。”

 

德魯克留給人們的寶貴精神：

除非能積極改變人們的生活，否則不去做。

管理是一種實踐，不是理論。

想想我如何貢獻，造福這個社會。

 

德魯克的五項主要習慣

 

“五項主要習慣”是領導特質論的主要流派。德魯克指出，有效的管理者具有不同的類型，缺少有效性的管理者也同樣有不同類型。因此，有效的管理者與無效的管理者之間，在類型方麵、性格方麵及才智方麵，是很難加以區別的。有效性是一種後天的習慣，既然是一種習慣，便可以學會，而且必須靠學習才能獲得。他認為一個優秀的管理者必須具備以下五項主要習慣。

 

1．善於利用有限的時間

時間是最稀有的資源，絲毫沒有彈性，無法調節、無法貯存、無法替代。時間一去不複返，因而永遠是最短缺的。而任何工作又都要耗費時間，因此，一個有效的管理者最顯著的特點就在於珍惜並善於利用有限的時間。這包括三個步驟：記錄自己的時間，管理自己的時間，集中自己的時間，減少非生產性工作所占用的時間。這是管理的有效性的基礎。

 

2．注重貢獻和工作績效

重視貢獻是有效性的關鍵。“貢獻”是指對外界、社會和服務對象的貢獻。一個單位，無論是工商企業、政府部門，還是醫療衛生單位，隻有重視貢獻，才會凡事想到顧客、想到服務對象、想到病人，其所作所為都考慮是否為服務對象盡了最大的努力。有效的管理者重視組織成員的貢獻，並以取得整體的績效為己任。

 

每一個組織都必須有三個主要方麵的績效：直接成果、價值的實現和未來的人才開發。企業的直接成果是銷售額和利潤，醫院的直接成果是治好病人；價值的實現指的是社會效益，如企業應為社會提供最好的商品和服務；未來的人才開發可以保證企業後繼有人。一個組織如果僅能維持今天的成就，而忽視明天，那它必將喪失其適應能力，不能在變動的明天生存。

 

3．善於發揮人之所長

有效的管理者應注重用人之長處，而不介意其缺點。對人從來不問“他能跟我合得來嗎”而問“他貢獻了些什麽”，也不問“他不能做什麽”而問“他能做些什麽”。有效的管理者擇人任事和升遷，都以一個人能做些什麽為基礎。

 

4．集中精力於少數主要領域，建立有效的工作秩序

有效性的秘訣在於“專心”，有效的管理者做事必“先其所當先”，而且“專一不二”。因為要做的事很多，而時間畢竟有限，而且總有許多時間非本人所能控製。因此，有效的管理者要善於設計有效的工作秩序，為自己設計優先秩序，並集中精力堅持這種秩序。

 

5．有效的決策

管理者的任務繁多，“決策”是管理者特有的任務。有效的管理者，做的是有效的決策。決策是一套係統化的程序，有明確的要素和一定的步驟。一項有效的決策必然是在“議論紛紛”的基礎上做成的，而不是在“眾口一詞”的基礎上做成的。有效的管理者並不做太多的決策，而做出的決策都是重大的決策。

 

德魯克關於有效管理者的格言

 

• 卓有成效是一種習慣，是不斷訓練出來的綜合體。

• 有效的管理者用人，是著眼於機會，而非著眼於問題。

• 有效的管理者堅持把重要的事放在前麵做，每次隻做好一件事。

• 管理者的一項具體任務就是要把今天的資源投入到創造未來中去。

• “專心”是一種勇氣，敢於決定真正該做和真正先做的工作。

• 要看“正當的決策”是什麽，而不是“人能接受的”是什麽。