公司是一位德國移民創立的。五十年代初,戰後的德國遍地廢墟,就業困難,當時剛出學校的他揣著一紙大學畢業證書搭乘海船,在大西洋上走了一個多月後來到加拿大,最後落腳到多倫多。他是一個很有想法的人,給人打工兩年後就退出來開辦了自己的公司,從當初一台機床兩個師傅,幾十年後發展成數千人銷售遍布世界各個角落的跨國公司。
老頭不僅要求技術精湛,關鍵零部件都從德國進口,而且特別注意環境整潔。過去他在時每周都要巡視公司幾座建築一周,見到桌上淩亂的馬上要求整理,如果遇上那天老頭心煩,還有被開掉的可能。
加工和裝配車間供人來往的通道也得保持得幹幹淨淨的,每天下班後都有清潔公司清掃,然後用清潔液拖帚。曾經參觀過Honda的裝配線,也比不了公司車間的潔淨程度。客戶下車間一看,地上一塵不染,自然覺得產品不會差,願意出更好的價錢。品牌的好印象,就是從這些觀感開始的。
老頭對潔淨要求到了怪咖的程度。十幾年前去芝加哥見客戶時,當地的銷售老總講了一則老頭的故事。那還是八十年代初,公司的客戶主要還在北美和西歐,其它地方幾乎沒生意。一次芝加哥的客戶抱怨新買的設備有不少問題,投訴直接傳到老頭那裏,他自己親自帶隊,乘飛機再租車一行人浩浩蕩蕩來到客戶廠子。
到了客戶車間,對方剛說完設備存在的問題,老頭就開始吐槽對方車間既髒又亂,在這種環境下設備不可能穩定工作,說完機器沒多看一眼就打道回府。過了幾周,芝加哥那位銷售老總給老頭匯報,說他們離開後客戶馬上進行了全廠大掃除,車間環境大改,可以查看設備的問題了。於是老頭帶人又趕到客戶廠子,到了車間他一看還是說清潔條件不合格,自己公司的人沒法在那樣的環境下工作,結果啥事沒幹又離開了。
客戶差不多氣暈了,從來沒遇到過這麽牛的供貨商,居然管起人家的環衛來了,心想我惹不起難道還躲不起嗎,堅決要求退貨。老頭不以為意,毫不猶豫就退了款。老頭的潔癖雖然失去了一些客戶,但那些都是低端的小戶,大客戶認同他這種態度,願意和他來往,公司的生意越做越好。
實際上,老頭不隻是在賣產品,而是在賣理念,賣文化,文化上超前,自有人來追隨的。
十年前公司賣給了私募基金,然後又轉了兩道手,CEO雖然是公司老人,道地的加拿大人,但是嚴謹的程度遠趕不上老頭。公司整潔程度今非昔比,幾個月前出了一個通知,說衛生間經常有搽手紙的碎片掉地上影響公司形象,正告大家檢點些,不然取消搽手紙設施,全部用風幹代替。結果通告歸通告,衛生間還看得到碎紙片,在光潔的地板上很紮眼。
前幾天回家開在城裏大街上,看見前麵車的車窗打開,根據這兩年的經曆感覺有東西外扔,果然一個裝過麥當勞的紙袋從車窗飛了出來,幸好我早有準備,紙袋沒飄到我擋風玻璃上。前幾年還隻在郊外公路上看得到有人扔東西,現在發展到城裏了。去年十一月,老婆舅舅從成都附近的雙流來住了幾周,他感慨地說這裏的環境還比不上國內了,我聽了隻有苦笑,要知道二十年前,周圍可是一塵不染的呀。
周末快樂!
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是啊,有點common sense的人都會趨利避害,會擇鄰而居,不會喜歡沒素質的人越來越多把原本良好的環境破壞掉。我也會在路上看到這種現象,一個破車上坐滿了人,隨手往窗外亂丟垃圾。前幾年去南美旅行,每個國家給我的印象都是路邊的垃圾遍地,這還是對遊客開放的地區。沒想到現在我們北美也這樣了。
隻不過隻有一些人願意為此付出努力。