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民宿糾紛

(2022-08-08 11:41:34) 下一個

  我家孩子在今年年初的時候,找了一份暑期實習的工作。

  公司位於離家兩個小時車程的一個極小城,人口不多,附近既沒大學,也沒大公司。他在網上搜了一陣,短期租約的公寓根本沒有,與人合租或者撿漏暑期轉租也都沒什麽可能,隻能租民宿。民宿的選擇也不多,後來終於找到一家位置合適的,網站上說屬於rare find,評價中等偏上。他跟房東聯係來幾回,感覺還容易溝通,就趕緊定下來。總共需要租住九十天,五千五;先付定金,餘款分兩次付清。

  到了五月中,我們幫他搬家。到的時候,看到一位像是來自南美的老太太在整理院子。她自稱Grace,熱情地跟我們用西班牙語打招呼,但聽不懂英語。Grace就是網上房東的名字。孩子猜測,也許她一直用翻譯軟件在民宿網站上交流 ,怪不得時不常感覺個別語句有些奇怪或不順。

  這是一個袖珍三室兩廳的老舊房子,我家孩子占據其中最迷你的一間,六、七十平方英尺,家具有一張床,搖晃的床頭櫃和一個五鬥櫥。來之前,聽有經驗的朋友介紹說,民宿的不粘鍋都是粘的。可這個廚房除了基本電器,根本沒有廚具,幸好我們自備了所有的鍋碗瓢盆和被褥。

   臥室的窗戶打不開,修理工David五分鍾就到了。他愛聊天,主動告訴我們,他是Grace的女婿,隻負責維修;他老婆Sherry 負責所有與民宿公司和遊客打交道。又說,嶽母是這個房子的房主,但她住在離這裏隔兩條街的女兒女婿家,這裏的三間屋全部用於做民宿。通過這番聊天,我們總算理清了主人的姓名之謎。

  三個星期平靜地過去,第一次房款已取走。孩子說,旁邊兩個房間偶有人出入,一切良好。直到有一天打電話說,Sherry告訴他,房子賣了。

  這樣一說,我想起來,搬家那天,好像前院大樹下是靠著一塊歪歪扭扭的木板,上麵手寫著“屋主自售”,當時沒有放在心上。

  對於唯一的這位房客,Sherry的解決辦法是去住到她自己家裏。我們並沒有租住民宿的任何經驗,也沒有想到原始簽約的房子已經不在,換了一個地方是不是應該另簽一份合同。當時覺得隻要孩子的住處解決了就好,附近也沒有更多的選擇,就同意了,而且囑咐他要跟房東及其他家庭成員搞好關係。

  這個新家是兩層母女屋,分門出入。樓上三間,Grace和外孫女住一間,另外兩間用於民宿;還有一條小狗,兩隻貓。樓下是房東Sherry夫婦加兒子,兩隻大狗。我們家從來不養寵物,對於別人家貓狗的反應是不怕,不反感,但也不碰不逗,保持距離。房東家有狗,雖然不盡如意,但可以勉強接受。

  搬家一個星期後,恰逢國慶長周末。我們過去看孩子,順便跟房東打個招呼,送給她家一些水果和一個節日大蛋糕作為禮物。進到屋裏,我發現孩子把耳機當耳塞用。他解釋說,那條狗一天到晚叫個不停,充滿攻擊性。他除了使用廚房和衛生間,隻能一直待在自己房裏,天天關著門,塞上耳塞,降低噪音。我們進門的時候,確實聽到狗叫,院子裏圍住的兩隻大的很安靜,樓上籠子裏小的反而氣勢洶洶。我們當時以為是因為生人的氣味,熟了以後就會好。

  又過了一個星期,第二次,也就是最後一筆租金,也被取走了。忽然,某周日下午,孩子打電話過來,他被狗爪子給抓了。

  我趕緊讓他照張像寄過來,看一下傷勢。從照片上看,腿肚子上有三道長長的紅色爪印,沒有出血。他說當時他正想出門走走,路過客廳,狗就跟過來對著他狂吠。孩子說,這種情況其實天天發生,狗隻是在我們去的那天,被關在籠子裏一小會兒,其他時間都是散養。往常房東家裏的人會出聲製止,這次家裏隻有主人十歲的兒子在,這隻狗就猖狂起來,直接撲上來了。他不確定會不會再次受到狗的攻擊,也 為了得到片刻清淨,躲到附近一個公園去了。

  事情到這一步,我們決定出麵與房東溝通一下,商量怎麽解決。電話打過去,Sherry說她已經知道了,正在外麵買套狗嘴的東西,差不多過一個小時回去;她會給孩子打電話,以後就把狗一直關籠子。我們聽了,覺得有點放心,轉念一想,孩子又不是被咬是被抓的,總不能給四個爪子穿鞋穿襪吧。再說長期關籠子,別說不現實,即使實行了,狗或主人,必有一個得憂鬱症。房東需要控製的不是狗頭或狗身,而是它的攻擊性。 我們又把電話打過去,提議把狗放在樓下,遠離租客,一勞永逸。Sherry滿口答應。

  這時,孩子已經在公園待了幾個小時,手機快沒電了。為了省電,我給他送了短信,簡單告訴他與房東的通話內容,讓他安心回去。沒想到,我剛送了短信,房東就打電話過來說,想起來樓下還有兩條大狗,會咬這條小狗,所以不可能放樓下,又再次保證,以後不會有類似這樣的事情發生。這個邏輯聽上去就讓人不舒服了,小狗的安全可以靠遠離大狗而得到保證,租客的安全難道就靠口頭承諾得到保證嗎?

  孩子得到這個消息,說他不願意回去,不想過提心吊膽的日子。這個狗每日狂吠,已經令人心煩意躁;而且對他充滿警惕,總是跟在腳邊,守住廚房不讓進,早上煎個蛋都困難重重,更不要提做晚餐,每天隻能用速凍食品解決。我們這才第一次了解到,這狗原來一直是個困擾。

  房東為了表達誠意,又發來了狗戴著新嘴套的照片。這是一隻體型偏小的黑狗,我根據她在電話裏的發音,上網搜尋Chihuahua,果然是缺乏安全感的狗品種。

  這時天已經快黑了,孩子沒有吃晚飯,第二天還要上班。我們決定先解決當下問題,催他回去給手機充電,收拾東西,同時幫他訂了兩晚旅館。 房東得知當晚要出去住,放話說,如果退租,算我們違約,剩下還沒有住的錢不會退一分的。

  第二天, 我們經過再三考慮,決定還是離開這家民宿,另尋沒有狗的住處;房東昨晚的忽然變臉,也讓人有些害怕。

 關於費用,總共十三個星期已經全部提前付清,我們要求拿回從搬出之日算起,剩下的五個星期。搬進來之前,她曾經多算了三天,孩子發現後提醒她更改,她一直拖著不改,現在改不了了。我們理解做民宿也是不易,這件事確實對他們的收入有影響,就不計較了。過了一夜,房東的態度有所緩和,同意退回剩餘日子一半的租金,同時反複嘮叨,損失了兩千塊,外加一個六十塊的狗嘴套。從始至終,我們沒有提出任何賠償,為了盡快和平解決,就又退了一步,隻要求退回四個星期,這個條件她終於同意了。

  接下來開始算細賬。既然是私了,我們需要自己厘清民宿的費用分項,而複雜程度超出想象,大概有州銷售稅,州入住費,市政入住稅,縣旅遊稅等,以89天為界,包括或不包括清潔費和服務費等。我們本以為房東會經驗老道,駕輕就熟,對條款和各項收費都清楚,沒想到短信往來沒有幾個回合,她倒不勝其煩,主動提出交給官方處理,無論怎樣的結果,她都接受。

  這樣一來,過去三天所有的討價還價都歸零,事件處理狀態又回到了被狗攻擊的那一天。

  我至今也想不明白,在這個事件中,房東是理虧一方,公了明顯對租客有利;但租客讓步,私了已經談妥了條件,為何她還會主動提出公了。難道她真是在與理工男掰扯數字的時候被繞暈了?

  事情交到民宿管理方,從頭敘述有些複雜,處理過程反而簡單,一切按照程序來。我們再也不需要與房東聯係,都由客服代理。過了幾天,我們賬戶裏收到全額退款;房東那賣出的房子已經不在民宿單子上了。

 

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閱讀 ()評論 (10)
評論
oceanblue2 回複 悄悄話 abnb似乎有一套專門係統條例應對這種事。畢竟房主租客太多太雜了,各種糾紛可能很多,很多
人到中年的摩羯 回複 悄悄話 回複 'haohao88' 的評論 : 是的,學到了。謝謝!
人到中年的摩羯 回複 悄悄話 回複 '白兔媽' 的評論 : 是的。
人到中年的摩羯 回複 悄悄話 回複 '笑薇.' 的評論 : 沒有流血,所以沒去打針。謝謝!
白兔媽 回複 悄悄話 全額退款是指五千五而不是餘下的日子吧?幸虧是通過Airbnb,有基本保障。這家也太胡來了。
haohao88 回複 悄悄話 謝謝分享。陌生人還是要公事公辦,留一心眼。
螺絲螺帽 回複 悄悄話 謝謝分享!
笑薇. 回複 悄悄話 同情!! 孩子打沒打狂犬針?
我一直不敢住民宿,總是不放心和陌生人同住一個house。
感謝分享!!
世界在我心中 回複 悄悄話 謝謝介紹經驗教訓,我第一次聽說這種事情
海風隨意吹 回複 悄悄話 遇到這種事,應該公了。其實早就可以報告Airbnb,要求換房。
無法弄 回複 悄悄話 實在是麻煩。我們住民宿就挑自己住,沒有房東跟著住的地方,就免了麻煩
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