動機與尺度

很多朋友很好奇我是做什麽工作的，我是做檢驗的，是那種具有官方性質的法定檢驗，在國內和國外都幹的一樣差事。

做檢驗就要有依據，依據是什麽？當然是法規和技術標準。雖然法規標準都很教條，在執行當中針對某個具體產品或服務，都存在一個掌握的尺度問題。如何把握這個尺度，反映了檢驗人員的技術素質，也反映了檢驗人員的人品素質，還有檢驗人員現場解決和處理問題的能力，更不可忽略的，是檢驗人員的個人或者組織動機。

冠冕堂皇地說，檢驗的目的是為了人民的生命和財產安全。但是，很多時候，往往牽扯到檢驗員個人的動機。比如有的檢驗員就以發現問題為樂、為榮，檢驗的時候生怕發現不了問題，生怕發現的問題不夠大，發現的問題越大他就越高興。一些檢驗員把能發現問題當成了自身價值的體現、自身業務水平的體現，似乎沒發現任何問題就是埋沒了他的才華。其實，對我而言，我真的不希望發現很多的問題，我希望被檢方麵工作做得十分完美，一切都符合法規和標準，最好別讓我發現任何問題，這樣大家都不為難，我簽字也心安理得。我也沒有借機用權勒索的欲望，大家心平氣和，多好。但往往在檢驗當中，總會發現一些這樣或者那樣的問題，而且確實檢驗員的水平越高，發現的問題就會越多。很多的時候，被檢單位都有一種錯覺，這些人就是來卡脖子的，不給點好處是過不了關的。至少，不是每個檢驗員都是如此，但社會已經形成這樣的共識，我們有時也是百口莫辯。

實際上，尺度的問題，不僅涉及發現問題，更主要的在如何處理和解決問題。首先，發現的問題以何種方式從哪個角度提出來都是有學問的，這往往為解決問題打好了伏筆。跟加拿大人在一起工作，我領略了他們是如何nice地提出和解決問題的。在加拿大工作，時間長了我發現過去我在國內就曾經體會到的一種感覺更強烈了：發現別人的問題，給我帶來一種愧疚感，問題越大，我的愧疚感越強烈。很多時候，加拿大人都紅著臉靦腆地指出所發現的問題，問題越大，措辭越溫柔，甚至都不直接指出來，而是采用暗示的辦法，讓你自己去醒悟。開始我和大家有同樣的疑問：為什麽？

還是那個詞：尺度。加拿大人很注重不把人“往死裏整”。比如，在工作當中發現某個人嚴重作弊，你怎麽辦？如果你直接當麵指出來，那麽你就得罪了這個人；如果你把這個問題報告給你的上司或者給弄得沸沸揚揚，那麽這個人麵臨著被開除的危險。加拿大人基本不幹這樣的傻事，他們一般不會把人逼到死牆腳，他們知道事情的嚴重程度和後果。或者事不關己高高掛起，或者大事化小小事化了，或者明修棧道暗渡陳倉，反正一般都會回避大的衝突，老板也不例外，不會把人逼上絕路，除非他非這麽做不可了。

所謂小人和君子的區別也就在尺度的問題上。常言說寧肯得罪君子也不得罪小人，因為君子報仇是有尺度的，甚至君子度量大一點的，可能都不考慮報仇的問題了。但小人不同，小人的報複是沒有尺度的。你把他的酒杯打了，他能用燒你們家房子來報複。因為小人會在你的最痛的部位報複你，否則不解恨。

所以很多時候，動機決定了尺度。凡事留有餘地，不那麽斤斤計較，自己的日子也會好過得多。