漫談“人性化服務”

晚上看電視新聞。有一則新聞說到上海民航係統為了在春運期間方便旅客，提供了一整套“人性化服務”。我剛聽到這個新詞，嚇了一跳。人性化服務？難道以前的服務是非人性化de？

後來，我檢討自己：也許是我這個人出國太久，跟不上形勢了：語言本身是發展的嘛。我在講非中文的環境裏呆久了，自然不在發展的語言影響力之內，隻能說我少見多怪了。

我趕忙上網google一下這個新學到的詞：人性化服務。不查不知道，一查頓時茅塞頓開。

人性化服務者，乃是照人的共同本質，提供勞動的形式，滿足某種特殊需要，是近年來被讚賞和推崇的一種服務模式，為新世紀服務模式的一場革命。

乖乖，多精辟：推崇，革命。你敢不用這種服務嗎？

於是，我立即發現，這種備受推崇的革命性的服務模式早已在各行各業、千家萬戶得到大力推廣與應用。君不見：

在醫院，醫生看病更耐心細致，護士小姐的微笑也親切和藹(管保笑到病除。)；

在口腔服務中，顧客至上，服務更充滿人性化，注意每個小細節(拔牙不疼了嗎？)；

上海世博會，遊客還未入園，交警已讓你感受到世博的溫暖(嘖，嘖，嘖)；

在圖書館，以人為本，富於人情味，實現人的價值，追求人的發展，體現人文關懷 (書還用讀嗎？)；

在大眾奧迪，通過人性化服務，在確保旅程順利的同時，也讓您與愛車享受到奧迪服務獨有的尊貴與愉悅。(瞧，連汽車也跟著人借光!)

……

多棒，多神，多靈啊! 你不得不服!

我大開眼界。

2011.01.25.