管理谘詢課上的反駁

    上周選修管理谘詢課，白發蒼蒼的教授別的都還好，學識淵博，經驗較豐富。就可惜，他的課件都影射評論各種文化，似乎隻有這樣才能吸引足夠的注意力和表達自己的“學術抨擊力”。
 

­    不知來自各國的國際學生對此感受如何，很多次都令我心中隱隱不快。

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    比如，他說中國的谘詢業麵對很多困難，因為中國的企業需要的是“doctor-patient”模式的谘詢，說他們“隻需要答案”，不需要學習解決問題的思路--而這是“adult”應該具備的素質，暗示中國公司像“孩子”一樣的等待直接答案,否則便認為谘詢沒有“value”。班裏很多同學都在笑。

 

        雖然之前我也聽說過這樣論點，但是作為唯一坐在這個課堂的中國學生，我不能不反駁--禮貌的。我舉起手說，教授，我曾經在IBM工作，也參與過在中國的谘詢工作，能跟大家分享一下我的經驗麽？教授說sure.

    於是我說，我們當時給中國電信做中國北方九省的業務重組的架構谘詢，我們自認為有先進的管理經驗可以完全推銷給中國客戶，可是在合作過程中，我們發現我們並不比客戶更了解他們的係統，於是，我們可以做的就是派自己的人去現場與中國客戶學習和合作，共同尋求解決辦法。期間，我們也明白了，中國客戶確實想要學習歐美得先進經驗--但是，絕不是隻要答案，更不是照搬！而是，了解一些西方的方法，然後研究出適合自己的解決方案。

     為了更有說服力，我接著說，我們可以想象，中國是一個多麽巨大的市場，即使全歐洲的客戶加起來也不可能比中國的電信客戶多。因此，直接要答案式的“醫生-病人”模式是不可能成功的。

     最後，為了給教授點麵子，我總結說，當然，我說的是我的親身經曆和電信行業的情況。也許不同的行業、不同的客戶由於情況不同，會有不同要求。但是，我能夠理解客戶想要有“價值“谘詢的心情。這一點，可能在全球哪裏都是一樣的。

     全班默然。

     我不知道是否全班都聽懂了我的故事，我也不知道是否有人會想，中國人這麽愛國 （此前有印度同學說過這話），不能容忍批評。

 

    但是，之後發生的兩件事我不知道是不是與我曾經勇於反駁教授有關。一件事是，我們要做case presentation,各組在演講完後的答疑中，互相批駁的體無完膚，隻有我們的組，大家說講的很好，沒有什麽質疑。教授之後隻好自己問了兩個問題。

 

    另一件事是，課程結束後，有人提議大家合影留念，不知道為什麽很多同學都在集體合影後專門走過來和我握手，要跟我單獨合影，還說分開後一定要保持聯係。

 

    從這次經曆中，我在想，做為中國人，如果你麵對一個攻擊中國或者帶著偏見的論點時毫無反應，在西方人眼中，並不能反映你的勇於“自我批評”精神，而是表示你的懦弱和你的國家確實有問題。

 

    因此，請記住，我們傳統的美德--“反省”或“自我批評”並不適合任何場合--尤其在別的國家都在忽視自己的問題，強調別國的問題的時候！