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在進入這一行之前的一個冬天，我與朋友相約喝茶。席間有一個行業前輩分享了很多做一行的酸甜苦辣。印象最深的是，這個前輩語重心長地反複強調，“Don’t get too close with your client, and don’t make friend with them.”
我是一個典型的北方姑娘，雖然少年離開家，很早就在南方工作，但是骨子裏麵北方人的真誠、直率、熱情一直未有絲毫改變。而且從工作以來選擇的職業都是與人打交道，之所以選擇做這一行，也是因為覺得可以通過這份工作認識很多人、交朋友，讓生活變得豐富起來。
所以前輩的一席話讓我困惑起來，也打亂了我的初衷。
那年冬天正式開始做地產經紀，因為我在加拿大沒有任何的親戚，朋友也有限幾個，所以入行開始比較艱難。想指望以親戚朋友的生意起步是絕對不可能的了。怎麽開始呢？
我於是想到了租房。
後來的某一天，我拿到了總統大獎和全加拿大5%的TOP經紀獎的時候*，有新入行的經紀問我，是怎麽開始起步，如何建立自己的客戶群的？我說，很簡單，不怕吃苦，從租房開始做起。不要小看這小小的生意，很有可能會為你帶來意想不到的收獲。
我入行的第一個月，做了9單租房的生意。那一年的雪特別大也特別多，我記得帶一個客人租DOWNTOWN湖邊CITY PLACE的CONDO,看房子後交訂金，因為租房的很多客人都沒有車，我還帶他們去IKEA買家具。那天的雪下得什麽都看不見，雨刷在車窗上劃出一道道冰棱，細細密密的雪粒子打在窗戶上，讓視線變得很模糊。一路上到處都是因為雪天路滑撞到防護欄上、陷在路邊的車子。我那是還沒有換車，開著我的前驅四季胎二手福特，戰戰兢兢，從城市的最南麵開到最東麵再開回最南麵，把客人送回家的時候，已經是深夜11點多了。我一路蟻行，20公裏的速度開回我的小公寓，下車熄火的時候才發現，因為高度緊張，大冷天的，後背全都被汗濕透了。
雖然銘記前輩教誨，但是，等到真正自己做經紀的時候，卻完全不可以遵從這些規條。天性使然，沒有辦法。
有一個意大利老爺爺，是我的一個客人介紹的，因為他老伴過世，兩人又沒有子嗣，自己是將近80高齡，幾次在HOUSE裏麵暈倒都無人知曉，幾天後自己蘇醒過來報警才得以獲救。他沒辦法自己照料那麽大的一棟房子，外加腿腳不變，準備搬到生活和交通相對比較方便的地段的CONDO裏。
老爺爺住在Brampton，他準備在Mississauga買一個CONDO，因為離他的親戚家比較近，以後萬一有個應急的事情可以有個人幫把手。
我開始帶老爺爺看房子，因為他腿腳不便，走路要推WALKER,我於是從DONMILLS/FINCH的住處開到Brampton他家去接他，然後再去Mississauga看房子。看完房子後，再把他送回家，然後我再回家。而且因為老爺爺心髒不太好，所以每次看房子不能超過3間。
每一次看房子都要小心翼翼把他攙扶下車，然後再把他送到樓內，我再泊車。停好車後，要扶著他去看CONDO,因為覺得他彎腰辛苦，再幫他係鞋帶。CONDO的屋主外加保安沒有人認為我是經紀，都以為我是老爺爺的孫女，不過我的一張典型東方人的麵孔對比意大利老爺爺的紅臉蛋，又覺得不是，小心翼翼地問我，你是不是他的看護啊？
有一天我帶老爺爺看完房子後，他說第二天要去做眼睛手術，因為做手術的地方在多倫多DOWNTOWN，他又不能開車，手術後又比較虛弱，他很犯愁，不知道如何是好。我對他說，沒關係，告訴我手術的醫院和時間，我來接你。
當天晚上接到另外一個與我有一麵之緣的客人的電話，她問我第二天可不可以帶她去Hamilton麵試，她說問過好幾個朋友，大家都嫌遠，不帶她去；又沒有GO TRIAN，不知道如何是好。
我想起05年我剛來的第一個月，接到一個在WARDEN和16街的麵試通知，是一家EVENT公司，可是因為剛來，人生地不熟，身邊唯一的幾個認識的朋友都沒有車。又是周四的下午，那條線的BUS停開，我硬生生穿著高跟鞋從WARDEN/STEELS走到16街，腳後跟鮮血淋漓。
我想起國內年邁的爺爺奶奶和外公。
我問自己，如果他們素不相識，如果他們與我萍水相逢，人家有難，我會不會幫忙？
我這樣回答自己，我會的。
第二天早上5點我起來開車到Brampton，然後接上老爺爺送他到醫院，一直把他送到候診室，買好早餐後；馬不停蹄，開到地鐵站，接上那個小姑娘，開了2個小時，到Hamilton, 然後等她麵試，再把她送回到地鐵站；接上老爺爺，送他回家；自掏腰包，幫他在附近買好幾天的食物，才離開。
後來我還專程在這邊的華人超市買了很多速凍的飯盒，送去給老爺爺，因為擔心他一個人不能自己做飯，這種速凍飯盒用微波爐轉轉就可以吃了。
講到這裏，你是不是會問，你這樣還不是為了做生意。他們讓你賺了不少錢吧？
事實正好相反，過了幾個月，老爺爺買了房子又賣了房子，找的是他家裏的一個親戚。而那個小姑娘，私買了她朋友的房子。他們在交易之中遇到了問題，還特別打電話請教我。
那一年，我做到公司300多個經紀的前十名，TOP 10 PRODUCER。
對於這些故事，我完全沒有任何後悔，相反，我非常欣慰與自豪。
我一直相信，堅持你所想要的，熱愛你所選擇的；執著熱情、努力上進，你不需要向生活索取任何，生活會給你答案的，而這個答案，一定會讓你滿意。
*Ingrid Zhang’s reward
Platinum Club Member*
President Award in Homelife/landmark*
Top 5% Sales Representative in Canada*
TOP ROOKIE IN HOMELIFE CANADA*
Top10# producer in Homelife*
* based on sold statistics provided by TREB, data consolidated by IMS
有些人盡管也在努力去做，但是會很抱怨．
所以非常欣賞你的心態，和人性的善良．
泡桐花開，我其實一直在想如何才能處理好與客戶的關係？不可以太近，也不可以太遠。日子久了，我自己摸索出了一個原則，不知道對不對：
在做成生意之前，不論是多長的看房時間，你的客戶在接到朋友電話的時候，她會說，我和我的地產經紀在一起。
在做成生意之後，你的客戶在接到朋友電話的時候，她會說，我和我的朋友在一起。
在做生意之前，之中；會遇到種種問題、種種狀況；這個時候，要以非常專業、嚴肅、職業的形象出現在客人麵前，不僅是讓她們覺得很信任、也讓她們覺得這種距離非常舒服。
在做成生意之後，她們這時候期待的是一個宛如朋友的幫助，相對人也希望會放鬆一些，這個時候，要以非常親切、自在、溫暖的形象出現在客人麵前，要讓她們感到很體貼，很舒服。
我傾向女銷售，男的比較忽悠。
前輩的一席話隻是正確一半。當然不是每個人都值得幫助，許多客戶有問題... 但我相信總有一些較好的客戶，他們中總有一些可以成為你的朋友，不能建立好的客戶群是這個前輩的問題。