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為什麽很多在美國待著的中國人會覺得在美國生活輕鬆簡單,不想回來了。事實勝於雄辯。下麵這些事例,都是我在美國學習生活時的親身經曆。這些小事情讓我產生了很多大思考,也讓我時常會感慨,經常被感動。今天在這裏和大家共同分享。
前麵寫黃山的博客中提過,在美國,如果兩個人出去玩兒互相拍照,一定會有人主動走上來,問需不需要幫忙合影。拍完還會問,覺得滿不滿意,如果不滿意還要給你們重拍。經常會被他們主動且熱情的幫助深深感動。不過,大家如果讓美國人幫忙拍照,一定要做好充分的思想準備。因為按照我們的審美習慣,他們拍出來的很多照片,我們會覺得拍的不好,取景不當。原因很簡單,他們拍照很專一,如果是拍人,他們就會把人充滿整個畫麵,根本看不到後麵的景。你會覺得在自由女神拍的和在自己家廚房拍的沒有什麽太大區別。而如果想拍景,他們會專門拍景。我的美國朋友說,特別好看的景物,如果人出現在圖中,可能會破壞了畫麵的美感。而拍人物的時候,人就一定要大,這樣才能更真實準確地記錄人生此時此刻的喜怒哀樂。聽了覺得很有道理。不過這種主動提出幫助他人拍照的情況在中國很少見。在中國,兩個人互相拍照,基本不會有人主動上來問需不需要幫忙合影。而且如果你去找旁邊的人幫忙拍照,遭到拒絕的幾率會比較高。為什麽呢?因為我們中國人的防備戒備心理遠遠高於美國人。大家的心理可能是:會不會他的相機是壞的,所以故意讓我幫著照相,然後說是我弄壞的。也有人是比較害羞內向,而且受到的教育是“不要和陌生人說話”。當然也有嫌麻煩的,想:我們又不認識,我幹嘛要替你拍照。同樣,想找別人幫忙照相的,也是觀察半天,看誰麵相比較善,或者誰有可能答應幫忙拍照,或者誰不會拿過相機扭頭就跑,才會上去問的。另一種情況就是,你好心主動提出幫別人合影,他們會一臉狐疑地看著你,然後說:哦,謝謝,不用了。在美國,你不會考慮這些。首先,會有人主動上來“請求”幫助。其次,你隻要隨便問旁邊的一個人,他們也都會比較願意幫忙。這些人不一定都是美國人,但在那種大環境下,如果經常接觸這樣的人、經曆這樣的事,人是挺容易被影響而改變的。你會發現,無論是美國人還是生活在美國的人,想法單純,生活相對輕鬆,很大的原因是由於美國較完善的信用體係。在這樣的社會中,大家彼此信任。
我在哥大讀書時,公寓樓下有個小超市,也可以複印。每次去複印,都是DIY,自己印完並數好張數。複印機離櫃台還有一定的距離。拿到櫃台,我報多少張,店員就按我報的數字收費,絕對不會再數一遍。那種被充分信任的感覺真好。而在國內的時候,曾經經曆完全相反的情形。同樣是小超市,我從進去就被裏麵的店員寸步不離地盯著。我從一排貨架走向另一排時,店員也會出現在同一排的那一頭。我再換到下一排,她又立刻跟進。我隨即感覺場麵變得很滑稽。當然,店員遠觀的情形算是好的。有一次在某城市的機場書店,無論我走到哪兒,裏麵的店員小姑娘永遠跟在我左後方一肘的位置。我被跟的實在是納悶兒,於是問她:小姑娘,你需要什麽幫助嗎?她說:哦,不用。然後她就把臉扭向一邊。於是我繼續往前走,誰知她立刻把臉扭回來,繼續跟著我走。我當時還挺傷感,難道我長得就這麽不值得她信賴嗎。無奈,我趕緊買了需要的書,灰溜溜地離開了書店。走了之後,我在想,這是不是他們的銷售策略啊。對於沒有買書意向的人,店員一直這樣跟著,他們會被弄得不好意思,索性走掉。想買書的人,象我這樣的,被她跟的莫名其妙,也就趕緊買了自己需要的書離開。如果我的猜測是對的,那這種經營策略還真不人性化。同時,作為消費者,我們也會覺得特別不被信任。
在美國的很多學校裏,白紙就放在開放的區域,讓大家拿去複印打印用。因為信任你會用多少拿多少。這種信任其實也是建立在物質相對豐富的基礎之上的。在物質匱乏、經濟相對落後的情況下,人就更容易有占小便宜的心理,更喜歡囤積,以備不時之需,怕過了這村沒這店。而物質相對豐富時,大家知道需要的時候總會有的,就不會想要先攢著再說。
有一次,在學校的機房打印,每個學生的帳戶裏都有可以免費打印的配額。結果有一次打印機壞了,我的配額無緣無故全消失了。我找到機房的工作人員,簡單說明情況。他問我:損失了多少張?我說了數字,他就立刻從係統裏加給了我,根本沒有讓我補錢。對我說的話完全信任。如果你是自己把配額用完了,去騙他說打印機卡紙了,所以配額消失了。他也會補給你。因為他首先相信你是誠實的。
一個類似的例子,是一些學生寫出國申請材料,經常問我的一個問題是:老師,我在簡曆裏、個人陳述裏說我獲了這樣的獎項,參加了那樣的活動,需不需要我把獎狀或證明發給美國的學校看呢?回答是:不用。白紙黑字出現在你的簡曆上的,個人陳述上的,推薦信上的,任何一樣東西,國外學校看了之後他就認為是真的,不需要你額外去證明。一切本著對你充分信任的原則。但是他們的網站上總會有這麽一句話,就是:我們保留審核你所提供材料中任何一項信息真實性的權利。如果到時你不能提供相應的證據,我們有權收回錄取你的決定。不過,成績單是需要學校蓋章,甚至封印、簽名、公正的。大家可能不知道,以前申請美國的學校,成績單根本不需要學校蓋章或找機構公正的。也就是寫在紙上,他們就信。但有人利用了美國學校給的這種信任,成績單造假,學校偶爾核查發現了這種情況。慢慢的,學校成績要求蓋章公證了。所以,大家申請時不要去造假。一定要對自己有信心,相信自己過往的經曆中,一定可以挖掘出閃光點的。以後我會寫文章專門講出國申請。那也是我多年總結出來的精髓。相信一定會對大家有幫助。我們慢慢來細細聊。一個一個話題談過去。
有一次我上自習,要進我們哥大商學院的圖書館查資料。由於我之前不知道這個圖書館不許帶瓶裝水進去,就拿著一瓶橙汁,就往裏走。負責看門的同學叫住我說,不可以拿進去的。我以為就得扔了呢,沒想到他們拿出一個質地造型都很好的類似水壺那樣的杯子給了我,說:你可以把橙汁倒在這裏麵帶進去,這種杯子比較安全,不容易灑。而且杯子是送給我的。他們準備了很多這樣裝水更安全的杯子給學生用,考慮周到,太人性化了。這裏麵也體現著信任。他們不查包,本著對你絕對的信任。願意相信大家是會遵守規矩的。如果你非要把瓶子裝在書包裏偷偷帶進去,也沒人管。但我想這樣做,你的心裏應該不會坦然的。
咱們中國的很多大廈或公司門口,在下雨天會為大家準備晴雨傘。隻不過這些傘是用鎖子鎖住的,或者是需要憑證件換取的。之所以這樣,當然就是怕大家拿了傘不還回來。但是美國的很多地方,傘就擺在那裏,供大家下雨天取用,因為相信你會還回來。
說到雨傘,我又想到,在美國,你會對路不拾遺這句話有更直觀的感觸。我在哥大做助教時,有一次給學生考試。考完之後,接到一個學生電話,他說他把傘忘在教室了,讓我幫他先收一下。我於是帶著他的傘去另一個教學樓辦事兒。結果碰到一個朋友,大家聊了很久。走的時候著急,我居然把那個學生的傘忘在凳子上了。過了一晚上才想起來。第二天我去找,那傘居然還在。在美國,很多同學的書和個人物品就堆在圖書館裏,因為整體來說很安全。而且你讓坐在旁邊完全不認識的同學幫你看一下包,他們也會很認真地幫你看的。如果真的不慎丟了東西,就去失物招領處,找到丟失東西的機會很大。大家一般不會隨便去撿別人落下的東西,因為覺得失主可能會回來找。如果要撿,基本都會交到失物招領處去。
有一次,我和媽媽去中國城買東西。回來路上,媽媽才發現她把公寓的鑰匙給弄丟了。於是一路上,我們不停地東張西望,盯著地麵看,看有沒有掉落在某個地方。結果回到公寓門口都沒找到。一進公寓,驚喜的發現鑰匙已經被掛在失物招領的釘子上了。
我帶爸媽去華盛頓玩兒的時候,由於行程改變,臨時找了一個酒店入住。當時的接待員給我們報了一個價格,說是含稅價格。我們就住下了。到第二天退房時,另一個接待員說昨天那個價格是不含稅的,之前的工作人員是新來的,價格報錯了。他很有禮貌地替之前的工作人員道歉,還主動給我了一張他們總經理的名片,說這種情況在他們酒店裏很少出現,他們很重視客戶的感受和酒店的品牌。說如果有問題,可以找他們的經理投訴。其實價格前後沒差多少錢,但我還是寫了這封信。我想看看他們的服務到底是怎麽樣的。我發了信給經理,說明情況。當天就收到經理回信,真誠道歉後,說這是他們酒店的錯誤,不能讓客戶來承擔責任。說多收的錢很快就會退回來。果然,沒過兩天,我就發現信用卡裏打進來了退款。這種對酒店客人的信任和關注,很值得同行學習。
美國學校裏有些考試是開卷。老師規定好時間,大家隻要在這個時間之前做完交到老師辦公室外麵的信箱裏就行。但信箱是沒有門的,就是一些格子。大家交卷子的時候都很自覺,交完就走,不會去看別的同學的答案。關於考試這點,美國人特別講究信用問題。你如果是因為其它原因考試沒考好,或者覺得老師給的成績不公平,你都可以找他們去談,看看可不可以重新評分。隻有作弊這件事,一旦被學校抓住,基本都是不給學位證,開除學籍的處分。比如如果有同學先考完某個考試,知道了考題,他們是絕對不會告訴後麵要考的同學的,哪怕是好朋友。所以在中國,機考經驗、麵試經驗的帖子在網上的數量,遠遠大於美國人寫的。這可能也是觀念的不同。中國人寫這樣的文章,有的人是出於好心,覺得我已經受了折磨,寫出來讓更多的同胞少走彎路。而美國人的觀點是,這是關乎道德信用的大事!絕不能越雷池半步。
在美國,租車去旅遊是很方便的事情。在還車的時候,再一次感受到美國信用體製的完善。有一次我和老爸一起去還車。早上十點多開過去的,他們還沒上班。車庫的人說,你們停在這裏就可以了,也沒有什麽證明給我們。我們走後,老爸擔心的不得了,說萬一之後被別人刮蹭了,碰了怎麽辦;或者他們幹脆說我們沒有還車等等,怎麽辦。我說,相信我,沒錯的!我對他們的信用體係還是充滿信心的。下午打電話過去問,果然安然無恙,還車手續他們的工作人員已經辦好了。
經常在教學樓裏會看到一些大盒子,裏麵放著很多書,都是一些同學不要的,放在那裏,讓其他同學各取所需。盒子上寫著大大的FREE(免費)。你可以隨便拿你想要的。但你會發現,大家真的是如果需要才會拿,不會貪便宜,覺得隻要是免費的,就能給它拿得全給它拿了。
還有一次在校園裏,看到有學生在通過賣蛋糕的方式募捐。在美國,這種義賣活動很多。隨便你給多少錢,隨便你想拿哪種蛋糕,隨便你想拿多少塊兒。我看到大家無論給多少錢,都隻拿一塊兒,也不會挑來挑去挑大小。
在公寓洗衣房裏,看到一個書架上擺滿了各類圖書。讓大家等衣服時可以看書消磨時間。我看到一本兒覺得寫的特別好的,想借回去看。於是去問我們的宿舍管理員,可不可以借閱。他說,當然可以。那個書架就是他放在那裏的。目的就是為了讓那些不再需要某些書的同學把書放在那裏,讓其他的人也有機會看到,而不是扔在垃圾箱裏。而且根本不擔心大家看完不會還回來。眾所周知,美國的書特別貴,所以能這樣循環看,是非常好的事。美國總給我帶來很多驚喜和感動。我為一個普通的公寓有這樣不普通、為大家著想的宿舍管理員而感動。為美國的單純美好而感動。
可別給我扣帽子,說我不愛國,居然提了那麽多關於美國生活信用信任的例子。就是因為我是個徹頭徹尾的愛國主義者,才會那麽關注人家國家好的地方。希望我們可以謙虛的學習,讓我們中國人的生活也變得更輕鬆美好!
這個世界,開始是一些善良的人主動付出。後來,有人從別人的付出中得到了,於是出現了更多願意主動付出的人。這樣,社會就會慢慢進入一個良性循環。而並非是一兩個人,一兩個政策,一兩天就能改變或解決的。
我不願意呆, 可也回不去了!!!
尤其是買東西退貨,在美國基本不問為什麽,在中國吵半天也退不成,離開櫃台概不負責!