在德國遭遇電話移機煩惱 (圖)

喬遷本該致喜，可未想到因喬遷而遭遇了三個多月前所未有通訊煩惱。

我們去年開始看了十多個公寓，有租有賣的，難以決定，最後老公在我和孩子回國期間也是前租約快到期時，快刀斬亂麻，挑了所有參觀過的公寓裏租金最高的一個簽了合同。公寓位於女兒上幼兒園的小鎮中心的小山坡上，景色優美。雖然我內心有點怪老公不該在樣樣漲價，就是工資不漲的今天，還加重家庭財政負擔，但想象著住在高坡有點好萊塢影星住貝弗利山莊的感覺，就算不是自家的產權，但咱付了房租，就可大大方方出入別墅林立的小區，坐在家裏的窗邊，遠眺曼呐湖和對麵起伏平緩的山坡，悠閑地喝著咖啡，綠茶。

可還沒來得及高興，一拖再拖座機電話開通，沒有正常網絡的煩惱，填滿了3個多月。

過慣有座機電話，正常網絡日子的人，忽然沒有了德國境內座機打座機不另外收費的隨心所欲的聊天，沒有隨時打開網絡收發電子郵件，跟家人視頻，看新聞的輕鬆愉快，特別是我還在家做個微型工作，需要每天用電子郵件，電話傳真與世界各國的客戶聯絡。無法正常上網，打電話，人就像掐了頭的蒼蠅，亂撞亂竄，心情煩躁，生活質量比以前沒有網絡的時代還不好。

有人以為我們沒有提前申請好移機。事實上，我先生還是提前做了準備，隻是他選擇了轉換電話公司。一向大錢不算小錢節儉的先生，早被我們每周去大采購的超市門前設攤的1&1電話公司的白頭發白胡子工作人員“統戰”成功，幾年前就申請過轉成他們的客戶，該公司也來了很多信，最後說我們住的鄉村還不行。這次搬家到人口集中的小鎮之心了，他們與我老公正式簽了合同。

老公在我中國回來後就興奮地跟我列了一大串1&1的好處：不僅月租費比Telekom 少5歐元，還送2張免費手機卡，而且以後1&1之間通話，手機與手機，手機與座機一律免費，更加獨特的優勢是技術先進，隻需一個接線盒子，不像Telekom羅裏羅嗦的有3個盒子。最後，他好像很高尚地說，我要支持小公司，給大公司造成競爭威脅，以提高服務質量。我記得，我婆婆家電話轉ISDN時確實也有過被Telekom多收費，他們承認錯誤後我跑了5次門市部才道歉退費的不愉快經曆。
不過我沒有那麽興奮，我現有的手機號碼用了十多年了，我不想換，而且在德國社交稀少，手機幾乎沒用，打座機電話都能抓住你要找的人。那個新的免費手機卡對我不重要。我更擔心1&1的質量問題。以前1&1公司寫了很多信給我們，一會兒說可以換，一會兒說不能換。老公胸有成竹地說，這次肯定能行，合同都簽了，我的賬戶信息已經給了他們。人家肯定已經跟Telekom協商好了。果然，幾天後，夾著我們的手機卡，或者開通手機卡密碼的誘人信件，從1&1公司一封封飛到我們家。

雖然在新住處我們沒有座機電話。我們的前住處電話注銷歸注銷，但因為兩年的合同期要到今年8月份滿，你即使搬家離開，你還得繼續支付月租費至合同到期。

沒有座機電話，還不是特苦惱的事情，因為有手機，雖然打中國電話2分鍾花4歐元多（因為我的手機卡不是簽合同的，所以話費特貴。）但沒有網絡就更加艱難。

好在先生在辦1&1合同時，買好了他們的上網卡。說先將就一下，兩三個星期後我們就可以用上比原來還高速優質的網絡。他在每個房間試著哪邊信號強，發現在風景如畫的朝南窗邊反倒接收不到信號，原來小鎮高坡上的信號發射塔，對著我們的西邊窗戶。隻好放棄最佳位置，去西邊堆滿玩具的小孩房開電腦。我也隻好在滿懷美好期待的時候，用著疙疙瘩瘩，時斷時續的上網卡上網。

可是這個最佳位置也常常讓我失去耐心，有時候打開一個郵件花上1到兩個小時。特別是心愛的《華商報》改成贈送電子版後，我一次都沒有成功打開過，不僅看著預告下載需要3個多小時沒有耐心，而且網絡常斷讓我有耐心也成功不了。過了兩個月苦苦思念文友們的佳作卻看不見那些文字的難熬時光，內火加重時，恨不得一拳砸向蝸牛爬似地網頁。可想想砸了電腦，哪家電話公司都不會賠我，還是我的錢包倒黴。

收起拳頭，想出沒有辦法的辦法，硬硬頭皮去跟上下兩家鄰居商量，是否可讓我們應應急，暫時借用幾周網絡。住我們樓上的是一對年輕夫婦。我曾在門口碰到女主人一次，當時她很友好地伸出手給我，並自報自己的名字拉莫娜，直接報出自己名而不是姓的，一下子拉近了我們之間的距離。我想著她甜甜的笑容，一定很有同情心。為鄭重起見，拉上老公和孩子，一起以新來乍到首次正式拜訪他們相互認識的名義，去敲門。。。。

寒暄之後，我訴說了用上網卡的艱難和因特網對我的重要，問他們是否可以借用他們的網絡。男女主人幾乎同時說，Nein. Nein. 女的說，因特網有盜用人家上網密碼後，做壞事的報道。

在家想得很簡單，老公也覺得沒什麽問題，又不需要他們多付費。我們設想別人來求助我們，我們會答應的，可能是飽漢不知餓漢饑，我們自己是餓漢，所以會同情幫助餓漢。聽說在一些學生宿舍或者合租WG，為節約費用，共用因特網是常有的事。當然鄰居也沒有義務一定要幫助我們。尤其是相互還不熟悉的新鄰居。我們沮喪而歸。

幾天後，樓下鄰居給我們送來一桶被暴風雨刮下花壇的衣物。還桶的時候，作為感謝，提著一瓶梅子酒，去敲樓下鄰居的門，想趁機問問網絡共用的事情。沒想到這位早出晚歸難得見人影的公務員說，我知道用上網卡的艱難，可我家裏不用因特網，都在辦公室用的，打電話用手機！您去問問樓上那家。。。

看來德國公務員類似中國的，工作輕鬆，上網可公私兼顧。而我先生在公司是絕不幹私活，去瀏覽公事以外的網頁。所以家裏是必須有因特網的。公務員比企業雇員悠閑啊！

住在小村鎮的缺點，這就是其中之一，像大城市有很多的網吧，而這個城市有家網吧，隻在周二，周四下午16點到19點開放，報上宣傳他們是給殘疾人提供便利的！這個時間我不殘疾也不方便啊，我得準備家人的晚餐。

不由得懷念中國方便的網絡，每個賓館都有免費上網，而且很多咖啡館，餐館都可以免費上網。現在身居發達國家，卻過著不發達的網絡超慢速生活。說出來別人笑話啊！

更加令人生氣的是，我先生經常打1&1電話公司的熱線電話，每次需先等10分鍾左右才有人接聽。工作人員回答我們還在辦理中，請有點耐心。過了三周後主動打電話給我先生，說無法給我們裝電話，大概與Telekom 商量不通。

我不明白，宣傳攻勢如此猛烈的公司，怎麽在根本沒有落實能做還是不能做這件事情的時候，急著與客人簽合同，寄那麽多信，那麽多卡，小冊子，甚至發票裏已經扣了我們根本沒有用的手機開通費！這浪費他們和我們多少精力，時間，以及費用！

然後隻好回到從前，重新申請成為Telekom用戶, 據稱又需2-3周，想想這回總不會變卦吧，回到電話公司老家了呀。未料2周後我先生打電話去，得到回音正在辦理，但電話起碼還有3周開通，因為技術問題和現在夏天度假的人多。我幾乎失去信心了，不想爭辯，拖延成了這些公司的習慣。這是德國，德國人喜歡慢慢來，沒有怒氣，電話裏也常常聽到：bitte warten, bitte warten…….

然後收到3封他們的確認函，說開通日期是7月8號。就是我們申請後到這個日期已經有6個多星期！我搞不懂為什麽需要那麽長時間，不就是在電腦上開通一下嗎？又不是安排人排線路，裝電話什麽的。我先生說，他們又不是就給我們一個客戶處理，很多用戶呢，隻好排隊。

6月底我先生又去Telekom門市部問，工作人員說，電腦裏根本沒有7月8號開通電話的記錄。我先生也傻眼了，說我們收到白紙黑字3封信啊，清清楚楚這麽寫著。工作人員說，電腦也會出錯，可能把信息消掉了，他再打電話去總部，然後道歉，說推遲到11號肯定會開通！

我們果真又收到了厚厚的書麵確認。白紙黑字又清楚地寫了7月11號是開通日期。希望這次是真的了。否則叫我如何對享譽世界的“德國製造”（品質，品牌，服務的綜合優質信譽）滿懷信心？

11號前夜，我們興奮期待了一夜，提前一天把電源插好，先生早早下班，用電腦與電話設置連接，可是過了19點他們確認函的最後時間，還是不通。於是再去電問，很長很長對話，我在一邊聽得心情難過，知道又沒戲了，說還得4,5天。問題是，到底許諾何時兌現？

可幾天後來信說可以給我們3個臨時電話號碼，開通日期是8月5號，又得等3個月，還不知道這次是不是真的。我不由得把“德國製造”的電信公司，想成寓言故事“狼來了”。。。。

我已經難以相信。唯一辦法，走人。

附圖：小鎮住處窗外的景色，美。。。。但令人鬱悶