美國電話公司的效率

美國電話公司的效率

家裏一直有兩條電話線，革命的分工是這樣的：一條是電話線，一條是傳真線。

後來社會發展了，技術進步了，大家爭先恐後地上網，結果兩條線都忙碌不堪，而且還不夠用，尤其是放學下班之後睡覺之前。年輕人提議要社會改良--提前進入小康，上cable line (寬帶），他並再三強調寬帶的種種好處，隻是閉口不提資金投入的那部分。


什麽事情，說過千遍就是真理。寬帶的好處慢慢深入我內心深處。於是在一個天高月黑夜，大家爭搶兩條電話線上網的時候，我腦袋一熱，把錢砸到了寬帶網上麵。


一個直接的好處就是傳真線立刻可以收到許多免費的廣告了。今天是弗羅裏達的度假旅館大削價，明天是打印機墨水的大甩賣，當然還有各種投資講座，號稱聽課之後，立馬就能成百萬富翁。


另一個好處。。。就是電話線空出來了。比較安靜，除了每天沒完沒了的電話推銷。“嗨羅！我是AT&T長途電話公司。。。”“好啊油！我是某某市場調查機關，請問你幾個簡單問題。。。”。以前，這樣的電話幾乎100%是英文，如今國語流行，尤其電話公司的，幾乎清一色的軟塌塌的中文：“你好！我是。。。”


鑒於孩子不願與電話小姐們鍛煉他們的中文，我便突發奇想，把家裏的電話轉成了V公司的手機（電影《手機》的流行也許起到一點點作用）。既然鳥槍換了炮，順便把傳真也轉到了V公司的當地電話係統中，據說一個賬單，每月可免五塊錢。


愛占小便宜啊。


好像一切順利。寬帶讓全家老少一同上網，不分先後不說，無線上網竟然使廁所電腦化--筆記本電腦不畏香臭，與主人並肩站在洗漱拉撒的第一線。傳真線忠誠無比，來者不拒。手機少了許多推銷，每月竟然不用超額分鍾指標。而網上付款的優勢讓我看不到帳單。。。按月交錢就成了。


直到有一天，傳真線突然死掉。別看平時沒有多大用途，但離了傳真線還真不行。

於是打電話給V公司，問怎麽回事，不是沒有交錢吧？立刻交上還不成嗎？V公司說：不對啊，你不是我們公司的用戶。


我腦袋還算清楚：看來年初轉公司時沒轉好。還是R公司的事情。


我打電話給R公司。R公司清清楚楚告訴我：不對啊，你年初轉到V公司啦。我們年初就停掉了你的線。


我再打電話給V公司，陳述前因後果。V公司給我轉了三個部門之後，告訴我：對不起，當初轉線時沒弄好，所以沒有能轉過來。


我的腦袋“轟”地大了：那不是真有毛病了嗎？那邊停線你這邊沒通，可我的傳真線工作了四個多月啊！敢情是黑線！


得了，得了！黑不黑我先不管，給我接通吧。


R公司說：號碼已經給V公司了。你得問他們要。


V公司說：這個號碼不available，你願不願意要個新號碼？我說：還真不成。這傳真號不僅僅是家庭用號，還是一個半死不活小破公司的專用傳真。要改，比較困難。我必須要回來這個號碼。你看看這號碼到底到哪裏去了？若是有人用了，垃圾傳真一定很多，還是還給我比較好。


V公司說：沒辦法啊。我們數據庫裏找不到這個號碼。不過說不定過兩天會出現，你隔三差五地打電話來查查吧。


我隻好隔三差五地打電話。。。每次打電話，需要把我離奇的故事重複幾遍以上才能讓一個服務人員弄明白，他或者她好不容易弄明白了，但沒轍，於是把我轉到另外一個部門，硬說另外一個部門管我這碼事，於是我又開始重複講故事。。。

好在出了“找不到我要的電話號碼”之外，他們每個人都會給我出一個新招，讓我螺陀似地打轉。。。


V公司有人說：電話號碼還在R公司裏。你還是要找他們。


打電話給R公司，R公司說：我們已經不服務你們地區了。


我說我是老客戶。


R公司說：我們已經把老電話號碼賣給從前的公司了。你以前從哪裏轉到我們公司的？我的媽呀！那可是九十年代的事兒啦！！！當然是九十年代末期。


我說：同誌啊。。(其實我沒說，我哪裏還有話說)！


又經過了多少的口舌唾沫之後，終於的終於，R公司說：好像號碼真在我們這邊，on hold，我馬上送出去。。。不過，一旦release，號碼就到V公司了，你還是要跟V公司交涉。


成！你就把號碼給我放了吧！我恨不得衝他大喊一聲！


我知道號碼一旦進入數據庫，可以被人隨便選用。為了確保萬一，我立刻打電話給V公司。。。“對不起，你撥打的部門已經下班，上班時間是周一到周五。。。”


現在是美國東部時間星期五下午五點三十三分。