中國空姐麵麵觀（掃描中國 2 ）

 

在中國有一個非常吃香的職業——空中乘務員。

在中國民航學院有一個非常特殊的專業——空乘專業。

各航空公司招收空乘，不亞於一場聲勢浩大的選美活動。

哪個姑娘小子有幸成了空乘，那興奮之狀絕對賽過金榜題名。

其實空乘並不神秘，說白了就是民用航空航班上的乘務員，和列車上的乘務員在工作性質上完全一樣，都是為旅客服務。所不同的是因為在空中飛行，所以身體條件要求較高；其次因為旅客中有不少是外國人，尤其是飛國際航班，所以要求掌握國際通用語言——英語。

既然空乘是個非常普通的職業，那麽何以引得青年男女趨之若鶩？因為空乘有如下幾點優勢：

待遇好，吃的是空勤灶，夥食費按照空勤灶標準發到個人手裏，每年有一個月的療養，療養院都是在大連、青島、杭州這樣的旅遊勝地，而且每年換一個地方。最令人豔羨的是那身行頭，據最新報道，南方航空集團剛剛換裝的空乘行頭從頭到腳價值一萬元人民幣。

收入高，除基本工資以外，還有飛行小時補助，安全獎，住勤補助，崗位津貼，效益獎勵等等，一個普通的空乘，月收入在一萬元人民幣左右。這在時下各個行業普遍收入不高的情況下無疑是高收入。

可以周遊世界，中國三大航空集團都有自己的國際航班，飛往世界各地，作為機組成員的空乘自然也飛往五大洲。

無需再說什麽，僅此三點就已是擋不住的誘惑。

正麵觀：筆者長期在外漂流，乘坐過許多航空公司的航班，中國的國際、南方和東方航空，俄羅斯航空，法航，漢莎，日航，捷克航空，哈薩克斯坦航空，烏茲別克斯坦航空，美國西北航空 ------ ，實事求是地說，中國空乘的服務水平已經和國際接軌，中國民航的空乘不僅是中國民航一道靚麗的風景線，而且成為中國的對外窗口，“形象大使”。

反麵觀：因為空乘職業是如此引人入勝，所以就有人在招聘空乘身上做文章。熟悉內情的人說招聘空乘，就像時下的超級女聲。

海選，篩選， PK ，說不清的貓兒膩，道不明的暗箱操作。

介紹的，推薦的，欽點的，當然需要打點的。

請客的，送禮的，暗中還有行賄的，受賄的。

在一場激烈的競爭之後，有的歡天喜地，有的以淚洗麵。緊接著，揭露曝光的，惡毒咒罵的，咬牙切齒的，更有吃了拿了不辦事、半夜就怕鬼敲門的 ------

少數空乘趾高氣揚，目空一切，或沉湎於高人一等的彩虹之上，或陶醉於“藍天一枝花”的幻覺之中。

最令人看不慣的是少數空乘的“微笑服務”，那強裝的微笑比哭還難看，令人頭皮發麻。

外麵觀：中國特色的招聘空乘，令老外大開眼界又大惑不解，常駐俄羅斯期間，我曾和俄羅斯國家航空公司、俄羅斯航空公司、聖彼得堡航空公司以及西伯利亞航空公司的老總們交流過看法，毛子哥認為空乘就是普通的民航工作人員，關鍵是身體條件和人的思想素質，光有漂亮的臉蛋，沒有良好的素質和責任心，是不合格的空乘。確實，看看俄羅斯各大航空公司的空乘，相貌不是一流，但服務質量卻是一流。九十年代初，中國從俄羅斯濕租了若幹飛機在中國飛行，俄羅斯的空乘服務質量贏得了中國旅客的讚許。

內部觀：其實在民航內部，人們對空乘的看法和毛子哥的看法一致，隻是工作分工的不同，沒有任何特殊之處。之所以如此沸沸揚揚，宣傳報道中的過分渲染乃至誤導，是造成人們“另眼相看”的原因之一，也給青年男女造成了一個競選職業中的“誤區”。

空乘自己如是說：

** 空乘職業好比圍城，沒有進去的想方設法進去，進去了就這麽回事。“廬山煙雨浙江潮，未去千般悵難消，去得原來本平常，廬山煙雨浙江潮”。

** 漂亮有時也成了罪過，常聽到的一句話就是：空姐有什麽了不起，不就是有一張漂亮的臉蛋嗎？！

** 航班延誤時，空乘是旅客的出氣筒，什麽難聽的話都有，都得忍著，眼淚往肚子裏流。

** 如果空乘成了家，絕對不是好丈夫、好妻子，更不是好父親、好母親。一年到頭能有多少天和家人團聚？夫妻生活真正是“兩情若在久長時，又豈在朝朝暮暮”。

** 我們不需要渲染，更不需要追捧，我們隻需要理解和諒解，因為我們是普通人，希望普通人那樣的生活。

空乘們說得沒有錯。

俗話說，家家都有一本難念的經。空乘，脫去那身漂亮的行頭，他們本是普普通通的人，一樣的食人間煙火，一樣的有七情六欲，一樣的有酸甜苦辣。

我，作為一個經常乘坐航班的旅客，可以對空乘給予更多的理解和諒解。但作為空乘，是否應該為旅客提供真正的發自內心的微笑服務呢？！