在矽穀當airbnb房東是怎樣一種體驗

作為一個跨境O2O產品經理，很自然地對airbnb這種奇怪的O感興趣。起先是為了設計UI的時候參考其界麵和流程設計，所以注冊了一個賬戶，然後按照網站要求，一步步填寫下去，基本上就算是個搗亂的用戶吧。然後把它提供的所有service都進去點了一下，看個究竟。包括所謂免費的攝影service。然後就放在那裏，忘記了。

 

結果當天就有inquiry，24小時之內就有四個人要求來住。非常impressed。但是考慮家裏有小孩，各種顧慮。所以堅持到24小時獲取了一個完整的單日數據後就全部拒絕了。

 

大概過了一個星期，忽然有攝影師來和我聯係說，可以來拍照了。我心想，玩真的呢，反正拍照不要錢，我就來看看你們怎麽弄。攝影師來了之後，我一直努力問，airbnb是怎麽moltivate你們的啊，結果攝影師悶頭拍照，也沒問出啥來。聽起來基本上所有攝影師都是鬆散的結構，彼此不認識，airbnb也沒有提供啥培訓。這時候我犯了一個錯誤，就是因為我不是誠心當房東，攝影師拍的照片我沒有看過，就放他走了，真心當房東的人應該看一下，不行就重拍，哪怕給點小費呢。這之後我就迫切地要看照片啊，結果說要等一周多，airbnb要對照片進行審核，然後上傳到公共檔案。所以我第一次看到照片基本上和遊客們看到的時間差不多，我注意到這些照片上麵打了verified的印記，表示是第三方airbnb驗證過的照片，和房東們隨意ps的不同。包括我後來有一個房客不放心，要求來住前先來看一看，我就跟他溝通了我的照片都是airbnb來拍的，不是我自己拍的，她也能接受這個story。所以對於房東來說，拍照顯然有利於銷售。對於房客來說，拍照就相當於中介過來幫他看過房了，也是不錯的選擇。我看完照片後，發現其中1-2張照片不是很滿意，然後希望自己付費再拍一次，攝影師表示airbnb隻能提供一次免費服務，不能再拍了。他個人可以再拍，但是不會再有verified印記，所以也就無效了。基本也是合理的。

 

在第一次上線24小時接到4個inquiry之後，我就把list的照片刪掉了，然後把價格標高了一倍。airbnb有一個建議價格，我標的價格大概是它的三倍吧。然後也沒有什麽描述，並且要五天以上起租。所以基本上我很徹底地自暴自棄。這時候忽然有一天，有人忽然表示要來租房了。我一想，我的店鋪就是完全荒廢的，airbnb還能有房客來谘詢，那airbnb得總體客流量得有多大啊！我當時正在努力設計o2o店鋪詳情頁，各種要素到底怎麽擺合適，各自給多少空間，如何引導終端消費者。這對我是個多大的打擊啊，流量大是王道。這時候我注意看了下，這個客戶是個新客戶，當月剛注冊，也沒有review，看來是最近airbnb促銷力度比較大。經過初步的交流，這個白妞是要從東部來矽穀實習兩個月。這時候我用了airbnb的估價工具，我的房間估價是之前的2倍多，看來暑假的旺季到來了。美國這邊情況，如果租住apartment，2個月的短租價格會比較貴，也難租到，並且還沒有家具，連個床也沒有。那顯然不適合實習的學生。與此同時，酒店最低價就是100美金，和速八類似的檔次。這種100美金的一般位置都比較遠，核心地帶的都要200美金左右。如果實習，還要租車顯然也不現實。所以airbnb租離公司較近的民宿就成為最佳的選擇。因為想要和小白妞招進來練習英語，所以殷勤地和她交流，結果人家還是各種猶猶豫豫沒有定下來。這時候忽然來了一個中國人，要求入住。原來他是來美國出差的，要求住兩個星期。這時我才知道，原來airbnb還提供發票可以報銷。我忽然意識到，作為房東，我被一類需求打動了，那就是商務旅客。商務旅客可以很好地滿足我的需求。遊客們首先因為自己租車，所以選擇範圍比較廣，喜歡有特色的民宿。我自己忙的要死，哪有空裝修搞個樹屋啥的呢，隻有最簡單的小黑屋的裝修並且懶的搞。另外遊客選擇範圍比較大，可以各種比價，對價格要求敏感。我也懶得討價還價。遊客就聽個演唱會什麽的住一晚，還要盡興晚歸，打擾我休息。商務旅客一般都一周以上。遊客自己帶車還要趴車，驚擾鄰居容易引起投訴。商務旅客一般都是通勤，有個自行車就最多了，具有很好的隱蔽性。商務旅客能遠途過來，基本上素質較高，social起來也比較有意思，可以討論各種商務。總之，商務遊客就是很好地滿足了，我的各！種！要！求！

 

我的本意是迎接小白妞，結果被莫名放了鴿子，對於中國人並不是很熱情，但是立馬成交了。於是便是迎接第一位房客。在房客來住的前兩天，我忽然意識到，原來真的要做房東啦。第一步就是買了三把鎖，然後把家裏值錢的東西都放保險箱了。我的警惕心是有多麽高啊。然後就是找了一個老莫把家裏搞幹淨了。這期間airbnb給我寫了一封帶有check list的信，要我把這個那個那個這個的事情都給做了，包括清潔要注意哪個哪個的角落，客人的房間要如何如何的布置。我一收到郵件就懶得打開，覺得頭疼，但是隨著客人要來的倒計時，也反複看了兩三遍照做了。然後，客人來了。感到，中！國！人！就是好。各種好商量，簡直和來了一個朋友或者親戚差不多。中國人房客的好處好多好多，我感覺我的第一個房客是中國人簡直太幸福了。因為接待他之後，我忽然變得非常非常忙。本來我的rule裏麵有一條，要求他晚上八點半之後保持安靜，不要打電話（因為他出差需要給國內打國際長途啊），結果我自己違規打了很多，晚上回家也很晚。他也沒說啥。後來有幾晚小孩晚上哭鬧，把全家人都吵醒了。我真心過意不去，覺得這個房東我做不了了。結果

他說都是中國人彼此理解，都不容易。當然，一開始不是那麽忙得時候，我還是做得不錯的，周末我們去hiking，也帶著他去了。我們去舊金山，也把他稍上了。因為文化差不多，能夠比較理解彼此的需求。

 

這時候，我發現了一個更明確的需求，來自中！國！的商務旅客。我和我的第一個房客深入交流下，他之前住過一個airbnb韓國房東的房子，但是他更喜歡我這邊，原因如下，第一離他的公司比較近，騎自行車20多分鍾，之前的房子，是同事帶他上班，覺得不方便  第二都是中國人，覺得很放鬆。因為美國這邊下班了各回各家，又是大農村，沒人下班後帶著玩，所以下班以後直接回住的地方，如果不是中國人的環境，其實真的是很無聊的。 第三，他覺得偏硬的床墊比較重要，讓他能睡個好覺，白人的軟床墊他睡不舒服。第四，他需要有廚房，可以煮一些食物（酒店隻有微波爐）之前韓國人airbnb房東是類似青年旅社格式的，四間房其中三個旅客一個房東，公用設施比較緊張。對我來說，來自中國的商務旅客一般來說在本行業做得比較senior，social起來比較有見地，願意花一些時間來交流。年紀大點的旅客也比教體貼別人，不會向小年輕那種特別自我，小王子小公主，希望別人什麽事情都替她serve好。另外年紀大點的心態成熟，工作忙碌，不會好奇各種出去玩和晚歸吵鬧。另外一方麵，最近向我詢單的都是中國的客人，並且都是新注冊的，所以我很懷疑airbnb在中國做了大量的新客戶推廣。

 

這期間我用遊客的身份來查找我的房子，發現airbnb的價格顯示和我之前設置地不一樣，原來它是優化的顯示方式。例如我的房價有按照天數的價格，按照周的價格，和整月租的價格，另外我還有清潔費。那麽當遊客按照自己的日程搜的時候，

它會把按月的價格除以天數，再加上清潔費除以總天數，得到一個值，也就是我們在超市裏麵買大包裝的時候，總要忙碌地計算，到底單價節省了多少，那個價格，我覺得挺合理的。

 

另外，不隻是遊客的新客戶增多，房東的數目也會增多。我之前搜索周邊的時候，房東並不是很多，現在越來越多，所以airbnb生意做得不錯的。

 

airbnb的房價預估功能也是很神奇的，最初的預估隻有我的現在的放假的三分之一，現在的預估幾乎和我租的價格一樣。一方麵，可能是因為最近是旺季（我是參考的國際機票七月和八月是旺季。）可是我也很懷疑，可能是因為參考了我的入住率。因為我的價格標的頗高，可是遊客還入住了，並且滿意，那麽也許這個標價是合理的？也許係統學習了房客的反饋吧。

 

也或許是因為這個原因，airbnb最近還給我寫了一封信，要我做矽穀的房東我這塊的community lead，做了lead可以從其他房東的收入中提成，它是怎麽選擇的我呢？也許是因為我的房價要比距離我0.2mile的同類型房子高20%並且一直是滿的？不知道，太忙了恐怕沒機會探索了。

 

那麽我為啥能賣出高價呢？

第一，location

矽穀這邊公司很多，騎自行車20-30分鍾能到的公司有一些，並且距離caltrain走路十幾分鍾吧，所以位置不錯。

 

第二，惜售

因為我本身不打算老是做房東，所以我隻以偏高的價格賣出，因為對我來說，運營成本較高，便宜賣出，我也要運營，虧本。所以我寧可賣得少，單價高。可是因為灣區就業市場火爆，對於這些商務旅客來講，經常有last minute 預訂，這時候便宜的訂完了，就剩我的了。最近一個訂單下單和入住不到24小時，我自己都沒有想到。

 

第二，描述

首先，我賣的不是房，我也賣“人”，賣social。我第一次寫描述，中國移民之家，沒人瀏覽，後來寫，矽穀工程師之家，很多人感興趣。寫了自己以前在google工作，愛好之類的。

 

其次，因為我用遊客賬戶搜索自己的房子，所以我就收到一封郵件說，你還在選擇矽穀的房源嗎，我給你推薦這些好評如潮的房子。然後我點開之後看人家怎麽寫描述，改吧改吧照抄。另外，我也看了我附近的房東都是怎麽寫的，所以我也取長補短寫了寫。因為我心裏麵清楚我要吸引的是商務遊客，所以我就突出了商務遊客喜歡的內容，例如我家提供bike往返，可以用printer，跑步機等等。

 

最後，回到體驗airbnb的初衷，我覺得要做跨境O2O抓住來美的遊客，住是一個很好地切入點。之前我總覺得中國人到另一個國家，應該會選擇白人的service，圖新鮮嘛。自己做了房東以後，才發現，如果這個中國人是來辦事情的話，其實從生理（床+生活習慣+吃）和心理（social）都其實還是更適合住中國人的房子。而住進來之後，各種交通生活旅遊等信息的入口很多都從房東這邊來。而對於辦事情本身來說，這個需求非常分散，有看病的，有夏令營的，有實習的，等等各行各業，需求比較分散，但是居住是剛性需求。

 

貼一個自己的airbnb list 自我滿足下吧

 

https://www.airbnb.com/rooms/6327574

 

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zh.airbnb.com/c/swei249