急請教，如何處理送錯貨？

擔心的事還是發生了。我order了大床墊California King，結果送來一個小床墊full size，太明顯了，所以我沒有打開箱子，打電話給wayfair。服務還是很好，一查單子說是送錯了貨，隻要求我把床墊拉回辦公室會有人來拿走，並且承諾18號送新貨來。我覺得也沒啥問題，改約了handyman18號來組裝。

結果，今天收到email

We've ordered replacement(s) for your item from order  , it is estimated to be delivered by Wednesday, Dec 24.

看似wayfair是重新order了一次，可是這個送貨日期我不能接受。這情況，通常該怎麽處理？我應該直接要求跟經理談？

謝謝！

所有跟帖： 

• 打電話給客服呀，另外送錯他們得處理 -greenfinger- ♂ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 15:02:32

• 試試下一個新單看送貨日期，如果早到，就cancel 原來的訂單，有可能replacement處理時間要久些 -黑熊覓食- ♂ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 15:04:07

• Not good idea,you have to pay restocking fee if cancel order -Fox1228- ♀ (87 bytes) () 12/16/2025 postreply 15:18:58

• 打完電話了，是這樣處理的。 -守月- ♀ (1293 bytes) () 12/16/2025 postreply 15:25:31

• 我上傳了兩張照片，一是貨物，一是箱子上的憑據。 -守月- ♀ (567 bytes) () 12/16/2025 postreply 15:48:56

• 你是好客戶 -Fox1228- ♀ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 16:07:29

• 剛試了Wayfare，覺得他們的質量和服務都沒有亞馬遜好。 -徒勞- ♂ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 15:37:56

• 真正好的公司不出錯，倉庫管理的好: location code 和數量精準，出貨有質檢再查一下保證沒有質量問題和錯誤 -Fox1228- ♀ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 16:05:10

• 確實。像家俱這種大件，送錯了真的讓客戶抓狂。我算是磨練過十幾年了，心理素質還行，普通人估計一聽要平安夜送貨，得怒了。 -守月- ♀ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 16:09:45

• Wayfair 做了這麽多年，依然沒有盈利，經常出錯可能是原因之一。我買過一次，東西收到時已經破損了，直接退錢東西不用退 -八卦煮九- ♀ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 15:39:41

• 是因為運費有保險，保險就賠了，沒必要花運費運回個破損的。 -Fox1228- ♀ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 15:59:58

• 哦，這樣啊，那他們的保險費便宜不了，公司虧損還是挺嚴重的 -八卦煮九- ♀ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 17:09:46

• 我好像也有過，直接東西給我了，這公司錯誤率也太高了吧！ -c和a- ♀ (0 bytes) () 12/17/2025 postreply 06:59:31

• 急不得，看到南加10/15/60公路上車水馬龍大貨車經常占據幾條車道。我會先安裝好到貨的物品睡床墊好心情等侯聖誕老人。 -IEbird- ♀ (0 bytes) () 12/17/2025 postreply 08:31:28

• 剛處理完HD的一件麻煩事。7號我在網上訂baseboard and quarter round,11號送貨，結果12號還 -守月- ♀ (587 bytes) () 12/17/2025 postreply 12:42:23

• 哈哈理解萬歲。至少大家工作和消費需求還在，盼經濟持續下去。 -IEbird- ♀ (0 bytes) () 12/17/2025 postreply 12:56:36

• 這個公司notorious名聲，甚至有社媒拿它當失敗案例，我自己也有同樣經曆，感恩節前order聖誕花環， -無言無語無聲- ♀ (185 bytes) () 12/18/2025 postreply 01:40:50

• 比我想象的困難，我改變主意了，一語成讖，有了地板沒了床，覺得睡地板睡沙發或住hotel也不能留這床墊，這是個巨無霸。 -守月- ♀ (564 bytes) () 12/18/2025 postreply 07:50:05

• 哈真是個巨無霸。年底為自家忙有苦有樂。俺還在忙招租，收房，找不續約替代保險，找人洗屋頂砍樹應對保險續約要求。。。 -IEbird- ♀ (0 bytes) () 12/18/2025 postreply 08:46:48

• 你不說我都差點忘了，昨天給兩家秀房，一家很喜歡，跟我聊了好半天，說馬上申請。現在還沒影。不租沒關係，別耽誤別人時間啊。 -守月- ♀ (0 bytes) () 12/18/2025 postreply 09:12:22

• 我在亞馬遜買過幾個床墊，還不錯。抽真空卷著，Queen size倆人勉強弄到房間再打開 -新年好運- ♀ (0 bytes) () 12/18/2025 postreply 09:11:32

• 送錯的床墊是full，看著小也挺重，當時一位前台女士幫我弄上車的，她大概1米7又高又壯。特大king得兩條漢子才搬得動。 -守月- ♀ (0 bytes) () 12/18/2025 postreply 09:18:46