打完電話了，是這樣處理的。

我打客服電話，然後問應該跟誰談，被轉去跟specialist談。是位女士。

她告訴我wayfair的處理流程是如果出錯，需要2個工作日處理，為hold期，wayfair方麵誰也不能動作，包括發貨。

她表示可以取消訂單，我提出可以改成其它類似貨物，隻要能盡快送貨。答曰，她沒有該權限，要等兩個工作日。

我問她有什麽權限，可以最大程度地幫助我。平安夜送貨我也可以接受，但我需要有人送貨進門和拖走舊床墊。

她說她可以給我折扣，我可以請人去做這些。

然後我按要求上傳了照片。

然後，她告訴我處理結果並發來email：1，該貨物的費用全部為我免除。2，holding期過後跟我聯係如何退回送錯的床墊。3，她會對發生錯誤的原因做調查，三天後會對調查結果給我一個交代。

看來wayfair還是很在意自己的生意，也就十幾年吧，能做得這麽大這麽成功，服務方麵還是跟得上。任何能夠做成功的電商（任何生意），首先對自己犯的錯都要勇於承認並承擔後果。---這是我首次用wayfair的感思。

 

 

 

所有跟帖： 

• 我上傳了兩張照片，一是貨物，一是箱子上的憑據。 -守月- ♀ (567 bytes) () 12/16/2025 postreply 15:48:56

• 你是好客戶 -Fox1228- ♀ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 16:07:29