劉以棟: 工作中的情商

工作中的情商

劉以棟

要想成為傑出人才，情商的重要性比技術能力和分析能力加起來的兩倍還多。並且在公司裏，升得越高，情商的重要性越顯著。

當今社會，人們發現，光靠技術能力是不能成功的。人們需要情商方麵的技能，才能出類拔萃。情商方麵的技能包括： 可塑性（Resilience），創造性（Initiative)  ，  樂觀精神(Optimism) 和 靈活性(Adaptability)。

這裏我想編譯一下葛爾曼《情商》（Daniel Goleman, Emotional Intelligence)一書的主要觀點。有興趣的朋友也可以去讀原著。葛爾曼曾經是紐約時報的專欄撰稿人。他在哈佛大學取得心理學博士學位。葛爾曼的書解釋了一個現象，在大學裏並不傑出的畢業生，在工作卻可能非常傑出，位居公司高層。

作者發現，在現在社會，技術能力僅僅是進入公司的敲門磚，公司在雇人時，技術能力以外，要考慮申請人的情商，可塑性（Resilience），創造性（Initiative)  ，  樂觀精神(Optimism) 和 靈活性(Adaptability)。情商以外，還有人的品格，個性成熟度，和積極進取精神。

作者調查了120家公司，67%的公司反應，情商比技術能力更重要。這些情商技巧包括：

● 傾聽和交流能力（Listening and Communication skills）。
● 在挫折中自我調整能力（Adaptability to change and ability to get over setbacks）。
● 自信心和良好動機（Confidence, motivation, wish to develop one’s career）。
● 團隊精神和處理不同意見能力（Ability to work with others and handle disagreements）。
● 能上能下的合作精神（Wanting to make a contribution or be a leader）。

公司現在在招聘過程中，已經包含了情商方麵的測試。情商測試主要包括下麵五種技能：

自知之明（Self-Awareness): 明白自己的能力和感受。知道自己的優點和缺點。

自我控製力（Self-Regulation）：頭腦清醒，推遲享受，直到實現目標。在挫折中盡快恢複到穩定情緒。

動機（Motivation）：先定下努力的目標。失敗和挫折是為成功積累經驗。

同情心（Empathy): 了解和感受別人的心情。進一步培養自己影響別人的能力。

社交能力（Social Skills）：有自己的核心朋友圈，但也要有社會關係網。在朋友圈中的互動能力和與朋友合作做事能力。

情商不是硬功夫，但是情商可以讓硬功夫發揮到極致。現在公司都有解決疑難問題的人（Troubleshooter）。他們不僅技術強，情商也高。他們要傾聽、協調不同部門的人，最後解決問題。

智商隻占工作表現的25%，剩下的75%則由情商決定。合理的文憑和訓練確定一個人的技術能力，情商確定一個人是領導還是普通員工。

作者認為，越到公司高層，情商越重要。公司高層的軟實力包括：

● 全局觀念：從現在情況判斷未來發展的能力。
● 政治敏感度：預感別人會怎麽反應和他們之間的互動關係。
● 自信心：個人自信心基本確定一個人的發展前景。
● 直覺：許多公司高層和企業家發現，他們的直覺在他們的決策中起關鍵作用。

作者認為，在公司高層中失敗的人，一般技術都很強，但虧在情商方麵。這些缺點包括：自負、不願意跟別人合作、不願意改變自己、過於依賴自己的思維能力。

而成功的領導，一般能在危機中保持冷靜、誠懇接受批評、並讓人感到他們發自內心的關心他們的同事和部下。

雖然人的智商一般是天生的，但是人的情商卻是可以通過後天培養的。人們在生活中變得成熟，提高自己的情緒控製能力，並學會體驗別人的感受。

心理學界對情商的定義還有爭議，因為情商也就是一個人的人品。但是，大家都知道，我們大學畢業以後，工作中不僅要學技術，更需要學習為人處世。而為人處世能力，卻決定了我們在職業道路上能走多遠。