又來谘詢各位高人，如果是你怎麽處理？

我們部門的account manager，是個本地長大拉美背景的女孩，比較年輕，招人喜歡。我倆坐位近，沒事兒聊天關係還行。她主要負責客戶support, billing, 合同之類的事務。

Account manager負責幾個產品。隨著我們部門的業務增長，她的壓力越來越大。我的項目有個大客戶非常難纏，令她頭痛不已。她一直都半開玩笑說不想管我的產品，想專心做別的項目。

她的頭大概不想加人，一直仍然由她負責。她因此消極怠工。對我的產品缺乏基本了解，每次客戶有問題直接轉給我要答案。我的項目low priority，客戶的request會被拖延，需要信息得一再催。對客戶say yes比say no容易，她經常答應一些operation量非常大的“小要求”。最近愈演愈烈，她會找借口指責我的team拖延了客戶需求，等等。

我知道她的老板（還有我的老板）希望我能兼這個項目的客戶支持。我老板的理論是：技術人員直接support客戶，中間環節少效率高。但這是我最怕做的，因為瑣碎花很多時間和精力。我現在還兼著項目的Tech lead, PM, QA, DEVOPS, tech support。再直接麵對客戶就徹底沒時間做技術，過底線了。

 

所有跟帖： 

• 跟老板要求設置一個新職位，歸你管理，做customer support, 或者再加別的責任比如tech support 和QA -Manymore- ♀ (0 bytes) () 10/13/2018 postreply 23:04:57

• 加崗困難。今年部門沒有額外head count了。 -lvalv- ♀ (95 bytes) () 10/14/2018 postreply 06:13:27

• 你要record time，每個客戶要求花費了你多少時間，然後拿著這個，去和你boss非常平靜地講 -lookatme..- ♀ (239 bytes) () 10/14/2018 postreply 02:47:56

• 你忘了她現在的職位是頭兒為了平衡她和博士的矛盾設置的。博士管事也管人。她做事不管人。 -廢話多多- ♀ (0 bytes) () 10/14/2018 postreply 02:52:55

• 這個account manager屬於銷售部門編製，不歸我老板管。 -lvalv- ♀ (324 bytes) () 10/14/2018 postreply 06:09:15

• 你們公司很小，你能真找CEO談嗎？或者跟老板請示下, 把老板，sales老板和CEO拉一起開個會？ -Manymore- ♀ (0 bytes) () 10/14/2018 postreply 09:42:05

• 幾百人的公司，我老板級別高report給CEO。確實可以談。 -lvalv- ♀ (195 bytes) () 10/14/2018 postreply 09:48:00

• 這樣啊。那你考慮下，寫個簡單的PPT，表明為什麽要有這個職位，然後給老板看看後，讓他轉給CEO -Manymore- ♀ (104 bytes) () 10/14/2018 postreply 13:52:18

• 行，試試。理解focus在收益上。 -lvalv- ♀ (50 bytes) () 10/14/2018 postreply 15:13:34

• 對啊，否則不是損失客戶的收益，就是拖延新產品研發的進步。 -Manymore- ♀ (50 bytes) () 10/14/2018 postreply 16:54:06

• 我覺得有機會的話，慢慢地你還是該開始管人，這樣雜事才分得出去 -Manymore- ♀ (0 bytes) () 10/14/2018 postreply 17:03:42

• 管什麽人? -lvalv- ♀ (515 bytes) () 10/14/2018 postreply 17:16:52

• 這隻是個general guidelines,發揮完全靠個人 -lookatme..- ♀ (0 bytes) () 10/14/2018 postreply 09:23:06

• 說出來尷尬。我老板現在的態度是，你項目的問題，你解決。 -lvalv- ♀ (184 bytes) () 10/14/2018 postreply 06:24:13

• 職場是很多時候就是這樣趟著水過來的，很少有時候經緯分明，大家都一樣 -lookatme..- ♀ (0 bytes) () 10/14/2018 postreply 09:22:21

• 剛開始獨立負責，有點亂。 -lvalv- ♀ (182 bytes) () 10/14/2018 postreply 17:05:28

• 剛給你升了職加了薪，你最好表現出能力與之匹配。 -2008VGirl- ♀ (0 bytes) () 10/21/2018 postreply 05:22:24

• 當然要講，還要大聲旗鼓的講，要讓公司裏的人都知道，你可以負責這一項，但必須加人，不加人長期你的時間和體力幹不了這麽多，因為你已經 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:43:41

• 因為你已經一個人幹了多少人的活！你是靠學曆和智商為公司賺錢的，不是靠工作量熬小時掙份薪水的，說了這些話，既是公司這次不給你加人， -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:44:34

• 既是公司這次不給你加人，至少讓他們知道，你不是個隨意可以被栽去忍辱負重吃啞巴虧也閉嘴的冤大頭，下次他們剝削你的時候，就不會碎嘴糖 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:45:34

• 下次他們剝削你的時候，就不會碎嘴糖塞你去找CEO了，你要是能直接對話CEO，要你那個隻想讓你埋頭幹活，不管你死活的老板天天念緊箍 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:46:38

• 你要是能直接對話CEO，要你那個隻想讓你埋頭幹活，不管你死活的老板天天念緊箍咒幹嘛？對待不善待和不在意手下死活的老板，沒有必要客 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:47:49

• 對待不善待和不在意手下死活的老板，沒有必要客氣，隻對漲工資加薪水支持你工作的老板賣命，你多幹活，老板不給你討賞討利，那就自己申訴 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:48:49

• 當然要講，還要大聲旗鼓的講，要讓公司裏的人都知道，你可以負責這一項，但必須加人，不加人長期你的時間和體力幹不了這麽多，因為你已經 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:51:04

• 你多幹活，老板不給你討賞討利，那就自己申訴逮到合適的機遇就跟公司人訴求，叫的多了，至少人知道你為公司賣力賣命，既使不現在加人，但 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:54:58

• 既使不現在加人，但會覺得不合適長期剝削過度員工，早早晚晚會加人的。那些個公司經理大多隻想討好老板給公司省cost，代價是剝削手下 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 06:06:05

• 時間和體力，這樣的公司自己要是不為自己說話的話，被整死冤得慌，人家還不領情，因為你不說，誰又願意知道和在意你 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 06:06:42

• 代價是剝削手下員工的時間和體力，這樣的公司自己要是不為自己說話的話，被整死冤得慌，人家還不領情，因為你不說，誰又願意知道和在意你 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 06:09:24

• 因為你不說，誰又願意知道和在意你的感同身受呢？所以，到最後，人的救世主，還得是靠自己，加油，恭祝成功！ -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 06:10:54

• 你多幹活，老板不給你討賞討利，那就自己申訴逮到合適的機遇就跟公司人訴求，叫的多了，至少人知道你為公司賣力賣命，既使不現在加人，但 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:56:59

• 你多幹活，老板不給你討賞討利，那就自己申訴逮到合適的機遇就跟公司人訴求，叫的多了，至少人知道你為公司賣力賣命，既使不現在加人，但 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:57:12

• z你多幹活，老板不給你討賞討利，那就自己申訴逮到合適的機遇就跟公司人訴求，叫的多了，至少人知道你為公司賣力賣命，既使不現在加人， -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:50:19

• 你多幹活，老板不給你討賞討利，那就自己申訴逮到合適的機遇就跟公司人訴求，叫的多了，至少人知道你為公司賣力賣命，既使不現在加人，但 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:56:44

• 既使不現在加人，但會覺得不合適長期剝削過度員工，早早晚晚會加人的。那些個公司經理大多隻想討好老板給公司省cost，代價是剝削手下 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:59:23

• 代價是剝削手下員工的時間和體力，這樣的公司自己要是不為自己說話的話，被整死冤得慌，人家還不領情，因為你不說，誰又願意知道和在意你 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:59:52

• 因為你不說，誰又願意知道和在意你的感同身受呢？所以，到最後，人的救世主，還得是靠自己，加油，恭祝成功！ -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 06:00:35

• 既使不現在加人，但會覺得不合適長期剝削過度員工，早早晚晚會加人的。那些個公司經理大多隻想討好老板給公司省cost，代價是剝削手下 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:57:58

• 既使不現在加人，但會覺得不合適長期剝削過度員工，早早晚晚會加人的。那些個公司經理大多隻想討好老板給公司省cost，代價是剝削手下 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:58:47

• 管人嗎？手下有沒有人願意幹客服，沒有的話找老板要人，delegate下去。 -禾葉- ♀ (0 bytes) () 10/21/2018 postreply 13:17:10