個人經驗－如何跟製造麻煩的同事相處

來源: Backcountry 於 2016-12-28 14:38:19 [檔案] [博客] [舊帖] [給我悄悄話] 本文已被閱讀：次 (14334 bytes)

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我完成training後開始的第一份在醫院的工作，是沒有一點在美國職場的工作經驗的。

當時這個科總共14個成員，12個白人，1個日本香蕉人，一個我中國人。這個科的主要服務對象是operating room 的surgery. 而每個case，surgeon就是臨時boss.

剛進來2年，日本人因為不滿工作環境跳槽了。老板招了一個african american, 一年半後，又走了。後來的情況變成是14個白人，一個我minority，而且人人ego很大. 工作環境對我實在不是很理想。

不久就發現，在那裏工作了將近30年的同事Tom(虛名），是個不折不扣的bully.

Tom 是一個對上阿諛奉承對下欺軟怕硬的角色。譬如說，麵對科室chief，他會肉麻地表現如何願意take more cases and calls；如果科室跟某個surgeon有問題，他會自告奮勇地對chief誇口，有著他30來年跟surgeon的關係，他會如何容易去解決。更是對同事甜言蜜語，一臉人人能看出的虛假.

然後老板一轉身，他就會開始insult他周圍的人。幾乎每一個女同事告訴我，剛來時都對他們尤其mean, 奇怪的是，大家都見怪不怪。按他的說法，他來自New York 的Long Island, 就是那樣的人，what do you expect from me?

在工作上，由於他30來年沒有挪過位，知識封閉，明顯跟不上現在的發展，而且非常粗心，錯誤頻頻。雖然他在surgeon麵前時時討好，但事實是沒有人買他的賬。

我的第一，第二年是在忍辱負重的工作環境中度過的。因為是剛工作，所有我的側重點都專注於本身技術的提高和積累，提高自己口語聽力和跟人交流的能力，設法建立一個良好的職業形象。

所以，對於Tom的bully, 對於不公平的call schedule, 我都是忍氣吞聲。但是從第二年開始，由於環境的熟悉，我開始紀錄offensive的某些同事特別是Tom的話和行為，而且盡量做到specific.

譬如，如果我交班時接手Tom的case，我會寫下所有在case 過程中Tom犯的明顯錯誤，包括case背景，時間，地點，手術室在場人物，處理過程，copy所有的data，lab report，有時還會拍下照片。

同時我在老板同事中努力建立好的職業形象。我的工作很少出錯，平時的rountine不但及時完成，而且都是完成的周到全麵。譬如，隻要是我負責的人工心髒的病人case, 在paper work上很少發生漏洞。由於牽涉到別的公司，醫院，病人，insurance 等等，我老板經常要花大力氣幫手下人救火, 而我很少有這樣的問題。老板交給我的額外工作，我基本上都take ownership, 不需要老板催問，盡量自己或請同事幫忙解決。而且我學會了在手術室處理問題和交流時firm自信，切中要害，贏得了surgeon們的信任。

對於case report，我都是誠實報告，即使犯錯也不故意忽略或狡辯。該承擔的都跟老板說清楚，盡量不推卸責任。On call 時，實事就事如實記錄，更不會像某些人誇大不實。

兩年下來，我的review的品行方麵的關鍵詞是trustworthy, reliable and a very good team player.

回頭再說Tom。工作第二年，我硬著頭皮跟Tom談了兩次，直截了當地告訴他他在surgeon麵前提高自己壓低別人的做法sabotage 我的工作形象, 希望他能stay out, 以及不滿他在我麵前一係列的racial stereotype, hostility and insults.

每次一談，Tom馬上道歉和轉變話題，然而效果最長不超過一個月。

忍到第三年，又談過一次。後來忍無可忍，我拿出長長的關於Tom的list, show to the chief, 以及我要的結果。

結果出人意料，我得到了boss的大力支持。他的話大致是（不是原話）：1）I believe you about all those accusations; 2) I am glad and admire you to have a courage to stand up to him. I know not everyone is willing to stand up to him; 3) will ask him to apology to you; 4) will ask him to improve both his job and professional behaviors, and report back to me periodically; 5) will follow your request to avoid both of you on the same on-call schedule in the near future, 6) will support you if going to HR if he won’t change his behavior quickly; 7) appreciate your work, an asset for our team, and talk to me if you have any other issues.

Tom 最後跟我說了sorry. 我們有很長一段時間沒有互相說話，但後來表麵上還是較客氣，基本上leave me alone. 我去New York city, 他還專門推薦好的飯店給我。而我的各方麵的工作環境，後來也相應有了很大的改善，而且老板願意把一些重大的事情和case交給我處理。

從那次的經曆我認識到，在工作中，一定要建立自己的工作形象。隻有那樣, 在老板麵前，才有可信力和說服力，也才有資本argue and confront。具體到事時，一定要specific, 千萬避免象祥林嫂一樣無目的地哭訴。立場要堅定，隻要有理，即使扳不過他，也不要怕, 至少讓他認識到我的態度和後果。

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