有效的辦法是變被動為主動。

設想她是位需要啟蒙的小朋友。

1. 她提問時，回問細節，要態度和藹，循循善誘。（回想一下幼兒園老師是怎麽教我們來著。）

2. “用心考慮” 一下（心裏從 1 慢慢數到 10） ：“這是個 好／複雜／難 的問題，我要想一下，等會回答你。“ 不管問題對你來說多麽小兒科，既然她問，一定是她能力所不及。誇她問題問的好，不僅讓她自己高興，也顯示出了你的能力強。

3. 電郵你的答案 （我會采取第3種做法）。 “我用了1／2／3 小時對你的問題做了許多探討／問了幾個人，解決方法如下”：
    1. 某個手冊第幾章說的正是你問的，可參考。
    2. 張三比我有經驗，建議去問他。或，
    3. 把解決問題的基本要領照著書詳細解釋一遍，具體問題留給她自己去解決。授人以魚，不如授之以漁。

4. 兩三次後，找機會和頭兒談一下。目的不是告狀，而是解決問題：“李四最近反複問了我幾個問題 （簡單敘述一下她的問題），我覺得她可能對某某技術不熟，需要培訓一下。” 如果頭兒想知道細節，你有足夠的文字記錄墊底。

5. 最重要的，是態度要好，不管心裏多不高興，回答問題時要停下正在做的事，看著她的眼睛，微笑。她覺得受到了重視，大半不會再去告狀。


 

所有跟帖： 

• 很具體實用。謝謝。 -taoqibao- ♀ (0 bytes) () 08/09/2013 postreply 08:49:27

• 對，這就叫＂管人！＂ -多哥- ♀ (0 bytes) () 08/09/2013 postreply 11:19:54

• 有效的辦法,但她已經告老板。 -yyyyy05- ♀ (0 bytes) () 08/10/2013 postreply 09:31:07

• 告就告唄，頭兒沒那麽傻，告一次就認定你不好。 -廢話多多- ♀ (231 bytes) () 08/12/2013 postreply 04:12:18

• Thank you very much ! really learned. -zhu_charlie- ♀ (0 bytes) () 08/12/2013 postreply 14:47:13