今天不接受道歉

愛德華是英國公司客戶服務經理。日耳曼後裔，都說日耳曼人傲，愛德華的傲氣不僅僅寫在臉上，還不忌諱在語言上，所以一開始我和他的合作很是別扭。

事情是這樣的，北京航空維修公司購買的大氣數據測試儀到貨後，質檢部開箱檢查時，發現其中一台價值三萬英鎊的設備竟然沒有合格證書和校驗證書，意識理所當然地拒收。

我打電話去投訴，愛德華不信，說：我們一年銷售設備幾千台，出廠前要經過數道檢查，不可能有這樣的差錯

我說，我也不希望這種節外生枝的事，可是差錯往往在萬分之一的概率下發生。

愛德華一字一頓地說：我們大不列顛國人從來沒有，也絕不會發生這樣失職的事件。你能保證開箱人沒把證書弄丟嗎？

“我能保證！”我一字一眼地說。

“你就這麽相信你們的中國員工？”愛德華似乎含笑說的，有點諷刺的口氣。

我感到血猛地湧了上來，提高嗓門說：“調查清楚後，我會給你結論的。”

兩天後，英國公司來了份特快專遞，裏麵是兩份證書和一封道歉信。

這次是愛德華打來電話，開著玩笑自找台階：“嗨，Ingrid，你那天沒告訴我開箱的女孩子，女孩子細心，當然不會弄丟證書。”

我不笑，也沒接話。

愛德華有點尷尬，“我結論下的太早，請接受我的道歉。”

我沒有反應，並不是不習慣突來的道歉，而是沒有情緒。

我頓了一會，慎重地說：“對不起，恐怕我還不能接受你的道歉，至少今天不。”

我說的是實話，愛德華那天對中國人的無理還刺痛著我的自尊心。

愛德華更尷尬了：“那好吧，過段時間我再向你道歉。”

平心而論，愛德華的敬業精神和工作勁頭是無可挑剔的，就是傲慢了點。但從這件事後，可看出他也想改變自己，英國時間九點也就是我們中國的下午五點，他會打電話來問問有什麽問題需要他幫助。

兩周以後，彭愛華再次為證書之事道歉，我當然接受了。

 

新民晚報 1997.1.8

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所有跟帖： 

• 回複：今天不接受道歉 -灰衣人- ♂ (386 bytes) () 11/17/2011 postreply 19:34:57

• 看似老灰同誌也不好惹 -胡說之- ♂ (0 bytes) () 11/17/2011 postreply 20:01:30

• 老灰哥要是較了真兒，絕對不好惹。 -林卡- ♀ (208 bytes) () 11/18/2011 postreply 08:09:31

• 老灰的意思是，打擊力度不夠 -胡說之- ♂ (132 bytes) () 11/18/2011 postreply 08:15:03

• 回複：老灰的意思是，打擊力度不夠 -林卡- ♀ (115 bytes) () 11/18/2011 postreply 08:37:03

• 此道歉非彼道歉 -胡說之- ♂ (1120 bytes) () 11/18/2011 postreply 09:14:17

• 告訴日本天皇，戰爭賠款我們不要了，既然道了歉，我們就又有自尊了。 -大寫2- ♂ (169 bytes) () 11/18/2011 postreply 09:30:51

• 回複：此道歉非彼道歉 -林卡- ♀ (410 bytes) () 11/18/2011 postreply 12:34:55

• fight against social injustice不是泱泱大國顏麵問題 -胡說之- ♂ (403 bytes) () 11/18/2011 postreply 13:09:21

• 頂一下:) -灰衣人- ♂ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 13:39:28

• 上升到social injustice的高度，我也要頂一下！ -林卡- ♀ (279 bytes) () 11/18/2011 postreply 14:42:13

• 不知老灰會咋樣，我不歧視婦女 -胡說之- ♂ (219 bytes) () 11/18/2011 postreply 15:15:06

• 回複：回複：此道歉非彼道歉 -灰衣人- ♂ (891 bytes) () 11/18/2011 postreply 13:38:27

• 有空才扯？這什麽態度？ -胡說之- ♂ (586 bytes) () 11/18/2011 postreply 13:55:19

• 俺掏出小本兒，記下胡老師推心置腹的話，以後釀酒的時候做酒丸子。 -林卡- ♀ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 15:19:28

• 那還用說？ -林卡- ♀ (449 bytes) () 11/18/2011 postreply 15:11:58

• 還是灰哥厲害，背後一飛刀，一把就整死。 -Cathy_Bay- ♀ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 08:58:31

• 曾經有一份道歉擺在我麵前 -大寫2- ♂ (339 bytes) () 11/18/2011 postreply 06:35:58

• 回複：曾經有一份道歉擺在我麵前 -胡說之- ♂ (114 bytes) () 11/18/2011 postreply 07:49:27

• 如果一定要給這份博愛加一個期限，我希望是一千年 -cathy_Bay- ♀ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 08:47:35

• 如果非要用年來衡量，我希望是用光年。 -大寫2- ♂ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 09:32:59

• 姐的博愛隻給一千年。以後從新把新仇舊恨都搜羅起來。。誰讓姐是女人呢？！心眼小。一千年啊，不記仇一千年，容易嗎？！ -cathy_Bay- ♀ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 09:48:54

• 我太了解我姐了，愛德華那小子要是犯在你手裏，你非給那廝整禿了皮不可。 -大寫2- ♂ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 09:59:39

• 嘻嘻。那麽多愛德華，你說的是哪個欠收拾的?姐把他記名冊裏。 -cathy_bay- ♀ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 10:06:12

• 就是那個說可不可以把胸部借給在下看看的那個小子，我當時就受重傷了。 -大寫2- ♂ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 10:15:10

• 木然回首，已然到了禮拜五。閃了，周末輕點瘋啊你。 -大寫2- ♂ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 10:58:54

• 放心。姐隻在歌劇院這種高尚場所出沒，想瘋也不能呀。在casino好好玩兒，少輸點錢哈。 -Cathy_Bay- ♀ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 11:03:15

• 簡直太高雅了，我們無限景仰地感歎道 -胡說之- ♂ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 14:00:17

• 沒啥好景仰的 -cathy_bay- ♀ (130 bytes) () 11/18/2011 postreply 14:47:16

• 回複：如果非要用年來衡量，我希望是用光年。 -灰衣人- ♂ (125 bytes) () 11/18/2011 postreply 13:45:07

• 還是當哥的學識淵博。想跟二說光年和年沒多大關係，又怕傷了弟弟的自尊。 -cathy_bay- ♀ (25 bytes) () 11/18/2011 postreply 14:40:27

• 你弟那是故意露出一個破腚 -胡說之- ♂ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 15:29:03

• 要是別人，可能還不信。二子還真有可能。這個弟弟太狡猾 -cathy_bay- ♀ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 16:19:11

• 不錯。能道歉就是君子了。有人還給我們講錯了也不承認。我記一輩子。 -眼冒金星- ♂ (0 bytes) () 11/18/2011 postreply 20:50:40