道歉信的內容是什麽？不用樓主貼，就知道裏麵寫的是什麽--為工作中的疏忽而道歉。那天俺說了啥刺傷了您的自尊心，造成了心靈傷害？一個字都不會有。氣憤了好幾天，誰為氣著你道歉了？碼了一大篇，得到的彼道歉而非此道歉，混在一起，稀裏馬虎就混過去了，所以說樓主好糊弄。不蒸饅頭爭口氣，其實啥也沒蒸著。
在公司裏跟同事打交道，本來很簡單的事兒：你愛德華工作出了紕漏，又口出不遜，我就揪住你的紕漏，跟你的波士談談你的工作，先捅了簍子，後推三推四，沒有立即著手解決問題，這樣的人來做客服，還是account manager？從公司的商業利益角度看，如何為客戶提供更好的服務？波士換人也好，給愛德華一些培訓也好，do something。總之，不談思想，而談行為，這個可以大談也可以小談，要看你愛德華平時的人品，讀讀易老師的秘籍，用這個例子融會貫通一下。
你愛德華腦子裏的觀念，是上小學中學就形成的，到公司裏來的是成年人，不是孩子，咱沒那耐心改變誰，就是在proper boundary上砌一堵牆，你硬要撞，就讓你老愛同誌頭上起大包，下次就知道哪裏是合適的地方。
做事宜冷靜，血往上湧反而沒了方寸。比如這個例子，自己生了一個禮拜的悶氣，對身體健康不好。灰易土這樣的人，不容易生氣，但是你要惹他生氣的話，會有好酒請你喝一壺。
