請教：怎麽跟Customer service rep 打交道？

跟Customer service rep 打交道
有經驗的大俠們，能不能分享一下，怎麽對付難說話的customer service representative？先謝了！

一兩個月前，銀行通知老公的副卡到了，可以去取了。我專門打電話問他們，作為主卡持有人，我可否代領？得到肯定的答複後，去到銀行取卡。不料客服小妞說必須老公本人來。我說你們的電話客服說這種情況可以代領，我才來的，你要不要再查一下？她虛晃了一下，回來說對不起。這時我就不知再說什麽好了，隻好悻悻地去辦別的業務。結果辦業務的人很nice，聽了情況後說這怎麽不能領？幫我從小妞那兒拿了來。事後我想，當時應該要求找客服小妞的經理論理。

上星期，到Walmart退鞋，換一雙也行。三四個星期前才買的球鞋，兒子穿了幾天，一隻鞋底就脫膠了。隻是沒有了收據、吊牌之類的。客服叫來鞋部的大姐，看了一眼脫了一半的膠底，說你是為新學期買的鞋？這才開學幾天？就壞成這樣了？我說是兩三個禮拜前買的，穿了大概一個禮拜左右。她說壞成這樣的鞋，你必須出具收據，我才會給你換。我說你怎麽能指望我為一雙鞋留那麽久的收據？我又不知道它會壞得這麽快。她根本不想聽我解釋，隻說everybody都留收據的。後麵還有人在等。我隻能悻悻地說既然這是你們的policy，也隻好這樣了。其實她不給我退換，我也認了，誰讓咱沒了收據呢。隻是生氣她的態度，一副認定我是無賴的樣子。

各位如果碰到類似情況，會說些什麽？

所有跟帖： 

• 跟銀行打交道的經驗 -胡說之- ♂ (1000 bytes) () 09/16/2011 postreply 13:52:04

• 謝分享！ -林卡- ♀ (99 bytes) () 09/16/2011 postreply 14:13:35

• 我覺得現在美國的大公司和大商場都比以前摳門很多了。 -橘子口味- ♀ (205 bytes) () 09/16/2011 postreply 17:39:56

• 其實不給換很愚蠢。再買個一樣的，用新的收據把東西退回去就成了。 -林卡- ♀ (39 bytes) () 09/16/2011 postreply 19:11:47

• 我沒有買兩次，我是跑了兩次。 -橘子口味- ♀ (0 bytes) () 09/16/2011 postreply 19:16:24

• 因為太多人鑽空子。 -Trip00- ♀ (0 bytes) () 09/16/2011 postreply 19:54:09

• 有的人業務並不精，自己都搞不清楚公司的政策，你可以直接跟他的manager谘詢。至於第二條， -臭臭媽媽- ♀ (92 bytes) () 09/17/2011 postreply 10:36:47