今天去Canadian Tire， 我的車不到兩個月前剛在這裏做了常規維修。還不到兩個月，剛跑了幾百公裏，車上dash board 就顯示“maintenance required”。我問這是怎麽回事。技工說，我給你重新set up 一下。他啟動車，在表盤上鼓搗了兩下， 燈滅了。
我問他， 為什麽剛作過維修，燈又亮了？
他說，要對車進行 scan才能發現哪裏有問題。
我問，你認為車有什麽問題嗎？
他說，不知道。要做scan.
我又問，你把燈弄滅了，是表示車沒問題了嗎？
他說，不知道。
除了這簡單的一問一答，我期待他能解釋 他mannually turned off the signal，是不是會掩蓋車本身的問題，什麽情況下signal會亮，做scan 要檢查哪裏?可是他惜字如金。
我看得不到什麽有用的信息，然後開車走了。
回來的路上，我在想，下次修車，不會去那裏了。同時這件事啟示了我們應該如何出色的完成自己的工作，讓客戶，上司滿意，獲得成就感。
1。 當你作為expertise，客戶/上司期待從你那裏得到見解時，你要以自己的經驗學識，娓娓道來。講話是一門藝術。速度不要太快太慢，重點詞語調突出，言簡意賅，並且要confirmative.不要對一些觀點，自己還磨淩兩可，吱吱捂捂。語氣要堅定，persuasive.學會如何去influence別人是一個非常重要的能力。
2。在工作中，要想客戶之想，急客戶之急。把客戶伺候好了，你才有好日子過。
3。要有責任心。不確定的事情，在和客戶談之前，自己要下功夫搞清楚。瞎說而說錯的事情遲早會被發現的。到時，自己的creditability啟不打折扣？
一個caring, responsible的員工，在與他/她短短相處之後就了解了，這樣的employee,誰不喜歡？！
我先生前一段時間參加一個關於learning customer service的專題輔導。我當時說，你幹嗎要去學customer service skill,你又不做客服工作。上完輔導後，他說,customer service skill適用與生活的方方麵麵。工作中，你的上司自然是你的customer,如何出色的完成工作，讓老板賞識，自然要learn customer service skill;你的同事，也是你的customer,隻是與你的上司不同的customer. 其實，與其說customer service skill不如說是interpersonal skill.
一個在工作，生活中活得遊刃有餘的人，深喑interpersonal skill, 與不同的人相處，有不同的策略。因customer的需求不同而調整service skill, 是掌握customer service skill 的重要一點。我覺得這個觀點還是蠻make sense 的。大家覺得呐?
