看到樓下說她的沙發是 C&B家的，以及這個煩心的過程，我也來分享下，看看老美常見的節省人力做法造成多大浪費。

我一年前不到的兩套陽台家具也是C&B家的。

第一件，一個月前，我擦桌子的時候發現餐桌表麵靠邊上的兩條仿木木頭有橫向裂紋，因為仿木是一條條的形狀。這買來不到一年，我當然不想就這樣湊合下去，萬一裂紋越來越明顯怎麽辦？打電話過去，服務很好，沒得說的。我建議說，隻有兩根仿木條裂了，我不介意隻換掉那兩根。查了一下說，桌麵的仿木條好像有parts, 還問了我哪一根，我都告訴她，她說可以更換。我說那沒問題，換掉那兩根好了。結果沒過一會，不知道她跟誰核實後，又說實際沒有parts了，需要把整個桌子換掉，我說那好吧，就這樣，重新約時間，又抬來一張桌子。我能怎樣？ 已經做了我的努力。。

第二件，是個shelf, 這個是兩個月前買的，前兩天給最下麵一層放花盆的時候才注意到，四個角的螺絲，有一個角完全沒上螺絲，懸空的。 這個肯定是來組合的老墨給拉了，因為組合是在運到之後才組裝的，我那天在，但提前離開，因為要趕回去上班。這個螺絲的位置不好裝，需要把shelf 倒過來，而且看上去不是一般常見的那種接口與長度。anyway, 我又打電話過去告訴他們，說方不方便來人把那第四個螺絲給上上去，最不濟的話把螺絲寄給我，我自己裝一下好了，而實際上我都不見得有裝那種螺絲的工具。結果怎麽著，他們查了一下說沒有多餘的螺絲作為parts! 所以隻能把整個shelf 重新運一個過來，然後把其中的一個螺絲給我裝上！我都頭大了，這都什麽啊，這種事情如果是在中國會發生嗎？這麽勞民傷財，折騰流程線上的每一個人，就為一個螺絲？！可惜，他們的框架就是這樣，也許跟供貨方就是這樣簽的合同，不提供parts, 跟前一個一樣，有問題就全部換！因為老美的人力更值錢！

好吧，我能說什麽，最後就是這麽做的，我還得上班時間專門回來一次。anyway, 老美的體製就是這麽僵化，我們消費者隻能跟著一起浪費人力物力財力，整個係統都是這麽運作的。這跟一個小孩子在學校跑結果摔倒就醫，然後整個學校都規定不能在school ground 上跑一樣，沒啥區別。你不覺得老美大大小小的事情都不過是在越來越作繭自縛嗎？僵化的係統，是有代價的，巨大的代價，同時還產生多少浪費，係統性浪費！