這家美國航司被評“全球最令人厭惡航空公司”榜首

談到最糟糕的航空公司，美國航空（American Airline）在許多乘客心中位居榜首。根據數位行銷公司 Click Intelligence 的顧客滿意度分析，美國航空被評為“全球最令人厭惡的航空公司”，以僅僅 2.9 分（滿分 10 分）的評價拿下不光彩的第一名。



美國航空班機。資料照片

今年以來，美航航班上出現乘客被膠帶綑綁、因亂流受傷、因客艙冒煙被迫換座，甚至要忍受其他人偷抽電子菸等事件。

總部位於達拉斯的美國航空去年共運載 2.11 億名乘客、飛往全球 350 個目的地，但也以 11 起安全事件與他家並列最多，並累積了數百件行李遺失的線上投訴。

廉價航空 Frontier 和聯合航空分別排名第二與第三，評分為 2.0 分*和 3.3 分。報告指出，美航之所以超越 Frontier 登上榜首，是因為它服務的乘客數多出 1.78 億人。Frontier 在過去一年內也發生了 5 起事故。

Click Intelligence 聯合創辦人 James Owen 表示：“顧客滿意度最低的航空公司有一個共同特徵：他們把服務問題當成個別事件，而不是連續的體驗，這會讓乘客的挫折感隨時間累積。”

他補充說：“當航空公司遺失你的行李、延誤你的航班，然後讓你在電話中等待數小時時，每個問題都會放大其他問題，讓小錯誤變成大災難。”

在“最糟中的最佳”名單上，英國航空以 6 分的成績位列第十，但同時也擁有最多行李遺失投訴與10 起事故。

法國航空以5分排名第四，與美航一樣發生11 起安全事件，並擁有第二高的行李投訴率。

愛爾蘭的瑞安航空（Ryanair） 以 2.8 分 排名第五，與第六名亞洲航空（AirAsia） 得分相同，後者報告僅發生一宗事故。

墨西哥航空（Aeromexico） 顧客滿意度為 3 分、發生6 起事故，排名第七；北歐航空（Scandinavian Airlines） 以 3.4 分排名第八，報告三起事故；匈牙利廉航 Wizz Air則以 3 分 排名第九。

聯合航空、瑞安航空與 Wizz Air 是榜上唯一在過去一年中未發生任何事故的航空公司。