提前近半月網上訂好酒店,五一當晚抵達卻被告知無房可住

今年五一假期，張先生攜女友以及一名朋友來到湖南省郴州市旅遊。然而，在他們驅車超470公裏於5月1日晚11時許抵達此前訂好的酒店時，前台工作人員卻告知他們，酒店已無房可住。而早在4月19日，張先生就提前通過“智行”App成功訂好了房間。

今年五一假期，張先生攜女友以及一名朋友來到湖南省郴州市旅遊。然而，在他們驅車超470公裏於5月1日晚11時許抵達此前訂好的酒店時，前台工作人員卻告知他們，酒店已無房可住。而早在4月19日，張先生就提前通過“智行”App成功訂好了房間。

涉事酒店告訴紅星新聞，並非不讓客人入住，而是未收到平台預訂信息和房費。當地市場監管局表示，將在了解核實情況後予以處理。

深夜被拒之門外的張先生一行人隻好重新把酒店訂在距離郴州市中心百公裏外的汝城縣。張先生表示，這也讓原本計劃好的旅遊路線發生改變，旅遊體驗大打折扣。

提前近半月網上訂好酒店

五一到店卻被告知無房可住

因擔心節假日酒店火爆難訂以及漲價等因素，4月19日，張先生便和朋友一起通過“智行”App預訂了位於郴州人民路街道文化4路“元熊電競酒店”，總共兩個房間。

根據張先生提供的訂單截圖顯示，其預定的上述酒店房間單日價格為235元，5月1日和2日入住兩晚，兩間房兩日累計房費為940元。在預付房費後，訂單截圖明確提示“預訂成功”。

▲訂單截圖

5月1日晚11時許，三人抵達元熊電競酒店時，卻被酒店前台告知已經滿房，需自行尋找其他酒店入住。張先生表示，酒店工作人員稱並未收到平台的預訂信息，因此未給三人提前留房。

“從預訂成功到被拒絕入住，近半個月時間裏，我們沒收到任何退訂信息，也沒人通知我們不能住了，直到我們人到達酒店才說滿房。”張先生表示，無論是酒店方麵還是“智行”預訂平台，此前均無人通知他預訂不成功，或提前告知酒店滿房不可入住。

5月1日當晚，被拒之門外的三人隻好重新選擇酒店入住。但當時，周邊的酒店要麽價格高，要麽滿房。無奈之下，張先生一行重新以單日270元的房費，預訂了位於汝城縣的一家酒店，而該酒店距離郴州市中心有上百公裏的距離。

張先生告訴紅星新聞，他們之所以此前選擇元熊電競酒店，是考慮到酒店地理位置優越，靠近裕後街，距離郴州其他景區也方便。三人隨後預訂入住的汝城縣酒店距離原本想要打卡的景點都太遠，所以他們不得不取消了很多行程，此次旅程也留下了遺憾。

酒店：未收到預訂信息和房費

紅星新聞記者通過智行平台搜索看到，元熊電競酒店（和平夜市裕後街店）自5月2日到5月4日確已滿房，且同一房型的價格也從過去平均140元一間，在假期裏漲到了370元左右。

紅星新聞記者致電該酒店，一名接線的前台人員稱，酒店並非拒絕客人入住，而是沒收到網上預訂信息，也沒收到房費，所以沒有留房。這名工作人員還透露，其所在酒店僅在美團開通了預訂功能，並未與智行建立合作關係。但記者注意到，目前，該酒店仍能通過智行平台預訂。

對此，紅星新聞記者也多次撥打智行平台客服電話，但截至發稿時，電話始終為忙線狀態，無人接通。

當地市場監管局稱將核實處理

張先生告訴紅星新聞，因規定當日18點後不能取消酒店預訂，因此他現在不僅沒住進元熊電競酒店，三人支付的940元房費也沒有退款。上述酒店工作人員回應稱，房費並未給到酒店，所以後續退款問題隻能由客人與智行平台協商。

5月2日下午，紅星新聞記者聯係上該酒店所在的郴州市北湖區市場監督管理局，並向該局接線人員反饋了張先生一行人的遭遇。在登記完相關情況後，該接線員表示將盡快了解情況核實處理。

發稿前，張先生也向記者證實，他已接到北湖區市場監管局的電話。同時，智行平台也有工作人員與他取得聯係。據張先生透露，平台稱會盡力協商解決此事。