3月23日，有上海的消費者發帖投訴稱，在茉莉奶白的奶茶中發現一個塑料袋。同日，#茉莉奶白被曝喝出完整塑料袋#話題登上微博熱搜第一。

消費者在社交平台稱，她插吸管時感覺奶茶中有東西擋著，撕開一看發現有塑料袋。其發布的視頻顯示，該消費者撕開奶茶紙蓋，從裏麵抽出了一個完整的塑料袋，塑料袋上還貼有寫著“茉莉奶白”的標簽。

消費者發布的視頻截圖

同日晚，該消費者更新後續稱，店家處理很積極，已賠付1000元，並稱，商家目前提供了監控視頻，但看不清操作過程，商家承認監控安裝不合規，門店在事發前隻有兩個設備，監管無法到位，所以無法給到更清晰的能夠自證的視頻，目前監控已經整改。

3月23日，南都灣財社記者聯係采訪該消費者，截至發稿前未得到回應。同日，茉莉奶白客服回應記者稱，將盡快處理。

3月23日晚，茉莉奶白官方微博針對此事發布致歉聲明。聲明顯示，近日，公司對此高度重視，並立即成立專項調查組展開全麵核查。經調取監控記錄、複盤操作流程並與涉事門店逐一溝通，此次問題源於門店在操作流程中的疏忽，導致異物未能被及時發現，“我們深刻認識到管理責任的缺漏，並向所有消費者致以最誠摯的歉意”。

茉莉奶白表示，食品安全是企業經營的核心，在事件發生後，企業立即聯係受影響的相關消費者，誠懇道歉並給到處理方案。目前已對涉事門店進行閉店整改處理。後續企業將加強對所有門店規範流程的日常監督和檢查力度，杜絕類似問題再次發生，同時展開全麵自查，強化員工培訓，確保夥伴能嚴格執行標準流程交付每一杯放心好茶。

茉莉奶白稱，再次向所有消費者致以深深的歉意，企業將以此為鑒，不斷提升，確保類似事件不再發生。

茉莉奶白於2021年在深圳開出首家門店，主打以茉莉花等花香為茶底的鮮奶茶，此外還售有鮮果茶、純茶、零售茶等，飲品客單價在15～25元區間。茉莉奶白於2023年1月放開加盟，窄門餐飲顯示，截至今年3月10日，其共有門店1071家。

天眼查顯示，茉莉奶白共有三輪融資，最新一輪融資為2024年10月，其獲得餓了麽近億元的戰略融資。彼時，茉莉奶白方麵透露，最新這輪融資將主要用於產品研發、品牌投入、供應鏈提升以及加強團隊建設，同時賦能加盟合作夥伴，持續打造輕量模型。