“麵部骨折，險些毀容”，成都一女子在遊戲館意外高墜

“在室內遊戲館兩米多高的平台掉下海綿堆，導致我麵部多處骨折，險些毀容。”

3月21日，成都的李女士向封麵新聞記者反映，日前在成都燃Space新潮玩娛樂場，體驗一項驚險刺激的項目時，不料麵部受傷。“讓我氣憤的是，受傷後門店未墊付任何醫療費用，對我不管不問。”

燃Space新潮玩娛樂場的門店經理王先生向記者表示，工作人員操作符合規範，也並非因場館設備器械問題導致其受傷，“這是一起意外事件，我們也沒有逃避責任，願意協商解決。”

室內遊樂場挑戰刺激項目

跌落海綿堆導致麵部多處骨折

李女士今年23歲，是四川一高校的在讀研究生。3月10日下午，李女士和好友相約到“燃Space新潮玩娛樂場”遊玩。17點45分，李女士打算體驗完最後一個“一站到底”的項目後離開，不料發生意外。

李女士介紹，該項目是讓人平躺在距離地麵2米多高的平台上，工作人員來操作按鈕打開平台，人突然墜落，掉入約半米深，填滿了海綿塊的池子裏。“我全程按照工作人員的指導進行，躺在指定的方框中，雙手交叉環抱在胸前。但由於海綿堆的鋪設不平整，我的背部著地，腿部翻翹起來，膝蓋骨砸到鼻梁，當時感覺到一陣鑽心的劇痛。”

李女士從平台（左）掉入海綿堆（右）中

李女士介紹，意外發生後，門店工作人員對傷口進行了簡單的處理，“門店經理說傷情不嚴重，回家休息下就好了。但我覺得太痛了，當天就去附近的醫院檢查。”檢查結果顯示，李女士上頜骨額突骨折、遠斷端向後方錯位、雙側鼻骨骨折。

醫院檢查報告

第二天，李女士再次來到門店就賠償事宜進行協商。門店經理表示，遊戲館購買了公眾責任險，賠償需要等整個治療流程結束後，再由保險公司統計計算賠付比例進行賠償。雙方協商未果，李女士選擇了報警處理。

3月17日，李女士在醫院完成了鼻骨複位手術。李女士表示，對門店的處理態度十分不滿，“不僅沒有工作人員陪同就醫，至今產生的2000元醫療費用全部是我自己墊付的。”李女士向記者表示，她的訴求是門店全額賠償治療費用，並給予一定的護理費、營養費補償。

門店經理稱事故發生純屬意外

若賠償訴求合理願協商解決

遊戲館（圖據網絡）

記者在該遊戲館的線上平台介紹頁麵看到，場館有100多項遊玩項目，其中不乏自由落體、魔鬼滑梯、高空拓展等驚險項目。遊樂場的宣傳標語也突出“極限挑戰”“驚險刺激”。

21日下午，記者聯係了該門店經理王先生，他表示，李女士在遊玩“一站到底”項目時，李女士以及工作人員的操作都符合規範，場館設備器械也沒有任何質量問題。“這純屬是意外事件。門店營業3年，不少人玩過這個項目，第一次發生這樣的情況。”

就李女士提及的治療及賠償問題，王先生承認，3月11日雙方協商未果後，確實沒有主動關心李女士的傷情和治療情況，也尚未墊付李女士的治療費用。“協商的時候顧客提出要賠償，但門店購買的公眾責任險，理賠流程是需要憑證的。所以我們讓她先到醫院治療，到時候憑借單據報保險賠償。”

王先生向記者強調，對於李女士在店內發生的意外，門店從未表示拒絕賠償或逃避責任。“對於目前已產生的治療費、護理費、營養費，顧客可以憑借單據向我們提出一個具體的索賠金額，如果在合理區間，我們願意協商解決，進行賠償。但若超出我們認可的範圍，顧客可以走訴訟程序索賠。”

律師說法：

遊戲館需先行承擔侵權責任

再向保險公司理賠

四川恒和信律師事務所夏先鋒律師表示，根據《民法典》相關規定，如遊戲館存在海綿鋪設不平整、醫護室無專業醫療人員保障消費者人身安全等情形，可能會被認定遊戲館的經營者、管理者未對其經營業務盡到安全保障義務，需要對因此給李女士造成的侵權損害結果承擔賠償責任。

律師介紹，公眾責任險是一種責任保險，主要承保被保險人在公共場所進行生產經營或其他活動時，因發生意外、責任事故而造成的他人人身傷亡或財產損失，依法應由被保險人承擔的經濟賠償責任。遊戲館需依法承擔侵權責任後，再向公眾責任險的保險人理賠。

對於李女士的主張，夏先鋒表示，結合本案傷情，遊戲館賠償範圍可能包括：醫療費、護理費、交通住宿費、營養費、康複整容費、誤工費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金。“至於遊戲館是否應該全額賠償，需要經法院審理查明案件事實後，根據過錯程度來認定遊戲館需承擔的責任比例。”