據襄陽電視台報道，市民楊女士反映，去年 10 月下旬，她托朋友在武漢的一家旅行社，給自己和兒子報了從武漢到昆明的 7
天雙飛遊，共花費了 2000 多元。
楊女士表示，旅行社客服人員讓她提供了近親屬死亡證明等材料，但卻沒能給出一個滿意的答複。
過完年後，客服人員表示由於楊女士是報團出遊，買的是團體票，交的僅僅是機票錢，航空公司對於這種機票是不退不換的，他們也沒有辦法。對此有律師表示，如果當時合同沒有約定，旅客也不知情，應該由旅行社跟航空公司協商處理。
國家 " 雙千計劃 " 法學專家、芙蓉律師事務所主任陳平凡介紹，針對目前楊女士的遭遇，建議她可以首先嚐試與旅行社進行協商，明確表達因家庭突發變故需要取消行程的意願，並要求旅行社按照合理的方式退還費用。如果與旅行社協商無果，楊女士可以向當地的消費者協會或旅遊投訴受理機構申請調解。在申請調解時，楊女士需要提供相關證據，如旅遊合同、付款記錄、取消行程的證明材料等。楊女士還可以選擇向人民法院提起訴訟，通過法律途徑來維護自己的合法權益。在提起訴訟前，建議楊女士收集好相關證據，以支持自己的主張。
在上述事件中，旅行社稱收的是團體機票費用，不能退的說法並不是很合理。團體機票的退票規定通常與散客機票有所不同。一般來說，團體機票的退票費用較高，甚至可能不退不換。但是，這並不意味著旅行社可以無條件地拒絕退費。如果因為不可抗力或其他合理原因需要取消行程，旅客有權要求退票或至少獲得部分退款。根據我國《旅遊法》的相關規定，旅行社不履行包價旅遊合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。因此，如果旅行社在合同中未明確告知團體機票的退票規定，或者在旅客因合理原因需要取消行程時拒絕退票，旅行社可能需要承擔相應的法律責任。
雖然航空公司對於團體機票的退票規定可能較為嚴格，但這並不意味著旅行社可以將其轉嫁給旅客。旅行社作為旅遊服務的提供者，有義務了解並告知旅客相關的退票規定，並在旅客需要退票時積極與航空公司溝通協商，以尋求最佳的解決方案。
