2月6日，多位網友發帖稱“當天由新加坡飛往上海的新加坡航空SQ826航班上，有乘客在客機滑行起飛階段鬧事，致使客機被迫返回”。7日，新加坡航空公關業務相關負責人向南都記者證實，事發後航班機組人員決定飛機返回登機口，並將涉事乘客及其同行人員請下飛機。該2名乘客在新加坡樟宜機場被移交至當地相關部門。

事發現場。

多位網友反映2月6日由新加坡飛往上海的新加坡航空SQ826航班上，有乘客在飛機滑行起飛階段要求上廁所，被空乘人員製止後作出“砸廁所門、辱罵機組人員、跟全機人對罵”等鬧事行為，致使客機被迫返回。相關視頻顯示，有乘客勸阻提醒鬧事乘客“明天我還要上班”“你丟人了”，涉事乘客回應稱“明天上班是你自己的事，那你現在下飛機，你有錢坐私人飛機”“我丟人不隻今天這一天，我警告你”。

2月7日，新加坡航空公關業務相關負責人向南都記者證實確有此事，“一位乘客在飛機推出滑行準備起飛時，對新加坡航空的空乘人員作出言語辱罵及肢體上的魯莽行為。在對該情況進行評估後，機組人員決定飛機返回登機口，並將該名乘客及其同行人員請下飛機，以保障其他乘客及機組人員的安全。該2名乘客在新加坡樟宜機場被移交至當地相關部門。”

該負責人還表示，涉事航班原計劃於當地時間2月6日1時15分由新加坡飛往上海。此次事件導致該航班延誤超過1小時，飛機已經於當地時間6日3時許從新加坡起飛前往上海。

其還稱，確保客戶及職員的安全始終是新加坡航空的首要目標。因此次事件對機上乘客造成的不便，新加坡航空深表歉意。新加坡航空堅信，所有員工均有權享有安全且受尊重的工作環境。無論是在地麵亦或空中，新加坡航空絕不容忍任何形式的不守規矩及辱罵行為。新加坡航空的機組人員受過培訓，能在機艙環境中保持警惕。他們具備識別並處理乘客潛在並可能會威脅到乘客與機組人員安全不當行為的能力。新加坡航空也與相關當局緊密合作，確保嚴格遵守所有安全法規。同時，新加坡航空的地麵工作人員也可能會拒絕那些在地麵已有不當行為的乘客登機，以確保其他客戶的安全及舒適的旅行體驗。