老人腰酸背痛很常見,很多人通過按摩、艾灸等方式緩解病痛效果也不錯。但有消費者爆料,他的老父親在一家理療機構貼了膏藥後居然病重住院了。他認為是該機構的膏藥和理療手法有問題,導致其父親受傷住院。
涉事門店外景。記者 毛雷君/攝
吳先生告訴記者,他父親老吳今年74歲,平時獨居。一個多月前,老吳看到了相關宣傳來到正骨青紫堂做理療。當時,在門店推薦下,老吳辦理了養護套餐,總共支付9784元。
11月25日清晨,父親打電話給吳先生,稱渾身無力,身體不適。吳先生送父親入院治療,經過醫院診斷,老吳患了“格林巴利綜合征”——一種急性的炎性多發性神經病,臨床上以肌肉無力和四肢遠端輕度感覺異常為特征表現。
醫生在檢查中發現老吳的腳底有淤青,懷疑近期是否受過外傷。在吳先生追問下,老吳才說出了他去正骨青紫堂做理療的事情。吳先生認為,該機構忽悠老人購買高價的理療服務,花費近萬元,在為其父親服務的過程中,所用膏藥成分不明,有強烈的刺激作用,還有不規範的行為,導致其受傷,引發了後續的傷病情況。
“最嚴重的時候,醫院都下了病危通知書,好在搶救過來了,現在人還躺在醫院裏,每天的醫療費用也是一筆大的支出。”吳先生認為,正是由於該機構的過錯,導致後續情況的發生,因此提出了索賠的要求,要求該機構承擔其父親治療期間的費用。
吳先生還特別提出一點,在該機構現場有明確的告知:70歲以上老人需要子女陪同。他認為,既然有這樣的告知,就要嚴格執行。
“我父親去那裏理療,我一直都不知道,直到出事,我通過收款憑證才發現這個事情,這個機構應該承擔相應責任。”吳先生態度很堅決。
涉事門店裏的溫馨提示。記者 毛雷君/攝
12月10日,記者來到位於興寧路上的該機構了解詳情。門店店長王女士告訴記者,吳先生的父親是10月底到店谘詢的。“當時,我們看著老先生精神狀態不是很好,希望他去醫院做進一步檢查,我們才好針對性提供服務。”王店長強調,他們並非醫療機構,而是提供推拿等服務的健康體驗中心。“我們也沒有任何的破皮項目,隻有手法和艾灸等服務。”
記者在該機構前台看到,確實有“70歲以上老人需要子女陪同”的溫馨提示。王店長表示,現在有的老人個人主見比較強烈,脾氣也比較大,他們這樣的溫馨提示,隻是希望能減少不必要的風險,而並非強製要求。
“有老人找到我們,要求提供理療服務,難道我們不做他們的生意嗎?”王店長說,事發後,吳先生也來店裏溝通過。一開始,他們也對吳先生父親的病情表示同情和關切,願意提供人道主義幫助。但吳先生一口咬定是理療機構的責任,要求承擔所有醫療費用。
“吳老先生第一次到店的時候,我們看他一個人,希望有子女陪同,但打了多次電話都沒辦法聯係到他兒子。”王店長說,第一次他們還贈送了一貼膏藥給老吳,本人感覺不錯之後才來店裏簽約付費的。
王店長向記者出示了相關的收款憑證,其中有不同數量的藥膏,還有通經絡、散寒、扶陽灸等服務。王店長表示,這些都是明碼標價,並不存在價格虛高的問題。
收款明細和注意事項。受訪者提供
“現在吳先生到處投訴舉報,對我們的聲譽造成一定負麵影響。”王店長表示,目前,衛健委等部門已經介入調查,如果他們有什麽問題,一定會承擔相應責任,但無法接受此類無端指責。
王店長還向記者出示了他們使用的部分膏藥。“這些都是正規廠家生產,通過了國家檢驗,並非所謂的三無產品。”王店長告訴記者,根據他們的記錄顯示,11月3日到11月18日,老吳一共到店進行了6次調理,中間並沒有任何問題。事發時為11月25日,這中間到底發生了什麽情況,他們不知情。
“沒有使用完的藥膏和服務,我們可以退款,但硬要說是我們的服務導致了老人得病,我們堅決不承認。”王店長告訴記者,如果吳先生堅持要索賠,可以去找第三方機構鑒定,也可以走司法途徑。
涉事店家提供的部分藥膏的外包裝。