全美3大移動電信商Verizon、T-Mobile及AT&T證實，由於第三方供應商出現問題，導致3家公司的國際漫遊服務中斷，技術人員正努力搶救。大批身在歐洲的用戶反映，由於無法使用數據，因此手機上召車、查閱地圖、預訂酒店或餐廳的程式都形同虛設，這種情況自26日開始，曆時24小時後仍未恢複正常。
綜合CNN、CBS、《新聞周刊》及《紐約時報》報道，這次問題的源頭，是專責為各大電信商管理漫遊業務的美國第三方公司Syniverse。公司發表聲明證實，27日淩晨開始出現連線問題，團隊正與合作夥伴解決故障，期間對用戶造成不便，希望用戶耐心等待。不過聲明並未交代具體原因。
雖然Syniverse表示問題始自27日淩晨，但有用戶在社交平台形容，漫遊服務從26日起就已經中斷，媒體發現影響範圍主要集中在歐洲，從英國一直延伸到土耳其，用戶無法登錄無線網絡（WiFi），也無法撥打電話、收發信息以及使用網絡數據。部分用戶投訴，服務已經中斷24小時，期間他們不能聯絡家人，也不能召車或使用其他服務，而且電信商應變緩慢，既沒有主動公布問題，也沒有發布維修進展以及解決問題的時間，情況非常荒謬。
有身在意大利的Verizon用戶表示，截至27日下午，其服務仍未恢複。據悉，影星阿諾舒華辛力加（Arnold
Schwarzenegger）的長子帕德裏克（Patrick
Schwarzenegger）也是受影響的Verizon用戶之一。部分身在希臘的T-Mobile用戶則稱，漫遊服務已在27日晚上恢複。來自佛州的70歲遊客拉各斯（George
Lagos）表示，26日與家人停留克裏特島（Crete）期間服務中斷，情況持續了24小時，直至27日晚上才恢複。拉各斯形容，這段時間內他雖然沒有錯過航班，但兩夫妻無法聯絡身在家鄉、患病需人照顧的嶽母。
T-Mobile的發言人回應時強調，問題源於第三方公司，包括T-Mobile在內其他業者也受影響，國際漫遊服務間歇性中斷，各方現正合作排除故障。Verizon也將問題歸咎於第三方漫遊服務商，並估計30%的海外用戶遭受影響。AT&T則表示，公司本身的網絡運作正常，問題出自外部網絡，導致部分身在外國的客戶服務中斷。
專家建議外遊民眾倘遇上同類情況，可以嚐試多種方法應對，包括臨時購買當地網絡供應商的實體SIM卡，並且選用預付形式的數據套餐等。對於不支持實體SIM卡的新款手機，用戶可以登陸安全的WiFi網絡，然後透過Airalo等應用程序購買當地的eSIM套餐。