消費者與零售商但凡出現買賣糾紛時，過往通常先由雙方自行交涉，但隨著信用卡退款程序越來越簡易，民眾開始直接向發卡公司投訴，並要求撤銷交易。由於個案越來越頻繁，發卡公司也傾向站在消費者一方，因此零售商投訴他們的處境極為不利。
《華爾街日報》報道，金融業研究公司Datos Insights的數據顯示，全國消費者去年共向信用卡機構提出約1.05億宗申訴，估計涉及款項達110億元，高於2019年的72億元，預計到了2026年，數字還將增長近40%。
Reversing a credit-card charge has never been easier — or more abused https://t.co/1NqJmDdaKU
— Neil Saunders (@NeilRetail) June 20, 2024
個案顯示，部分個案可能隻牽涉區區數元的糾紛。22歲金融分析師瓦蘇（Malolan Vasu）表示，他曾購買價值750元的古董椅子，但收貨時發現實物與廣告內容不符，而賣家又不設退貨，於是向發卡機構要求退款，過程中隻需按下數個鍵、回答數個問題就可完成。相隔家俱交易數周後，瓦蘇再度要求從某家酒吧退回3元，理由是對方未經許可就收取小費，金額雖然隻是小數目，但“非法收費”卻令人不滿。
消費者權益組織認為，這種現象反映民眾變得精明，更加了解自己身為身為持卡人的權利。Visa首席風險總監法巴拉（Paul Fabara）表示，如果某些商家與顧客糾紛太多，就代表商品或服務品質不佳。業者又表示，即使持卡人濫用退款程序，例如獲得免費贈品後取消訂閱計劃等，發卡機構也隻將其定義為“友善的欺詐”（friendly fraud）。美國銀行家協會（American Bankers Association）則說，越來越多消費者故意舉報合法交易，以商家欺詐或交易出現爭議為由而退款。
相反零售商若想取回款項，過程可能需要耗費數個月時間。北美各地商家表示，去年濫用退款情況上升69%，就算商家證明自己沒有過失，消費者也幾乎無需承擔後果。12家最大的發卡機構中，有一半都表示不會試圖向持卡人追回款項。