女子5年前花7萬買鑽戒,如今要求珠寶店兌現回購遇阻

5年前買鑽戒珠寶店承諾會原價回收，5年後店家稱缺失一份關鍵的國際鑒定證書沒辦法回收。

“現在滿5年了，當時如果不是那樣承諾的話，我們根本不會買的。”6月8日，四川成都買家趙女士告訴華商報大風新聞記者珠寶店是找理由不給退，她憤而報警處理。

白紙黑字：珠寶店發票備注“5年回購價76187元”

6月8日，買家趙女士告訴華商報大風新聞記者，2019年2月，她在成都溫江區東大街一家珠寶店購買了鑽戒。

“5年前買的，一共花了八九萬元。商家承諾5年後原價回收，發票上白紙黑字寫得很清楚，還蓋了章。”

趙女士提供的珠寶店開具的發票顯示，有所購鑽戒的證書編號，付款時間是2019年2月28日，特別備注“5年回購價76187元”。

發票上特別備注“5年回購價76187元”字樣

回收遇阻：“他們就說貴的那個鑽戒少了一個證書”

趙女士表示，她前往珠寶店，希望兌現當初的承諾，卻遭遇店家推三阻四。

“珠寶店承諾5年後原價回收，他們現在就找理由不給退，我們是3個鑽戒，他們就說貴的那個七八萬元的鑽戒少了一個證書，其他兩個便宜的就沒說什麽，其實隻有一個證書，因為我們拿回來東西全部放在一起，就放在保險櫃裏，他們就根本沒有給我們另外什麽證書，店裏怎麽能證明有這個證書，我們要求店裏拿出證據來。”

“必須要退，那涉及幾萬元，這個錢我們肯定要要的呀。”談及維權訴求，趙女士告訴記者，“我們報了警，民警讓我們打‘12345’，但市場監管工作人員說讓我們先協商，我們肯定是想退啊，肯定是要維權。”

店家回應：不符合回收的標準，缺了GIA國際證書

6月8日中午，華商報大風新聞記者聯係上成都溫江區涉事珠寶店，店長承認2019年向趙女士售賣鑽石時有過承諾。

“5年後如果說符合我們回收流程的話，是可以退的，但得符合我們回收的標準，就是證書、標簽、票據都要是齊全的，她現在是缺了GIA國際證書。”

店長否認故意刁難趙女士，“她是買了一個鑽戒，不是3個鑽戒，付了7萬多，目前就差GIA的證書，如果她有這個證書，都是齊全的話，那是可以退的。”

“對於1克拉的鑽石來講，這個GIA證書確實是非常重要的，這是美國寶石學院頒發的證書，所以現在我們就沒辦法回收了，真的沒辦法。”

裸石鑒定：體現鑽石價值，GIA丟失國內沒辦法補

店長解釋稱，“這個證書如果丟失肯定補不了，因為它是在裸石時做的鑒定，現在成品都已經是鑲嵌好了的，初始的這個鑒定是非常齊全的，鑽石對稱性啊、熒光啊、切工等等全部都有，標識得很清晰，這也是對鑽石價值的體現，目前在國內沒辦法補這個證書。”

這位店長表示：“我們店裏在賣給她的時候，我們給了一個小的NGTC國檢證書，和一個大的GIA國際證書，這兩個證書都是放在一起給她的，她現在隻出示了小證書，就沒有大證書，她的GIA證書找不到了嘛，她就說我們沒給她，但這個確定是給了的。”

最新進展：雙方都在轄區派出所，民警正組織調解

店長否認給一位來店裏鬧事的顧主辦理過回收事宜，當年趙女士和一位親屬來店裏，“差不多一起買的，她親戚花了9萬多元買的，她的是7萬多。5月22號她和親戚一起來店裏，她親戚的我們是給退了的，因為人家證書、標簽、票據全部都齊全，但她就沒有。”

此外，店長向記者證實，因為趙女士報了警，打了市民熱線，市場監督部門和溫江轄區派出所都來珠寶店裏核查過。

趙女士報警後，民警來珠寶店裏核查

對於如何處理，店長表示：“現在我們雙方都在轄區派出所裏，民警在幫我們處理，正在等民警協調處理。”

記者注意到，趙女士和家人前往珠寶店交涉的現場視頻顯示，有民警在店門外了解情況。6月8日下午，華商報大風新聞記者幾次嚐試聯係成都溫江區轄區派出所未果。

律師觀點：珠寶店有無假借證書刁難消費者之嫌？

陝西恒達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善認為，趙女士與珠寶店關於鑽戒回收的糾紛屬於民事糾紛，不屬於派出所管轄範圍，派出所也隻能從中調解處理，如調解失敗，後續雙方隻能通過法院訴訟方式解決糾紛，化解矛盾。

趙良善表示，目前雙方對於買鑽時店方是否交付了GIA國際證書這一問題，各執一詞，撲朔迷離。但是該問題在本事件中已然變得不那麽重要了，關鍵是店方事後單方提出的證書、標簽、票據齊全才符合回收標準的規則能否成立。

如果店方在售賣時明確告知了這一點，趙女士就會重視當初購買時店方是否交付了GIA國際證書，或者店方交付了GIA國際證書，趙女士事後就會注重保存這個證書。出於保護消費者權益的考慮，店方如果未履行此告知義務，事後又要求趙女士交回GIA國際證書，這有刁難消費者之嫌。

“說重一點，店方如若假借要回GIA國際證書之名，事先為趙女士設圈套，事後以趙女士提供不了GIA國際證書為由拒絕回收，損害了消費者的利益，店方就有消費欺詐之嫌疑。”

趙良善提醒，消費者購買涉及回收的商品，應盡量與商家簽訂書麵合同，明確約定回收的具體條件。在購買時，要仔細查看商家當初交付的證書、票據等。

商家不能抱有店大欺客的僥幸心理，不能在商業利益的蠱惑下，推翻當初的承諾，出爾反爾；在回收商品時，不能對消費者太苛責。唯有誠信經營、優質服務，才是商家立於市場不敗之地的根本。