希爾頓因住客夜不歸宿多收3000元，店大欺客？

近日，遊客湯先生爆料稱，他以鑽卡會員身份入住北京王府井希爾頓酒店，後遭酒店監控調查是否入住，因晚上未回房間睡覺被多收3000元差價。

湯先生告訴記者，他入住時開了2間房，住3個晚上，入住前該酒店要求會員承諾入住期間違規轉讓會員禮遇將支付500元/晚的差價費用，退房後，酒店經理稱調取監控發現他夜不歸宿，直接從他交的押金裏多扣除3000元。

酒店前台工作人員回應記者稱：“這是保護會員權益，做的基礎內部審核。”5月25日，湯先生表示，在他向希爾頓集團發送電子郵件反映情況後，3000元扣款已原路退回。（據5月28日上遊新聞）

北京王府井希爾頓酒店的訂房頁麵（圖片來源：希爾頓官方預訂小程序截圖）

希爾頓酒店是全球知名豪華酒店品牌，據訂房平台顯示，涉事酒店一晚房費大概在1100元到1600元之間。但就是這麽高端的酒店，卻把客人當成自家員工一樣嚴管，不但全程監控緊密盯梢，客人訂了房晚上沒回來睡，還要被罰款。這在普通消費者來看，實屬管得太寬，令人費解。有網友感歎說：“貴的酒店都管這麽嚴嗎？這不是花錢找人監視自己嗎？貧窮又一次限製了我的想象力！”

不過，也有網友對於希爾頓提出的“為了維護會員權益”的說法表示理解。因為，社交平台上確實存在不少轉讓豪華酒店會員禮遇的帖子。因為酒店會員訂房時能夠享受優惠價格，還有免費升級房型，贈送早餐等禮遇，所以一些會員會有償幫非會員的住客訂房，相當於轉賣了會員禮遇，變相薅了酒店的“羊毛”。一些豪華酒店對這一現象也很頭疼，於是就會想出各種辦法來限製和防範。

酒店要求住客簽署的承諾書（圖片來源：受訪者供圖）

但是，涉事酒店對該事情的處理讓消費者難以接受。首先，酒店和住客之間是服務提供方和購買方的關係，住客購買住宿服務，是否享受，在約定時段內何時享受，酒店沒有權利限製，酒店監控住客的行蹤，要求其晚上一定要回房住，已經屬於越界行為；

再者，住客晚上沒回來住，並不能作為其轉賣會員禮遇的直接證據。湯先生解釋稱，他晚上沒有回來住是因為要倒時差，在外麵玩，白天回來住了，他說的是否是實情，是否有其他人入住他的房間，有沒有可能存在“代訂”行為，既然有監控應該很容易查清。光憑“夜不歸宿”就多收差價，這本身就顯得理虧了。

值得強調的是，酒店為了維護公共秩序，在公共區域安裝監控，一般不涉及侵犯隱私權，但如果對監控數據未能合理使用，導致住客個人信息泄露，則涉嫌侵權違法。就算有會員存在“代訂”行為，也隻是違反了酒店的內部規定，但是酒店如果為了打擊“代訂”而違法，那就是有理也變成沒理了。

豪華酒店不想被“薅羊毛”，要打擊“代訂”，維護會員係統內部的公平，可以從改善訂房流程入手，比如，限製一張會員卡隻能訂一間房，入住和提供會員禮遇時，都查驗身份證件，保證辦理訂房者和入住者一致，這些方法都更符合法律規定，也能有效地防範“代入住”行為，為什麽非要采取監控住客行蹤，事後追收差價這麽麻煩又刻薄的方式？

現在的消費者都重視“體驗式”消費，一進門就讓人簽署承諾書，不合理地免除酒店的管理責任，卻加重住客的責任，不但讓消費者覺得體驗糟糕，也破壞了市場秩序。既然是豪華酒店，就應該拿出與價格相應的服務，讓住客體驗與價格相應的尊貴。