網友給逝者點外賣遭遇空包 “死後被商家騙”真的發生了

近日，一名ID為“胖貓”的遊戲代練，疑因和女友發生感情糾紛，選擇在重慶長江大橋跳江，結束了自己年僅21歲的生命。事後，家人翻出他生前和女友的聊天記錄，發現有過大額轉賬記錄和疑似被PUA痕跡，而“胖貓”自己的日常生活卻十分清苦：平時隻點十塊錢的外賣，生病不舍得花錢醫治，生前最後的願望是吃頓麥當勞……

這種強烈的“反差”，引發眾多網友同情和憤慨，紛紛點外賣送到重慶長江大橋，作為對逝者的祭奠和哀思。然而令人錯愕的是，很快有人發現，各地網友花錢點的外賣，部分送來的竟是空包、純淨水，涉事的門店還多為蜜雪冰城、茶百道、華萊士、朱小小螺螄粉等知名連鎖名牌。

此舉引發網友更大的憤慨。對此，5月3日，茶百道、華萊士、朱小小螺螄粉等品牌方發表聲明道歉，對相關訂單給予退款、賠償；重慶渝中市場監督管理局也表示接到多起投訴，將跟進此事。

有人將“胖貓”的遭遇，形容為“生前被女友騙，死後被商家騙”。目前看，是否“被女友騙”還有待進一步調查，在事件完整麵貌浮出水麵之前，不好妄下判斷。如果女方確實存在利用感情騙錢的嫌疑，相信即便是“你情我願”，也應該受到道德和良心的譴責。

但“被商家騙”是實打實發生的，眾多品牌外賣商家紛紛送出“空包”，讓人匪夷所思。商家的此種行徑，既是對逝者的不尊重，也是對消費者權益的粗暴踐踏，更是對網友樸素情感的漠視和傷害。

點外賣祭奠逝者、寄托哀思，是近年來互聯網、外賣業務充分發展之後，出現的一種特別祭奠方式。此前在多次熱點事件中，都出現了各地網友點外賣送花、送飲食的場景；還有外賣員將奶茶送到後，特意插上吸管，以慰逝者在天之靈。

這種情感表達方式，不能簡單地以“浪費食物”“自我感動”等冰冷的視角看待。正如一些網友所說，雖然“胖貓”吃不了這些好吃的，但卻代表著網友的情意，傳遞著人間愛心與溫暖。一些商家用空包裝、純淨水糊弄逝者，也是在衝擊最基本的人倫。

值得一提的是，涉事的各品牌方在聲明中，多將原因歸咎為“訂單太多人手不足”“店員擅自行為”，這種解釋實難服眾。作為知名連鎖品牌，應該有著嚴格的操作規範和服務流程，店員上崗前也應該受過培訓。如果因為人手不足難以完成訂單，為何不將無法完成的訂單退掉？

出現這種事情，充分暴露出涉事餐飲品牌方對旗下門店管理不嚴、平時培訓不到位的問題。在短暫的“潑天訂單”到來時，涉事門店被金錢迷惑了雙眼，殊不知這是搬石頭砸自己的腳，對自身品牌形象造成的惡劣影響，是很難挽回的。

而且，多品牌集體出現類似操作，是否存在不同商家、商家和騎手之間串通作假等情況，值得追問。期待當地市場監管部門能夠在查明真相的基礎上厘清責任，依法做出處理，不能讓地方商業聲譽被一些無良店家敗壞。此事也留下深刻教訓：服務不真誠，終將反噬自己。