從上門檢查隻要30元、到最終支付4500元,來自湖北宜昌的張先生一步步掉入了防水補漏“刺客”的陷阱中。
近日,張先生通過澎湃質量觀投訴平台(https://tousu.thepaper.cn)反映自己1月底的一次補漏經曆。目前這處“漏水麵積不超過1塊地麵磚”的漏水點,經熟識的裝修師傅免費處理後已經不漏水了。
讓張先生感到蹊蹺的是,投訴後,涉事商家緊急“改頭換麵”:之前涉事公司對外顯示的名稱為
“宜昌德高到家防水補漏公司”,資質證明顯示為“宜昌文德利防水保溫工程有限公司”,投訴後該資質已變更為“宜昌市伍家崗區陸氏防水材料商行”。
頁麵顯示高排名、高銷售量
1月26日,張先生發現家中廚房管道輕微漏水,於是他從美團商家房屋維修專欄防水補漏處,找到了“宜昌德高到家防水補漏公司”(以下簡稱“宜昌德高”)。
據介紹,張先生這套廚房管道漏水的房子是2000年的老房子,此前並未發生過漏水,且房子去年剛重新翻修過。至於漏水的廚房,張先生稱麵積大概7-8平方米,修補之前隻是輕微漏水,漏水處的麵積更是“不超過1塊地麵磚”。
“該公司在推薦頁麵排名第三,年銷售量顯示8000+,相關評分也很高……”正是這些排名、銷量等數據,讓他從一開始就陷入了防水補漏的套路中。張先生稱,事後想想,這些數據很可能是“宜昌德高”刷出來的。
谘詢廚房漏水過程中,“宜昌德高”客服直接索要了張先生的聯係方式,稱會有師傅聯係。隨後立即有人打電話給張先生,並預約了第二天上門。
第二天,身著便服的維修人員上門。由於此前在平台消費體驗較好,張先生並未詳細詢問,對方也未主動表明身份。檢查完漏水情況後,維修人員告知張先生可以通過“注膠方式補漏”。
施工前承諾用量,施工後隨意要價
“注膠材料180元一斤,在反複詢問需要多少斤之後,維修人員確認不會超過10斤。”張先生隨後便讓維修人員施工。誰知注膠補漏後,維修人員告訴他共用了30斤材料,應收費5400元。
“要我直接通過微信轉賬,不用經過平台。”張先生質疑後,維修人員立即改口稱最低要收4500元,“擔心起衝突,最終我還是通過微信支付了4500元。”
張先生也對注膠材料的價格產生了疑問。澎湃新聞檢索發現,2023年9月,上觀新聞曾報道過一起以“注膠補漏”為名推銷高價膠水強迫交易牟取暴利的犯罪團夥。該起案件的涉案人通過虛高報價等方式,將進價260元/80斤即三四元一斤的膠水,高價賣給客戶,有時候180一斤,有時候280一斤。
更讓張先生不滿的是,第二天,維修處理過的管道仍然漏水。無奈之下,他找來相熟的維修師傅杜師傅。杜師傅告訴他,導致漏水的管道並不是“宜昌德高”維修人員注膠的那根管道,而是另一根。
經過杜師傅檢查維修,目前張先生的廚房一個多月過去後並未再出現漏水。
至於杜師傅的維修價格,張先生說因為熟悉,所以杜師傅完全免費。
售後無保障,投訴後“改頭換麵”
材料價格虛高、維修後又漏水……張先生意識到自己可能上當。於是他趕緊向“宜昌德高”索要正規發票。但對方卻以“我們是中介”“給你介紹沒賺你錢”“我沒給你維修過”等理由,要求張先生直接向與他聯係的維修人員開具發票。
隨後,張先生向上門的維修人員提出開票要求,且開票單位應為之前和自己聯係的“宜昌德高到家防水補漏公司”或“宜昌文德利防水保溫工程有限公司”,對方回應“好的”。
然而,張先生始終沒有拿到發票。為此他多次找到“宜昌德高”,但對方卻表示,“這不是我們公司”。無奈之下,1月29日,張先生威脅對方,“如果不開發票將向稅務局舉報”。結果當天,張先生發現該公司在平台上的經營主體,已從“宜昌文德利防水保溫工程有限公司”變更為“宜昌市伍家崗區陸氏防水材料商行”。
3月4日,澎湃新聞通過張先生給出的聯係路徑,線上谘詢“宜昌德高”,客服同樣索要了聯係電話並稱會有維修人員聯係。
在維修人員電話聯係後,澎湃新聞首先詢問對方是否是“宜昌德高”人員,對方給與了肯定的回答。對於維修材料和收費,對方稱要上門檢測後,協商施工方案才能確定。“沒搞過的兩三百塊也有、一千多的也有,具體要看工程量大小”。
至於付款方式,上述維修人員稱直接給到他個人就行,他會開發票,並稱公司是全國連鎖,自己隻是在宜昌接單,“維修後的後續可以直接找我,保障售後十年。”
隨後,澎湃新聞以張先生的經曆詢問“宜昌德高”相關負責人為何在平台上變更經營主體,對方表示不便透露。
該負責人表示,給張先生上門維修的並非“宜昌德高”人員,而是宜昌當地的維修師傅,“是朋友介紹的,當地靠譜的師傅。消費者要開發票,師傅可以找代開發票的人。”
該負責人還表示,維修師傅要的維修費是合理的。“畢竟維修師傅說售後管好幾年,有問題可以隨時找他。”
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