16歲女孩被拒登機，赴免簽國需要注意這些

2月10日，@天涯社區微博發布了一則網友求助。據微博信息顯示，16歲女孩大年三十被拒登機，通宵流落白雲機場，明明早就訂好了票，為什麽卻被拒絕登機，一場計劃已久的和親人的久別重逢，為什麽最後卻沒能團聚過年，到底誰該為這次事件負責，春節期間入境免簽國旅遊，又應該注意什麽？記者采訪了律師以及相關出行平台。

提前訂票返程機票未出票

機場拒絕女孩登機

去年12月1日，馬來西亞宣布對中國公民等實施停留不超過30天可免簽入境的便利措施。16歲的莫莉很開心，她的姐姐在馬來西亞留學，政策頒布後，莫莉第一時間跟媽媽商量想過年去看姐姐，她們計劃大年三十晚上（2月9日）分別從廣州及寧波飛往吉隆坡。

據微博求助的信息顯示，莫莉在2月4日就在出行平台預訂了2月18日的返程機票並付款，據莫莉提供的訂票訂單截圖顯示，出行平台顯示最晚於2月17日出票。

莫莉的往返機票下單截圖

莫莉的往返機票下單截圖

2月9日，莫莉按照馬來西亞要求，準備好了往返機票付款信息、酒店預訂信息以及提前填寫好了馬來西亞官方入境卡，從海口飛到廣州，準備由廣州出發前往吉隆坡。但是在白雲機場櫃台，莫莉卻被拒絕登機，工作人員告訴莫莉，原因是“返程機票還在出票中”。

據莫莉說，她試圖聯係出行平台客服，並未打通電話。工作人員提出可現場購買她們提供的機票即可登機。但沒能購買機票成功，莫莉最終沒能搭上前往吉隆坡和家人團圓的航班。

買了票卻未能登機

誰之過？

買了票但未出票，最終沒能順利登機，到底該誰來負責？記者采訪了北京市惠誠（成都）律師事務所張一凡律師。張一凡律師表示，根據中國駐馬來西亞大使館所公布的相關政策，馬來西亞目前對中國公民實施免簽入境政策，根據馬方最新入境要求，出發前需要準備已付款的返程機票。

另外，根據中國領事服務網所載明的相關信息顯示，外國旅客入境馬來西亞，需向移民官員出示有效期在6個月以上的護照或其它種類合法身份證件、與入境目的相符的有效簽證、1000美元以上的現金或信用卡、酒店訂單和打印好的返程機票。

“由此可以看出，入境馬來西亞前需要提前準備好返程的機票，那麽本次事件的核心問題是：第一，網購機票未及時出票，相關責任由誰承擔？第二航空公司是否有權利拒載返程機票未出票的乘客？”張一凡表示，經過查詢相關訂票平台軟件， 在消費者訂機票時，很多平台都會有相應的出票承諾，比如一小時內或兩小時內出票。根據民法典及消費者權益保護法等相關法律法規規定，平台應當履行其作出的承諾，如未按照承諾履行義務，那麽應當承擔賠償消費者相關損失的法律責任，消費者有權進行索賠。

訂票平台會顯示預估出票時間，需留心同一航班出票時間可能不同

而對於航空公司是否有權利拒載返程機票未出票的乘客，張一凡認為，航空公司與旅客之間的法律關係不僅是航空運輸合同關係，也是提供服務的經營者和消費者的關係。航空公司拒載旅客必須依據法律規定、合同約定或已向旅客充分提示和說明的相關規定，拒載旅客屬於限製消費者權利的行為，航空公司需要提前盡到了充分提示、說明的義務，如僅僅依據其內部規定作出拒載旅客的行為，可能會承擔相關的法律責任。

免簽國家旅遊需要注意什麽

平台多項提示

春節期間，是出入境遊的高峰期，國家移民管理局預測，今年春節假期全國口岸日均通關人數將達180萬人次，較去年春節增長約3.3倍。尤其“新馬泰”因為免簽政策及濃鬱的春節氛圍，成為國人春節出境遊的熱門選擇。

出境遊應該注意什麽？記者也采訪了相關出行平台。平台建議遊客：對於目前各國的免簽政策要了解清楚，可選擇登錄所去國家的移民局官網查詢，也可選擇去訂票的平台谘詢客服；對於在不同平台預訂的機票，一定要確認機票的出票以及入境的機票規定。一般平台上對於出票時間都會顯注標明；對於入境免簽國如果需要第三方國家轉機，一定要注意第三方國家的過境政策（是否需要過境簽，是否需要聯程往返機票，是否需要全程酒店住宿預訂單等）。