2月6日，一名殘疾人博主發視頻稱，她獨自乘坐南航飛機遭到拒載，理由是沒有行走能力的殘疾人乘客乘機需有人員陪同，2月7日，南航客服工作人員告訴極目新聞記者，按相關規定，沒有行走能力的殘疾人乘客，需在18歲以上有民事行為能力的旅客陪同下才能乘機。
女子稱南航拒載獨飛輪椅乘客
當事博主介紹，2月5日，她獨自在華中一機場乘飛機，卻遭到南航拒載。殘疾人乘飛機，自己的輪椅需要辦理托運，同時更換機場輪椅，提前40分鍾會有工作人員推著去進行安檢，然後在飛機艙門處更換更小的客艙輪椅，以便進入飛機內狹窄的過道，最後轉移至座位。她在出行前兩周，就致電了南航申請客艙輪椅服務，工作人員在電話中告知，按規定必須要有陪同人員，否則無法申請。但她告訴工作人員，此前她曾獨自坐過南航飛機，沒聽說過上述規定，當時工作人員讓她等候通知。
很快該博主就收到了南航的短信。截圖信息顯示，南航給博主發來的短信中提到，其申請客艙服務成功。該博主表示，沒想到當她到了機場後，南航工作人員卻告知，沒有陪同不能申請客艙輪椅，無奈之下她隻能放棄申請客艙輪椅服務，但讓她覺得更荒謬的是，南航最終拒絕她獨自登機。
南航出具的拒絕運輸證明
南航出具的一份拒絕運輸證明顯示，當事博主被拒載的原因為：“輪椅類型，無陪同，無法運輸”。
在該博主發布的視頻中，還有一段其此前獨自乘飛機時的畫麵。
女子稱南航拒載獨飛輪椅乘客
2月7日，南航客服工作人員告訴極目新聞記者，按相關規定，沒有行走能力的殘疾人乘客，需在18歲以上有民事行為能力的旅客陪同下才能乘機，而且陪同人員需與殘疾人乘客在同一客艙，“比如申請了客艙輪椅服務的旅客坐在經濟艙，那麽陪同人員也必須在經濟艙。”
女子稱南航拒載獨飛輪椅乘客
該客服工作人員還稱，關於上述博主遭拒載一事，相關情況可關注南航官方發布信息，以官方信息為準。