2月1日，有網民反映稱，G1265次列車少了一節車廂，導致近100位乘客沒有座位可坐。2月2日上午，記者從濟南鐵路局客服中心獲悉，2月1日，該趟列車因動車組臨時故障，更換車輛導致席位不足，對此，鐵路部門深表歉意。
2月1日晚，網民反映稱，當天，他從濟南東站開始乘坐G1265次列車，上車後發現座位被占，對方稱該座位是經列車長安排的，隨後他找到列車長溝通交涉，列車長表示沒有辦法，讓其自行尋找空位乘坐，同時不用給後上的乘客讓座。最終，包括他在內的近100位乘客無座位可坐，在高鐵上站了約6個小時。該網民稱，他對此不能理解且投訴無門。
網民反映近百位乘客無座可坐，站了近6個小時。（網傳視頻截圖）
大皖新聞記者從12306官方平台查詢發現，G1265次列車始發站為青島北站，途徑20個車站、曆時11個小時48分鍾後抵達終點站延吉西站，其擔當路局為沈陽局。
2月2日上午，大皖新聞記者首先致電了沈陽鐵路局，關於乘客反映車廂減少一事，相關工作人員表示，事發當天，該趟列車由濟南鐵路局擔當，沈陽鐵路局負責的是車上的乘務工作。
隨後，大皖新聞記者致電濟南鐵路局客服中心，工作人員表示，G1265次列車原先是由沈陽鐵路局擔當，因為動車組出現臨時故障，所以換成了濟南鐵路局的火車，可能席位不足，導致部分乘客無座可坐，他們對此深表歉意。