11月24日，自如客服回應“情侶喝‘中水’一事”：此情況公司高度重視。經核實，自如並未對該房屋用水管道係統進行過改造。同時，包括此租客居住房屋在內，該小區中水管並未接入城市中水係統，而是接入了小區所在村中的井水，今年3月份經水質檢測機構檢測合格。而在房屋實際用水時，用戶可通過閥門自行選擇使用自來水或井水。
自如客服回應。 圖/網絡截圖
據此前報道，租戶譚先生告訴九派新聞，自己今年5月份與女朋友一起在北京租下該房屋，租金每月一萬元。
“11月20日晚上，我想我租了半年房子，從來沒交過水費，就去查看水表。”之後，他發現自來水表未轉動，但家裏一用水，中水表卻在轉動。
他聯係自如管家前來檢查，未發現問題，11月22日維修工上門檢查，發現接馬桶的水管多出一根管子，並連接上自來水管。“自來水管（與中水管）造成混流，這樣自來水就不會走水了。”
他谘詢了物業，被告知係個人改造，跟閥門、水箱、水表沒有關係。
譚先生認為，交房前，自如工作人員應該檢查清楚房屋設施，但對方未檢查完全就進行了交房，也未告知其此處使用的水源是“中水”或“井水”。
他稱，租房後，女友出現了咳嗽、胸悶等症狀，自己也出現掉頭發和長痘。女友體檢過一次，體檢結果顯示，多處指標不正常。
“醫生說，沒有重金屬中毒，但要多吃點蔬菜”。他透露，最近正與自如方麵協商賠償，主張索賠醫藥費和房費，目前未達成一致。
24日晚，譚先生告訴九派新聞，自己不滿意也不接受自如客服的回應。他表示，物業當初來檢查時告知過是個人整改，並且自己是方才知曉中水管中的是井水，且不收費。他之後會繼續收集證據，來維護自己的權益。