近日，上海市民馬女士致電封麵新聞熱線稱，今年9月16日，她和朋友在麗江玉湖村景區花168元購買了騎馬遊服務，結果被安排騎騾子。她“感覺被騙”，遂向當地相關部門投訴，但時隔2個月，沒有得到滿意的答複。
對此，麗江玉湖村景區一名工作人員11月14日答複封麵新聞記者稱，當時景區處於試營業階段，確有部分村民喂養的騾子被用於給遊客提供騎行服務，“騾子也屬於馬，沒有承諾說一定得是大馬那些”。
他們此前曾就此事和馬女士溝通過，目前沒有新的解決方案。
遊客：
花錢騎馬卻變成了騎騾子，“感覺被騙”
馬女士介紹，今年9月16日，她和朋友兩人到麗江玉湖村景區遊玩，在景區售票處買了騎馬遊服務，每人支付了168元。該服務宣稱可以在景區內騎馬到龍女湖等網紅景點遊玩，但當天她們到達馬場體驗時卻發現，給她們安排的不是馬，而是騾子。
馬女士稱騎馬服務實則為騎騾子 受訪者提供
“旅遊景區宣傳的是馬，但實際給安排的是騾子。沒有騎馬，拍照都沒辦法拍。”馬女士認為，景區的宣傳和實際提供的服務不一樣，而且馬和騾子的養殖成本也完全不同。她感覺自己“遭到欺騙，但因當場找不到工作人員反映情況，她們隻好騎了騾子。”
馬女士還稱，事後，她向當地相關部門投訴。隨後有工作人員聯係她表示，經核查，9月16日當天遊客消費均是正常檢票，僅憑付款截圖無法確認她當時沒有騎馬，因此無法辦理退款。
景區：
騾子是村民養的，“騾子也屬於馬”
麗江玉湖村景區公眾號“納西秘境玉湖古村落”曾在今年4月發布文章介紹，該景區有A、B、C三條收費的旅行線路。
其中，A線包含了約2.2公裏的騎馬路程，遊客可以從遊客中心騎馬至玉柱擎天驛站、再到龍女湖網紅打卡地等等。
11月14日，該景區一名工作人員向封麵新聞記者介紹，他們目前主打的是A線騎馬遊線路，售價168元。“因為B線、C線（售價）二百多的，跟A線也是一模一樣的線路，隻是包含的產品不同而已。”
馬女士提及的“騎馬遊”變成騎騾子的情況是否屬實？
前述景區工作人員解釋，今年9月，景區處於試營業階段，騎馬服務由村民自發組織。因為有的村民家裏還有田地，養著幾頭騾子，當時有少量的騾子被用於給遊客提供騎行服務，馬女士當時騎到的可能是村民養的騾子。
該工作人員否認存在欺詐行為。他進一步解釋稱，“騾子也屬於馬，沒有承諾說一定得是大馬那些”。他同時也提及，無法確認馬女士當時是否騎了馬。
公開信息顯示，玉湖村又名雪嵩村，是目前保存最完整的納西村寨，被譽為“雪山腳下第一村”。新華社此前的報道提及，該村曾是麗江壩區最貧困的村子之一。近年來通過完善基礎設施，大力發展半山酒店、特色客棧、民宿餐飲等旅遊業態，今年1月至8月，玉湖村共接待遊客超6萬人次，實現旅遊綜合收入約520萬元。