正直暑假,
高鐵 " 熊孩子 " 事件頻出,引發網友熱議
坐動車被兩次提醒 " 管好小孩 ",
女作家蘇小懶向 12306 投訴
今天,衝上熱搜第一
著名作家蘇小懶在乘坐廣州至珠海的動車時,孩子安靜坐著,卻被乘務員兩次提醒管好孩子。
蘇小懶認為,自己什麽都還沒有做,甚至還未進車廂,乘務員便單獨進行提醒,她認為這是一種冒犯。隨後自己孩子隻是安靜地坐在位置上畫畫,乘務員又過來提醒了一次,"
然後這節車廂所有帶孩子的家庭都被單獨提醒了。"
蘇小懶表示,當時整個列車車廂都非常吵鬧,甚至聽不到廣播的聲音,有的人在打電話,有的人手機開功放,有人在聊天,而乘務員又對所有帶兒童出行的家庭進行提醒,這是一種區別對待,是對帶兒童出行的家庭的一種歧視。
此後,她在社交平台發文說明了事情,表示感覺被冒犯,明確表態反對區別對待,並呼籲公眾對嬰幼兒家庭要有包容度。
一方麵她建議政府職能部門和公共交通工具管理者發揮作用,張貼宣傳關愛未成年的海報、標語,對帶兒童出行的家庭,提供更有溫度、更有方法的公共支持,也請大眾對出行的嬰幼兒家庭有一些包容,不要拿成人的出行文明禮儀來要求嬰幼童。
另一方麵,蘇小懶也呼籲家長朋友們照顧好自己的孩子,多掌握一些育兒技巧,出行時多準備一些玩具、圖書,同時也不必過於焦慮。孩子因為年齡不同、性格不同,在乘坐交通工具時,會有不同的表現。她以南航的服務為例提出建議,"
他們會在飛機上提供一些拚圖貼紙,讓大家去拚,隻要有兒童的家庭都會發一份,這個就有溫度、有方法。"
引來網友熱議
有網友覺得
" 兒童的年齡不同,公眾也要有不同的寬容度 "
也有人感同身受表示,
這個呼籲緩解了帶娃出行的焦慮
但也有網友覺得,
投訴這事兒有點小題大做,
乘務員可能也是善意的提醒,
畢竟高鐵上被 " 熊孩子 " 打擾過的人不在少數
還有網友則用實例證明
並非小孩天性愛玩鬧
也有安靜有禮貌的小孩子
鐵路部門回應
7 月 25 日,@蘇小懶 告訴記者,自己在 12306 上進行了投訴。鐵路部門表示,是乘務員安全宣傳不到位,造成誤會。
在溝通中,工作人員表示," 我們也調了視頻進行調查,應該是您雙方產生分歧,有不同的意見。"
對方表示,表示是乘務員安全宣傳不到位、說話方式不對造成誤會。
工作人員也對乘客感受到了不好的乘車體驗表達了歉意,表示列車班組會進一步召開分析會討論這個問題,但也強調 "
說的廣播問題在我們車上沒有發現。"
工作人員解釋,對於帶兒童乘坐火車出行的家庭,乘務員會進行安全提示,提醒他們在車廂內盡量少走動少跑動,避免磕傷碰傷。
記者也聯係到 12306
廣州鐵路服務中心,工作人員表示,沒有規定乘務員必須提醒帶兒童的家長管好小孩,目前對於帶兒童乘坐鐵路交通的乘客也沒有相應方便政策,"
良好的乘車環境是靠廣大旅客和鐵路方麵共同維護的,也建議廣大的旅客都看管好自己的孩子。"
對於蘇小懶提到的列車廣播問題,工作人員表示,"
目前廣播方麵沒有播報讓哭鬧幼童去車廂連接處哄勸,如果確實在比較吵鬧的情況下,乘務員會進行提醒。"
律師:鐵路方麵合法性無問題
河南澤槿律師事務所主任付建認為,首先可以肯定的是鐵路方麵的做法在合法性上並無問題,近期關於高鐵車廂孩童吵鬧引起的糾紛較多,輿論給予了鐵路方麵較大壓力,為了維護車廂內的秩序,鐵路工作人員選擇勸解帶孩子的家長
" 管好自己的孩子 " 並無惡意,也不涉及侮辱、誹謗、尋釁滋事,是正常的履職行為。
不過,如果乘務員在說話的語氣和方式上不恰當,讓乘客感到不適,甚至覺得受到了歧視,鐵路方麵還是需要加強對乘務人員的培訓。
付建認為,作為服務業的從業人員,列車乘務員應當靈活、合理地進行車廂管理,尊重每一個乘客的權利和尊嚴,在提示時應當使用尊重的語氣,不能挑釁激起乘客的情緒。
對於蘇小懶提出的投訴,付建表示,乘客有權對其認為不適的乘車服務提起投訴,有權要求得到合理的解釋和改進,但是該服務是否確實違規,需要鐵路方麵進行調查,如果該乘務員並沒有使用不當的語言進行勸解,屬於正常履職行為,則不會受到懲處。
記者注意到,蘇小懶也收到了一些孩子家長發來的私信,講述了類似的乘車遭遇。對於接下來是否會對鐵路部門提起民事訴訟或者公益訴訟,蘇小懶表示,"
更應該由中國鐵路進行的內部培訓、整改,而不是由我去起訴來推動改變。"
付建也表示,行政公益訴訟是指檢察院認為行政主體行使職權的行為違法,侵害了公共利益或有侵害之虞時,人民檢察院依法向人民法院提起訴訟的製度。而本次事件中,提出勸解的乘務員是鐵路工作人員,並非行政執法人員,不是公益行政訴訟的適格被告,而且本案與乘客有直接利害關係,蘇女士無法提起公益行政訴訟,但可以提起民事訴訟。