近日，一則“新榮記餐廳不允許12歲以下小朋友在大廳就餐”的消息引發關注,有人支持，也有人覺得是歧視12歲以下顧客。6月7日，該餐廳消費者程女士告訴北京青年報記者，6月4日，她還帶孩子就餐了，並因實際就餐人數比預定座位多，從大廳被調到包間。次日卻被餐廳告知下次就餐“不歡迎12歲以下的小朋友”，但她此前辦卡充值時並未被告知這一規定。
北青報記者注意到，該餐廳於5月23日在團購平台發出提示，因餐廳開放式空間設計，歡迎12歲以上的小朋友家庭惠顧。對此，工作人員稱，出於安全考慮，12歲以下的小朋友不適合在大廳就餐，但可以在包間就餐，消費者如需帶孩子就餐，餐廳也會積極協調。
女子帶孩子在新榮記就餐 次日被告知餐廳“不歡迎12歲以下的小朋友”
近日，有網友吐槽北京新榮記（新源南路店）不接待12歲以下的小朋友引發關注。有網友認為這是歧視12歲以下顧客，也有網友表示為了營造更好的就餐環境，可以理解。
北青報記者注意到，該餐廳在團購平台於5月23日發出溫馨提示：“因餐廳開放式空間設計，歡迎12歲以上的小朋友家庭惠顧！感謝您的理解！”團購平台顯示，該餐廳人均消費1017元。但對於12歲以下小朋友不能在大廳就餐的這一規定，有些此前已經辦卡的老顧客並不知情。
6月7日，該餐廳消費者程女士告訴北青報記者，6月4日，她們一行四名成年人、三名12歲以下的小朋友到新榮記（新源南路店）用餐，預訂的是四人位，但因當天用餐人數有所調整，到店了以後，覺得大廳的桌子比較小，包間也有空餘，工作人員就給調到包間就餐了。
程女士說，當時她沒有看到店內大廳不允許12歲以下小朋友就餐的公示，預定座位時工作人員也未告知這一規定。6月5日，她接到餐廳電話，被告知下次用餐“不歡迎12歲以下小朋友就餐”，對此她表示不理解。“有的人有小孩，有的人沒有小孩，這件事是有爭議的。那天接到他們的話，說不允許12歲以下的小朋友就餐，當時也沒說可以在包間用餐，我心裏覺得挺委屈、挺氣憤的。希望他們給個說法，或者道個歉。”
程女士表示，她其實還是希望在新榮記繼續愉快地用餐，“不希望吃飯這麽高興的事情變成一個不高興的事情。”
消費者：當初辦卡充值時並未告知大廳不接待12歲以下小朋友就餐
程女士說，她在新榮記用餐至少10年了，從銀泰店到新源南路店，2022年8月辦卡充值的時候，餐廳並沒有提到不讓12歲小朋友在大廳用餐。“對此我們是不知情的，因為之前一直也沒有提出這樣的規定。他們店5月23日才在團購平台發布這個通知，也沒有第一時間通知我們。”
作為消費者，程女士很難接受該餐廳的這一新規定。“他們包間非常不好訂，如果要用包間，得至少提前一個星期預約。”
程女士告訴北青報記者，她是新榮記餐廳的會員，之前已經辦卡充值了10萬元。得知該餐廳不歡迎12歲以下的小朋友後，她聯係了新榮記餐廳北京區域的劉經理。“打電話的時候，她的意思就是你退卡可以，但是得刨除10%的金額。我覺得不合理，因為你在辦卡的時候沒有提出這樣的要求。現在不讓我們小孩去了，這是餐廳的原因，我們不能再用餐了，所以我要求退卡，你為什麽還要收我手續費呢？”
對此，新榮記北京區域的劉經理表示，“我們非常在意客戶的用餐體驗，不是說就不接受、不允許（12歲以下的小朋友就餐），我們是歡迎所有客人來用餐的，目前也沒有會員因此退款。如果因為這個事情不能理解，有客人需要退款也會退的，但當時辦卡有10%的返點，比如10萬存進去變成11萬，所以退款時需要扣除返點。12歲以下的小朋友不在大廳就餐隻是建議，不是強製性的，客人有選擇的權利，也可以不接受這個建議。”
餐廳：出於安全考慮 12歲以下小朋友不適合在大廳就餐但可盡量協調包間用餐
6月7日，北青報記者致電新榮記（新源南路店），工作人員稱，12歲以下的小朋友不適合在大廳就餐，但可以在包間就餐。“我們歡迎所有人就餐，但新源南路店的大廳有開放式廚房和烤鴨爐，服務員傳菜的時候會來回跑動。出於小朋友的安全考慮，12歲以下的小朋友不適合在大廳就餐。”
該工作人員表示，目前，新榮記在北京有三家分店施行此規定。“這條規定是從四月底開始實行的，店內已有提示。我們也是根據客人的反饋調整的政策，目前會繼續實行下去，後續是否調整要看公司的意見。”
北青報記者谘詢其他分店發現，目前新榮記（京季店）與新源南路店一樣，12周歲以下的小朋友就餐隻能在包間。而新榮記旗下的榮府宴則表示，12周歲以下的小朋友無法入店。
據新榮記（新源南路店）工作人員透露，出台此規定是由於店內就餐的小朋友曾出過安全事故，還被顧客投訴了。“每家分店的裝修風格不太一樣，如銀泰店大廳是在酒店的5樓，大廳無開放性廚房、烤鴨爐這樣的設施設備，他們就沒有這個規定。”
上述工作人員介紹，新榮記包間、大廳均需收取15%的服務費，包間建議消費人均2000元左右，無最低消費金額要求。店裏有8個包間，預定工作日就餐需提前一兩周，預訂周末或特殊節假日就餐需提前兩三周。“包間人數的話一般是六位起訂，但如果顧客帶12歲以下的小朋友過來，也會盡量協調安排包間。”