國泰航空事件持續發酵，繼兩天內三次道歉，並開除三位涉事空中服務員後，5 月 25 日中午，國泰航空又兩次發布聲明，回應網絡傳言。
國泰航空聲明稱：" 我們留意到網絡上流傳有關國泰航空航空服務董事發出的一則英文內部信件，相關信息為偽造，並不屬實。我們不希望這些虛假信息混淆視聽，並保留一切追究法律責任的權利。"
隨後國泰航空再發聲明，表示：" 我們知悉空中服務員工會於 2023 年 5 月 24 日，就一名顧客於 2023 年 5 月 21 日於 CX987 航班上經曆的事件發表聲明。
國泰航空就此鄭重澄清，" 空中服務員工會 " 為一個獨立工會，從來不代表國泰。我們明確聲明，公司不接受、支持或同意該工會對此事的立場。
我們一直並將繼續與機艙服務員同事直接溝通，包括通過線上及麵對麵等多種途徑。我們會繼續聆聽他們的反饋，並積極回應。
顧客因國泰專業優質的服務而選乘我們的航班，對他們的支持我們深表謝意。在重建國泰的過程中，我們在致力提升服務品質的同時，也會照顧我們員工的利益及福祉。"
此前，根據報道稱，其獲悉一份國泰航空空乘工會向其會員發出的電子郵件。其中提到，正如公司強調，空乘應包容並接納不同生活模式及多元文化，雖然空乘或不懂乘客的語言，但相信仍會盡力溝通並互相尊重。郵件還指出，對現時空乘麵對許多失實指控及網上謠言感到心痛，並稱工會原期望國泰可就事件提供指引及指導支援，但最終卻換來 " 不幸 " 的消息。
此外，據報道，國泰空乘工會還提醒會員，無論發生什麽空乘應知道自己的權利。工會在信中列出根據機艙服務指引，倘機上有乘客偷拍，可有禮貌地要求對方刪除，若乘客拒絕則可通知機長或機艙經理要求乘客刪除，否則可通知地勤安保人員在飛機降落後提供協助。
5 月 24 日，一位接近國泰航空的內部人士告訴澎湃新聞記者，其收到了上述英文郵件，上述提及的郵件內容屬實，郵件中除了提到工會注意到大家士氣低落、整體麵臨壓力外，也確有提及空乘在工作時應注意的事項。