香港國泰航空空服員，日前遭到中國乘客投訴歧視不會講英語的旅客，還將當時汙辱乘客的錄音檔放上網路，引起外界關注。空服員用英語表示，如果不會說毛毯的英語，就不能拿毛毯；語畢，現場還發出一陣訕笑聲。為此，國泰航空22日晚間於微博發表聲明強調“深表歉意”。
前環球時報總編期胡錫進發文表示，建議以後內地旅客坐國泰航空，非廣東地區的乘客都隻講普通話，內地這麽大市場，國泰理應為飛內地的航班配足能講普通話的空乘人員。
以下為全文：
國泰航空發聲明，對有關旅客在其航班上的不愉快經曆深表歉意，這個態度還是不錯的。但是如果披露者講述的細節都是事實的話，那麽國泰員工裏一些人對內地乘客的態度確實很成問題。恐怕不光需要處罰相關空乘，真的還需要在國泰員工中開展尊重包括內地在內所有乘客的教育。
香港修例風波期間，一些國泰員工有非常錯誤的表現。端正員工的價值觀，不讓有問題的價值觀在對客戶的服務中有所浮現，這是每一個大型公司都要重視去做的一件事。內地市場對國泰無疑很重要，維護自己在內地公眾中的形象對國泰同樣很重要。從國泰迅速發致歉聲明可以看出，國泰對此也的確是高度重視的。
▲有網友發帖稱國泰航空空乘歧視非英語旅客。（圖源：網絡）
最後老胡想對內地朋友們說，以後坐國泰，我建議非廣東地區的乘客都隻講普通話。內地這麽大市場，國泰理應為飛內地的航班配足能講普通話的空乘人員。乘外航去其他國家，建議也都先講普通話，實在講不通再說外文，那些航空公司都有義務配懂中文的空乘。目前在各大國際機場，免稅店裏懂中文的櫃台服務員比比皆是，航空公司為何就做不到呢？不應該。尊重有一部分是要靠我們自己掙來的。
早前報道：
空服員遭指歧視不會講英語乘客 國泰航空下令徹查
香港國泰航空空服員，日前遭到中國乘客投訴歧視不會講英語的旅客，還將當時汙辱乘客的錄音檔放上網路，引起外界關注。空服員用英語表示，如果不會說毛毯的英語，就不能拿毛毯；語畢，現場還發出一陣訕笑聲。為此，國泰航空22日晚間於微博發表聲明強調“深表歉意”。
根據中國媒體報導，日前有中國網友在社交平台發文稱，5月21日搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港，恰好坐在最後一排空服員準備餐食及休息處，原PO描述空服人員在機上不斷用英語、粵語抱怨乘客。
據悉，當時一名乘客想要用英語表達需要毛毯（blanket），卻口誤說成地毯（carpet），而空服員竟直接表示，“如果不會說英語，就不配使用毛毯”、“地毯是在地上的（Carpet
is on the floor）”。而整段對話被原PO錄下放上網後，引起中國網友忿忿不平。
對此，國泰航空也在昨（22日）緊急發表聲明，表示知道了有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經曆，對此深表歉意。並強調，國泰航空一直致力於提供高品質的服務，對於該次事件非常重視，目前已聯係相關旅客進一步了解情況，將會嚴肅處理。