12月7號，陳女士入住杭州蕭山的小貝拉母嬰護理中心。說是她和寶寶先後生病，寶寶甚至被下了病危通知書。
陳女士：“我是在12月19號的時候，出現了發熱咳嗽的現象，我的寶寶是12月20號晚上有發燒的現象，21號送到了省兒保，經過拍片診斷，是新生兒肺炎，直接下了病危通知書。”
在杭州蕭山英冠索菲特酒店21樓，有一家小貝拉母嬰護理中心，半年前，陳女士購買了28天的皓白氣球套餐，支付了66600塊錢。陳女士說，她和寶寶入住十幾天後，都感染了新冠病毒。12月21號，浙大兒院下了病危通知單，寶寶被診斷為新生兒肺炎。
陳女士：“這個期間，我本人並沒有離開過小貝拉月子服務中心，然後我們後來了解到，她們有一位直接服務於我的一位產康師是新冠陽性了，但是這位產康師是12月16號就已經出現了發熱，並且不能上班的症狀，但是月子中心一直對我們隱瞞此事。”
陳女士提供了和產康師的微信聊天記錄。12月17號，陳女士預約洗頭護理，產康師在溝通中，撤回了一條消息。
陳女士：“她突然給我回了一條消息說，她不舒服她生病了，在休息，但是她馬上就把這個消息給撤回了，我看了一眼，看到這條消息，並且看到她撤回，當時也沒有再追究，但是事後現在想起來。”
杭州小貝拉母嬰護理中心英冠索菲特店 陳店長：“我們這邊陽性的處理方式，是一有問題，大家都撤走，沒有說隱瞞，我也沒有公告給任何一個客戶，這個沒有說必須要公告給任何客戶，誰誰誰陽了，別的客戶也有陽掉的。”
陳女士：“那我的產康師，12月16號都已經發燒，沒辦法上班了，她作為直接跟我接觸的這樣一個服務人員，為什麽我沒有收到任何通知，或者說任何防護的告知。”
杭州小貝拉母嬰護理中心英冠索菲特店 陳店長：“已經給你說了，首先我們產康師來工作，全部都戴好防護，都戴好口罩，沒有不戴口罩來服務你，第二個有陽性，已經有潛伏期了。”
陳女士認為，月子中心應該屬於重點防控場所。陳店長表示，他們的餐食是外送的，酒店內部還是有人員流動，做不到絕對的隔離，但月子中心一直在努力做方案。之前，月子中心的管家發布了一則通知，說館內員工保證常規72小時內核酸檢測，直係親屬探訪需提供24小時核酸陰性報告。
陳女士：“這兩者是不對等的，也就是對我們要求的很嚴格，說是為了寶寶的健康，但是她對她們自己的員工，直接服務於我們的這些人，沒有要求到這些。”
杭州小貝拉母嬰護理中心英冠索菲特店 陳店長：“我們18號都通知所有員工在門店不走，72小時核酸證明，是在我們有抗原的情況下，再提供72小時核酸證明，每天有抗原的，我們給她房間服務的護士，全部都是陰性的，這個我們都是有記錄的，大家都是在政策的變化之下，做運營的調整。”
陳女士說，目前寶寶還在康複中，12月26號，月子中心已經承擔了4200多塊錢醫藥費。12月29號，杭州蕭山北幹街道矛盾調解中心組織了協商，月子中心願意退5萬塊錢，陳女士要求全額退款。
杭州小貝拉母嬰護理中心英冠索菲特店 陳店長：“我們隻收12月7號到16號的費用，10天，她離開是26號，不管你中間有沒有做服務，我們都不收費的。信訪辦的同誌也幫我們協商了，就是賠她五萬塊，醫藥費我們付。”
陳女士：“我的疑問點在於，你們一直強調前期有服務，但是你們前期的服務帶來的是風險，你們完全沒有疫情防任何護的風險意識，才導致了最終我跟我的寶寶有這樣的。”
杭州小貝拉母嬰護理中心英冠索菲特店 陳店長：“這個風險，並不是你一個人承擔，我也承擔不了這個風險，包括所有客戶都有不同程度的。”
陳女士：“但是你還是沒有正麵回答，你們為什麽有員工陽性了之後，也不告知我們，讓我們做好防護。”
杭州小貝拉母嬰護理中心英冠索菲特店 陳店長：“我可以這麽講，這隻是你個人邏輯裏麵，防護是做不好的，我可以跟你更明確說。”
陳女士：“你有說的情況下，我做不好，是我的問題。”
最後，經過溝通，陳女士接受了退五萬塊錢這個方案。
陳女士：“我是在12月19號的時候，出現了發熱咳嗽的現象，我的寶寶是12月20號晚上有發燒的現象，21號送到了省兒保，經過拍片診斷，是新生兒肺炎，直接下了病危通知書。”
在杭州蕭山英冠索菲特酒店21樓，有一家小貝拉母嬰護理中心，半年前，陳女士購買了28天的皓白氣球套餐，支付了66600塊錢。陳女士說，她和寶寶入住十幾天後，都感染了新冠病毒。12月21號，浙大兒院下了病危通知單，寶寶被診斷為新生兒肺炎。
陳女士：“這個期間，我本人並沒有離開過小貝拉月子服務中心，然後我們後來了解到，她們有一位直接服務於我的一位產康師是新冠陽性了，但是這位產康師是12月16號就已經出現了發熱，並且不能上班的症狀，但是月子中心一直對我們隱瞞此事。”
陳女士提供了和產康師的微信聊天記錄。12月17號，陳女士預約洗頭護理，產康師在溝通中，撤回了一條消息。
陳女士：“她突然給我回了一條消息說，她不舒服她生病了，在休息，但是她馬上就把這個消息給撤回了，我看了一眼，看到這條消息，並且看到她撤回，當時也沒有再追究，但是事後現在想起來。”
杭州小貝拉母嬰護理中心英冠索菲特店 陳店長：“我們這邊陽性的處理方式，是一有問題，大家都撤走，沒有說隱瞞，我也沒有公告給任何一個客戶，這個沒有說必須要公告給任何客戶，誰誰誰陽了，別的客戶也有陽掉的。”
陳女士：“那我的產康師，12月16號都已經發燒，沒辦法上班了，她作為直接跟我接觸的這樣一個服務人員，為什麽我沒有收到任何通知，或者說任何防護的告知。”
杭州小貝拉母嬰護理中心英冠索菲特店 陳店長：“已經給你說了，首先我們產康師來工作，全部都戴好防護，都戴好口罩，沒有不戴口罩來服務你，第二個有陽性，已經有潛伏期了。”
陳女士認為，月子中心應該屬於重點防控場所。陳店長表示，他們的餐食是外送的，酒店內部還是有人員流動，做不到絕對的隔離，但月子中心一直在努力做方案。之前，月子中心的管家發布了一則通知，說館內員工保證常規72小時內核酸檢測，直係親屬探訪需提供24小時核酸陰性報告。
陳女士：“這兩者是不對等的，也就是對我們要求的很嚴格，說是為了寶寶的健康，但是她對她們自己的員工，直接服務於我們的這些人，沒有要求到這些。”
杭州小貝拉母嬰護理中心英冠索菲特店 陳店長：“我們18號都通知所有員工在門店不走，72小時核酸證明，是在我們有抗原的情況下，再提供72小時核酸證明，每天有抗原的，我們給她房間服務的護士，全部都是陰性的，這個我們都是有記錄的，大家都是在政策的變化之下，做運營的調整。”
陳女士說，目前寶寶還在康複中，12月26號，月子中心已經承擔了4200多塊錢醫藥費。12月29號，杭州蕭山北幹街道矛盾調解中心組織了協商，月子中心願意退5萬塊錢，陳女士要求全額退款。
杭州小貝拉母嬰護理中心英冠索菲特店 陳店長：“我們隻收12月7號到16號的費用，10天，她離開是26號，不管你中間有沒有做服務，我們都不收費的。信訪辦的同誌也幫我們協商了，就是賠她五萬塊，醫藥費我們付。”
陳女士：“我的疑問點在於，你們一直強調前期有服務，但是你們前期的服務帶來的是風險，你們完全沒有疫情防任何護的風險意識，才導致了最終我跟我的寶寶有這樣的。”
杭州小貝拉母嬰護理中心英冠索菲特店 陳店長：“這個風險，並不是你一個人承擔，我也承擔不了這個風險，包括所有客戶都有不同程度的。”
陳女士：“但是你還是沒有正麵回答，你們為什麽有員工陽性了之後，也不告知我們，讓我們做好防護。”
杭州小貝拉母嬰護理中心英冠索菲特店 陳店長：“我可以這麽講，這隻是你個人邏輯裏麵，防護是做不好的，我可以跟你更明確說。”
陳女士：“你有說的情況下，我做不好，是我的問題。”
最後，經過溝通，陳女士接受了退五萬塊錢這個方案。