繼美聯航暴力逐客事件發生後，美國航空業再度曝出暴力事件，這次是美航。
21日，乘客蘇拉因阿迪安塔亞（Surain Adyanthaya）在臉書網站上傳一段美航（American Airlines）公司客機乘務員與乘客發生口角的視頻，當晚美聯航發表聲明，表示已將涉事空乘停職。
拍攝視頻的乘客指出，美航空乘暴力搶走一名女乘客的嬰兒車，險些打到她懷中的嬰兒。另一位男乘客挺身而出，與空乘發生口角。不過視頻並沒拍攝到空乘與女乘客衝突畫麵，現場到底發生了什麽？另一名乘客還原了當時的情景，呈現出事情的另一個視角。
阿迪安塔亞臉書截圖
乘客阿迪安塔亞在臉書上寫道：天啊！美航空乘暴力拽走一名懷抱嬰兒的女士手中的嬰兒推車，撞到這位女士，還差點傷到嬰兒。一乘客挺身而出，空乘又要打他。AA 591航班，從加利福尼亞州舊金山市飛往得克薩斯州達拉斯市。
在阿迪安塔亞上傳的視頻中，並沒有空乘撞到女子的部分，隻能看到這名女子雙手抱著嬰兒，一邊啜泣一邊要求空乘將嬰兒推車還給她。
當時機上另外一名男乘客看不下去，上前替女子出頭，並向一名身著美航製服的空乘喊話，我絕對不會坐視不管，你們差點就弄傷一名嬰兒！如果你這樣對我的話，我會狠狠揍你！
該名空乘答道：（你）試試看，打我吧。你根本不知道事情的原委。
男乘客回應道：我不管發生了什麽，你差點傷著一個嬰兒！
隨後，阿迪安塔亞上傳了一張照片，女乘客兩手各抱著一個嬰兒，似乎是一對雙胞胎。他還寫道，這名母親和她的孩子被趕下飛機，她要求美聯航道歉，但是被拒絕了。
阿迪安塔亞臉書截圖
據ABC報道，該名女乘客是阿根廷人，當時可能並不理解空乘為何要將嬰兒推車拿走。
美航公司事後發布了一份聲明，表示對這一事件感到十分失望，並且會立即對此事展開調查，該名空乘已麵臨停職處分。
美航表示，已看過事發影片，並澄清影片中所出現的行為並不代表公司的理念及待客之道，公司對於造成乘客和家人的不便感到抱歉。事後已讓該名女乘客及家人改搭另一班飛機，並升級至頭等艙。
但由於視頻並沒有拍攝到空乘與女乘客發生衝突的時刻，當時到底發生了？
在阿迪安塔亞臉書留言上，很多網友貼出同一張截圖。截圖是另一名機上乘客對整個事件的描述。該乘客坐在靠過道的座位上，目睹了整個事件的發生。他給出了事件的另一個圖景。
本月9日，美聯航因一起拒載事件被推上風口浪尖。在美國芝加哥奧黑爾國際機場，美聯航一架準備飛赴肯塔基州路易斯維爾的班機要求4名已登機的乘客推遲行程、將座位讓給該公司工作人員。其中一名亞裔乘客表示自己是醫生，需要次日出診而拒絕離開，被該公司叫來的機場保安強行拖下飛機，嘴部受傷流血，精神受到刺激。機上乘客將手機拍攝的視頻上傳至社交媒體後，在全美和世界各地引發眾怒。
事件發生後，美聯航和美聯航CEO穆尼奧斯的危機公關也飽受非議。穆尼奧斯最初的表態甚至暗示這名亞裔乘客也有過錯，但隨著眾怒難平，他不得不多次出麵道歉。
據BBC22日報道，美聯航在提交給美國證監會的文件中表示，公司正在研究一個機製，將以一個直接和有意義的方式按乘客的滿意度調整人員本年度所獲得的獎金。