美聯航CEO接受專訪 深談對暴力趕客事件的看法

在全球的聲討和抵製浪潮中，美聯航的CEO接受了ABC電視台的專訪，來解釋他對暴力趕客事件的看法。

與此前指責越南華裔醫生“好鬥”製造麻煩相比，這次他的態度大不相同，使用了“Shame”這個詞來形容這起可怕事件，並表示道歉。

當主持人問到他，是什麽錯誤導致了這樣不幸的事件（what went wrong? ），美聯航CEO坦誠，這是美聯航的內部製度造成的問題，因為現行製度讓美聯航一線的員工無法以符合常識的方式來解決他們麵對的問題。（it is a system failure.We have not provided our frontline supervisors and managers with proper tools policies and procedures that allow them to use thier common sense.）

對於未來如何改進，以避免類似的事件再度發生？美聯航CEO表示，它們將不再在“超售”的情況下，動用警察等執法力量來趕乘客下飛機，“這樣的事，絕不能再度重演。”他說。