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廝打現場 |
東航航班延遲,乘客感覺屢次被騙。16日夜,在北京首都機場2號航站樓,乘客與東航工作人員發生肢體接觸。
乘客劉女士的左臂上有明顯抓痕,她向記者展示了自己的外衣,上麵有一個大拇指大小的洞,另一名乘客趙先生的腿部略微紅腫。
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空姐與乘客廝打 |
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因南京航路流控和北京天氣原因兩次後延
部分乘客產生誤解
昨夜在首都機場--
航班延遲乘客與東航員工起衝突
8月17日消息:東航航班延遲,乘客感覺屢次被騙。昨夜,在首都機場2號航站樓,乘客與東航工作人員發生肢體接觸。
今天零時許,記者趕到現場時,七八名東航乘客仍坐在首都機場2號航站樓候機大廳,民警也在現場。
乘客劉女士的左臂上有明顯抓痕,她向記者展示了自己的外衣,上麵有一個大拇指大小的洞,另一名乘客趙先生的腿部略微紅腫。
據劉女士講,她原定乘坐昨晚9時20分從北京飛到南京的MU2852次航班,但在換登機牌時,工作人員稱,由於南京的天氣原因,航班需延至次日淩晨1時起飛,東航將提供賓館讓乘客休息。
隨後,劉女士向南京祿口國際機場谘詢,得到的消息卻是"當地天氣很好,是因為北京的天氣原因才延遲航班的"。當她再次向東航谘詢時,工作人員卻支支吾吾地說不清原因了。
部分不願去賓館的乘客要求東航提供VIP休息室,卻被告知"休息室已經關門"。
然而,昨晚11時許,大家卻看到VIP休息室內有一名同航班的乘客走出。據他得到的消息,航班再次延遲至淩晨5時。
"當時大夥都特別生氣,先告訴我們沒休息室,然後改時間也不告訴我們,我們的感覺就是被騙了!"乘客熊先生說。
熊先生向記者出示了拍攝於昨晚11點多的一段視頻。
視頻顯示,一名女乘客抓起東航的宣傳冊扔進服務台,乘客劉女士和一名女工作人員扭打在一起,劉女士被推翻在地,趙先生和一名男工作人員也發生激烈衝突,隨後被大家拉開。
事發後,東航值班經理周先生趕到現場,就航班延遲一事向乘客道歉,並稱願意向每位乘客補償400元,但對於在衝突中受傷的2名乘客,他表示不會負擔醫藥費。
航站樓派出所的民警表示,乘客與東航工作人員打架一事,雙方都有責任,但目前還未查明是哪一方先動手的。
今天淩晨3時許,劉女士的丈夫和趙先生以及東航相關人員被帶去派出所接受調查。
今天淩晨5時許,該航班的其他乘客已乘坐飛機離開北京。
最新進展
兩名乘客賠付3000元後離京
今天上午,針對乘客提到的“被騙”一事,東航黨工部的王部長解釋稱,昨天傍晚,由於南京航路流控(類似高速路堵車——編者注),導致航班延遲。而航班再次延遲確因北京天氣原因所致。
對於VIP休息室一事,王部長稱不太清楚。“通常隻有頭等艙的乘客才能進入。”他說。
據介紹,部分乘客由於存在誤解,與東航員工發生衝突。衝突中,東航的2名員工受傷較重,2名乘客在賠付了3000元醫藥費、誤工費後,於今天上午乘坐國航航班離京。
編後
退一步海闊天空
航班延誤,乘客不滿,航空公司心裏也委屈,這樣的事兒屢見不鮮。而在處理過程中,雙方從言語衝突升級到肢體衝撞,不由得讓人一聲歎息。
希望下次航班延誤時,身為服務方的航空公司能夠提高質量,讓信息更透明、落實更徹底。
而乘客如果能克製一些,合理地提出訴求,也不會在傷害別人的同時傷害自己。
退一步海闊天空,還是老話說得有道理。