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| 廝打現場 |
乘客劉女士的左臂上有明顯抓痕，她向記者展示了自己的外衣，上麵有一個大拇指大小的洞，另一名乘客趙先生的腿部略微紅腫。
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| 空姐與乘客廝打 |
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部分乘客產生誤解
昨夜在首都機場--
航班延遲乘客與東航員工起衝突
8月17日消息：東航航班延遲，乘客感覺屢次被騙。昨夜，在首都機場2號航站樓，乘客與東航工作人員發生肢體接觸。
今天零時許，記者趕到現場時，七八名東航乘客仍坐在首都機場2號航站樓候機大廳，民警也在現場。
乘客劉女士的左臂上有明顯抓痕，她向記者展示了自己的外衣，上麵有一個大拇指大小的洞，另一名乘客趙先生的腿部略微紅腫。
據劉女士講，她原定乘坐昨晚9時20分從北京飛到南京的MU2852次航班，但在換登機牌時，工作人員稱，由於南京的天氣原因，航班需延至次日淩晨1時起飛，東航將提供賓館讓乘客休息。
隨後，劉女士向南京祿口國際機場谘詢，得到的消息卻是"當地天氣很好，是因為北京的天氣原因才延遲航班的"。當她再次向東航谘詢時，工作人員卻支支吾吾地說不清原因了。
部分不願去賓館的乘客要求東航提供VIP休息室，卻被告知"休息室已經關門"。
然而，昨晚11時許，大家卻看到VIP休息室內有一名同航班的乘客走出。據他得到的消息，航班再次延遲至淩晨5時。
"當時大夥都特別生氣，先告訴我們沒休息室，然後改時間也不告訴我們，我們的感覺就是被騙了！"乘客熊先生說。
熊先生向記者出示了拍攝於昨晚11點多的一段視頻。
視頻顯示，一名女乘客抓起東航的宣傳冊扔進服務台，乘客劉女士和一名女工作人員扭打在一起，劉女士被推翻在地，趙先生和一名男工作人員也發生激烈衝突，隨後被大家拉開。
事發後，東航值班經理周先生趕到現場，就航班延遲一事向乘客道歉，並稱願意向每位乘客補償400元，但對於在衝突中受傷的2名乘客，他表示不會負擔醫藥費。
航站樓派出所的民警表示，乘客與東航工作人員打架一事，雙方都有責任，但目前還未查明是哪一方先動手的。
今天淩晨3時許，劉女士的丈夫和趙先生以及東航相關人員被帶去派出所接受調查。
今天淩晨5時許，該航班的其他乘客已乘坐飛機離開北京。
最新進展
兩名乘客賠付3000元後離京
今天上午，針對乘客提到的“被騙”一事，東航黨工部的王部長解釋稱，昨天傍晚，由於南京航路流控（類似高速路堵車——編者注），導致航班延遲。而航班再次延遲確因北京天氣原因所致。
對於VIP休息室一事，王部長稱不太清楚。“通常隻有頭等艙的乘客才能進入。”他說。
據介紹，部分乘客由於存在誤解，與東航員工發生衝突。衝突中，東航的2名員工受傷較重，2名乘客在賠付了3000元醫藥費、誤工費後，於今天上午乘坐國航航班離京。
編後
退一步海闊天空
航班延誤，乘客不滿，航空公司心裏也委屈，這樣的事兒屢見不鮮。而在處理過程中，雙方從言語衝突升級到肢體衝撞，不由得讓人一聲歎息。
希望下次航班延誤時，身為服務方的航空公司能夠提高質量，讓信息更透明、落實更徹底。
而乘客如果能克製一些，合理地提出訴求，也不會在傷害別人的同時傷害自己。
退一步海闊天空，還是老話說得有道理。
