布朗是一名計算機網絡管理員，使用的是戴爾Inspiron9200寬屏筆記本電腦。 日前，該款筆記本電腦的電池爆炸起火，布朗被迫撥打了911報警電話。
結果，消防局派出了兩輛消防水車，一輛配長梯的消防車，一輛救護車，甚至還驚動了美國危險物品管理部門。
布朗說：“為了一部小小的筆記本電腦，驚動了太多的人力。”布朗還形容當時的情景說：“簡直像在放煙花，這是以前在屋子裏從來沒見過的。”
布朗還說，他與戴爾進行了電話聯係。接電話的第一名代表很專業，態度也很好，但很快將電話轉給另一名不是很友好的代表。
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當布朗問第二名代表“由誰來賠償相關損失”時，該代表卻問布朗是否已經保險。布朗說：“我本以為戴爾會給出更好的答案，畢竟，火災是由戴爾筆記本引起的。”
去年，由於索尼生產的鋰離子電池存在潛在火災風險，包括戴爾在內的多家PC廠商均召回了大量筆記本電腦。在此之前，已經發生過多起筆記本電腦著火事件。